Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版) - GCP-GC-ADM日本語 模擬練習

A. Facebook ページを作成および管理する機能

B. 特定のツイートを受信して​​エージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能

C. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能

D. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能

A. 動的ビュー

B. レポート

C. 上記すべて

D. ダッシュボード

A. グループ チャットは管理者のみが利用できます

B. グループはメンバーのみに設定されており、グループのメンバーではありません

C. グループは公開に設定されています

D. グループが間違った組織に属しています

A. 電源

B. 予測

C. プログレッシブ

D. プレビュー

A. DNC リストにより、ダイヤル モードに関係なく、レコードがプレビュー ダイヤルされるように表示されます。

B. DNC リストは、プレビュー モードを使用してダイヤルする優先度の高い番号を含むテーブルです。

C. DNC リストは連絡先リストの別名です。

D. DNC リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号を含むテーブルです。

A. 日中モニタリング

B. 歴史的遵守

C. エージェントのスケジュールを表示

D. リアルタイム密着

A. スキルは言語のサブセットであるため、2 つを組み合わせて、エージェントが対話を受け取るかどうかを判断できます。

B. スキルを持つエージェントが言語要件に関係なくインタラクションを受信できるようにするため

C. 言語能力のあるエージェントがスキル要件に関係なくインタラクションを受けられるようにするため

D. スキルが言語よりも詳細な能力評価を持つことができるように