ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語 模擬練習

A. ユーザーのための新しい携帯電話

B. サービスプロバイダーのモバイルネットワークへのアクセス

C. サービスプロバイダーとの契約を自動更新する

D. ユーザーのPINコードをリセットする

A. オンボーディング

B. 信頼の構築

C. 顧客体験の設計

D. 相互の準備状況の評価

A. サポートとダウンロード可能なヘルプ記事を提供するために「シフトレフト」アプローチを実装する

B. 機械学習チャットボットを使用してユーザーのニーズを予測し、ソリューションを提供します

C. 人気のネットワーキングサイトを利用して、オンラインユーザーサポートを促進し、提供する

D. サービスデスクの簡単なオンラインサポートと連絡先番号を提供する

A. 変革期間中の請求マージンを下げます。

B. 顧客満足度調査を定期的に実施し、その結果に基づいて行動します。

C. すべてのダウンタイムが合意された目標内で解決されることを保証します。

D. 変革期間中にサービス レベルを向上します。

A. 上級管理職を関与させて、顧客に契約に署名するよう働きかけます。

B. プロジェクト チームを関与させて、顧客にサービスを詳細に説明します。

C. サービス レベルを顧客の目標に合わせるために、サービス レベル管理を実施します。

D. 合意は明確かつ曖昧さのないものにする必要があるため、法務部門を関与させます。

A. 顧客にとって最大の価値を生み出すために、ユーティリティと保証の要件を理解します。

B. 製品を一貫して提供できる能力の証明を表示します。

C. 顧客の目的、問題、ニーズを理解する。

D. 同じ業界内の他の顧客に実装されたソリューションを表示します。

A. 投資収益率 (ROI) は顧客の成果にマッピングされる必要があります

B. 顧客満足度のフィードバックはサービスプロバイダーの成果にマッピングされる必要がある

C. ITコンポーネントのスコアカードはサービスプロバイダーの成果にマッピングする必要がある

D. サービスパフォーマンス指標は顧客の成果にマッピングされる必要がある

A. ユーザーがサービスに対して与えた平均評価

B. 顧客離脱率

C. ユーザーエラーの数と頻度

D. ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数

A. 合意された時間内にヘルプラインを利用できるかどうか

B. 正しく処理された顧客からの問い合わせの数

C. 同時に処理される呼び出しの数

D. ヘルプラインに対する顧客満足度