ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版) - ITIL-4-Foundation日本語 模擬練習

A. ユーザー

B. お客様

C. スポンサー

D. サービス利用者

A. システムの複雑さに注意する

B. タスクの量を減らし、より良い方法でより高い品質で実行します。

C. サービス利用者がサービスを使用する理由を理解する

D. 全体を理解しているが、何かを実行する

A. インシデントの原因調査依頼

B. セキュリティパッチの適用依頼

C. ファイルへのアクセス要求

D. 正常動作への復帰要求

A. 事前定義されたユーザー開始のサービス リクエストをすべて効果的かつユーザー フレンドリーな方法で処理することで、合意されたサービス品質をサポートします。

B. リスクがスケジュール内で適切に評価、承認、管理されていることを確認することで、成功するサービスと製品の変更の数を最大化します。

C. サービスとサービス コンポーネントを体系的に観察し、イベントとして識別される選択された状態の変化を記録および報告します。

D. できるだけ早く通常のサービス運用を復元することで、インシデントによる悪影響を最小限に抑えます。

A. 継続的な改善

B. サービスバリューチェーン

C. 実践

D. 指導原則

A. 情報とテクノロジー

B. パートナーおよびサプライヤー

C. 組織と人

D. 価値の流れとプロセス

A. サービス関係管理

B. サービス内容

C. サービス消費量

D. サービスレベル管理

A. 緊急変更の承認は、実装後まで延期される場合があります

B. 緊急の変更は通常、変更スケジュールに記録されません

C. 緊急の変更はリスクが低く、よく理解されています

D. 緊急請求を実施する前に、すべての文書を完成させる必要があります

A. 緊急変更

B. 通常の変更

C. 標準変更

D. 機種変更