試験コード： 920-176
試験名称： Contact Center Multimedia Rls. 7.0 Implementation
認証ベンダー： Nortel
対応認証： Nortel Other Certification
試験名称： Contact Center Multimedia Rls. 7.0 Implementation
認証ベンダー： Nortel
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最近更新時間：2026-08-29
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Nortel 920-176 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel Networks |
|---|---|
| 試験名: | Nortel Contact Center Multimedia Rls. 7.0 導入 |
| 試験番号: | 920-176 |
| 試験形式: | シナリオベース問題, 選択式 |
| 対応言語: | English |
| 関連資格: | Nortel Contact Center 認定トラック |
| 受験方法: | 通常、認定テストセンターまたは監視付き認定試験配信システムを通じて実施されます。 |
| 前提条件: | Nortel Contact Centerの基礎に関する実務経験、または同等のコンタクトセンター管理知識があることが推奨されます。 |
Nortel 920-176 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: エージェントおよびスーパーバイザー機能 | - エージェントデスクトップとインタラクション処理
|
| トピック 2: コンタクトセンターマルチメディアアーキテクチャ | - システムコンポーネントと展開モデル
|
| トピック 3: トラブルシューティングとメンテナンス | - システム診断と問題解決
|
| トピック 4: ルーティングとコンタクト処理 | - マルチメディアルーティング戦略
|
| トピック 5: インストールと設定 | - プラットフォームのセットアップと初期化
|
| トピック 6: レポートと管理 | - システムレポートと分析
|
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