ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) - ITIL-4-Transition日本語 模擬練習

A. 実践の応用

B. 顧客エンゲージメント

C. サービスの価値の流れ

D. 価値の実現

A. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。

B. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。

C. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する

D. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。

A. 顧客志向の考え方に取り組む

B. 組織構造

C. 従業員満足度測定

D. 積極的なコミュニケーションの価値

A. サービスの実装を成功させるために、できるだけ早く上級管理職を関与させて要件を定義し、「組織の変更管理」を支援します。

B. 顧客の意図する目標と期待を明確に理解し、それぞれを最初から最後まで追跡して、サービスが必要な結果を確実にサポートするようにします。

C. 顧客の期待に応える方法でサービスを提供するために必要な領域に優先順位を付けて、IT チームの能力を評価し、改善します。

D. システム要件の明確なセットを作成し、それぞれを最初から最後まで追跡して、提供されるサービスが規定の要件を満たしていることを確認します。

A. IT資産管理

B. 変更の有効化

C. サービス構成管理

D. デプロイメント管理

A. サービスの形で顧客に価値を提供するための専門的な組織能力のセット

B. サービス提供者とサービス利用者が継続的な価値共創を確実にするために行う共同活動

C. 対象となる消費者グループのニーズに対応するために設計された、1つまたは複数のサービスの正式な説明

D. 1つ以上の出力によって可能になる利害関係者の結果

A. フィードバックを繰り返しながら進行する

B. シンプルで実用的なものにしてください

C. 価値重視

D. 今いるところから始めましょう

A. 2 と 3

B. 1 と 2

C. 3 と 4

D. 1 と 4

A. 仕事の見える化

B. 大きなバッチサイズの作業

C. 引く作業と押す作業

D. 仕掛品の制限

A. 排除できるムダの領域を伝える

B. 変化の内容とその価値を明確に示す

C. 変化に抵抗するスタッフの是正計画を作成する

D. 望ましい将来の変化のバリュー ストリーム マップを作成する