試験コード： H20-678_V1.0
試験名称： HCSA-Field-SQA V1.0
認証ベンダー： Huawei
対応認証： Huawei-certification
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H20-678_V1.0

最近更新時間：2026-07-19

問題と解答：0 Q&As

ダウンロード制限：無制限

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H20-678_V1.0 PDF版

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H20-678_V1.0 ソフト版

  • インストール可能なソフトウェア応用
  • 本番の試験環境をシミュレート
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H20-678_V1.0 オンライン版

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  • いつでもオンラインで練習
  • テスト履歴と性能レビュー
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Huawei H20-678_V1.0 試験概要:

認定ベンダー:Huawei
試験名:Huawei Certified System Administrator - Field Service Quality Assurance (SQA) V1.0 試験
試験番号:H20-678_V1.0
対応言語:English
推奨トレーニング:Huawei ラーニングプラットフォーム
受験申し込み:Huawei 認定公式ポータル
受験方法:オンライン監督試験または認定テストセンター（地域ごとの利用可能性による）
前提条件:HCSAレベルにおいて公表されている厳格な前提条件はありません。基本的なICT知識が推奨されます。
公式シラバスのURL:https://certification.huawei.com/

Huawei H20-678_V1.0 試験シラバストピック:

セクション目標
顧客コミュニケーションとサービスマナー- プロフェッショナルなサービス行動
  • 1. サービスマナー基準
    • 2. ドキュメントおよびレポート要件
      - フィールドサービスにおけるコミュニケーションスキル
      • 1. 顧客クレームの処理
        • 2. オンサイトでの顧客コミュニケーション
          フィールドサービスデリバリー基準- 設置および保守基準
          • 1. オンサイト設置手順
            • 2. 保守コンプライアンス要件
              - 品質管理手順
              • 1. 検査および受入基準
                • 2. 一般的な品質問題と予防策
                  フィールドサービス品質保証の基礎- Huawei サービスプロセスの概要
                  • 1. フィールドサービスにおける役割と責任
                    • 2. エンドツーエンドのサービスワークフローの理解
                      - サービス品質の概念と原則
                      • 1. フィールドサービス品質の定義
                        • 2. 顧客満足の原則
                          トラブルシューティングと問題処理- エスカレーションおよび解決プロセス
                          • 1. エスカレーションパス
                            • 2. SLA（サービスレベル合意）の処理
                              - 障害診断プロセス
                              • 1. 障害分類方法
                                • 2. 基本的なトラブルシューティングワークフロー

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