ITIL Deutsch問題集、EXIN実際の試験問題

質問 1

Welche ZWEI beschreiben die Leitprinzipien am BESTEN?
* Kurzfristig
* Normen
* Empfehlungen
* Langfristig

A. 2 und 3

B. 1 und 2

C. 1 und 4

D. 3 und 4

正解: D

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質問 2

Was ist ein Event?

A. Eine ungeplante Unterbrechung eines Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines Dienstes

B. Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von allem, was direkte oder indirekte Auswirkungen auf Dienste haben könnte

C. Jede Statusänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes oder eines anderen Konfigurationselements von Bedeutung ist

D. Ursache eines oder mehrerer Vorfälle

正解: C

質問 3

Was sollte verwendet werden, um die Erwartungen der Benutzer hinsichtlich der Erfüllungszeiten von Anfragen festzulegen?

A. Die Zeit, die realistischerweise benötigt wird, um den Service zu erbringen

B. Die vom Kunden angegebene Zeit für die Leistungserbringung

C. Die Service-Levels des Lieferanten

D. Die Verbrauchernachfrage nach dem Service

正解: A

質問 4

Welche Beschreibung trifft am BESTEN auf den Schwerpunkt des Prinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“ zu?

A. Berücksichtigung der vorhandenen Organisationsressourcen vor dem Aufbau von etwas Neuem

B. Eliminieren Sie unnötige Schritte, um wertvolle Ergebnisse zu erzielen

C. Aufteilung großer Initiativen in kleinere Arbeitspakete

D. Integration der Aktivitäten einer Organisation zur Wertschöpfung

正解: D

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質問 5

Welche Vorgehensweise kann die Einleitung einer Notfallwiederherstellung beinhalten?

A. Serviceanforderungsverwaltung

B. Service-Level-Management

C. IT-Asset-Management

D. Vorfallmanagement

正解: D

質問 6

Welche Vorgehensweise bietet den Nutzern die Möglichkeit, verschiedene Anfragen zu ordnen, zu erklären und zu koordinieren?

A. Beziehungsmanagement

B. Service-Level-Management

C. Kontinuierliche Verbesserung

D. Servicedesk

正解: D

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質問 7

Was ist der Zweck des Problemmanagements?

A. Bestimmt, wie der Dienstanbieter wahrgenommen wird

B. Stellt sicher, dass die Dienste so schnell wie möglich wiederhergestellt werden

C. Hilft, den Vorfall an den richtigen Supportbereich weiterzuleiten

D. Reduziert die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Vorfällen

正解: D

質問 8

Welche ITIL-Praxis hat den Zweck, die Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene herzustellen und zu pflegen?

A. Beziehungsmanagement

B. Aktivierung ändern

C. Lieferantenmanagement

D. Servicedesk

正解: A

質問 9

Welche Dimension des Servicemanagements berücksichtigt die Arbeitsabläufe und Kontrollen, die zur Bereitstellung von Services erforderlich sind?

A. Wertströme und Prozesse

B. Information und Technologie

C. Organisation und Menschen

D. Partner und Lieferanten

正解: A

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質問 10

In welcher Situation wird beim Incident Management normalerweise ein separater Prozess verwendet?

A. Für Vorfälle mit geringer Auswirkung

B. Wo die Ursache diagnostiziert werden muss

C. Wenn keine Ziellösungszeit vorhanden ist

D. Für Informationssicherheitsvorfälle

正解: D

質問 11

Welche Aussage zu Standardänderungen ist RICHTIG?

A. Bei jeder Implementierung der Änderung sollte eine vollständige Bewertung durchgeführt werden

B. Jedem Änderungstyp sollte die entsprechende Änderungsautorität zugewiesen werden

C. Die Änderung erfordert keine zusätzliche Autorisierung

D. Die Änderung kann bei Bedarf mit weniger Tests implementiert werden

正解: C

質問 12

Welche Praxis aktualisiert Informationen zu Symptomen und Auswirkungen auf das Geschäft?

A. Änderungskontrolle

B. Serviceanforderungsverwaltung

C. Service-Level-Management

D. Vorfallmanagement

正解: D

質問 13

Welches Leitprinzip betont die Notwendigkeit, den Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu erkennen und Verschwendung aufzudecken?

A. Ganzheitlich denken und arbeiten

B. Halten Sie es einfach und praktisch

C. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

D. Fokus auf Wert

正解: C

質問 14

Welche ZWEI sind Eingaben für das Service-Wertsystem?
1 Nachfrage
2 Produkte
3 Wert
4 Gelegenheit

A. 2 und 3

B. 1 und 2

C. 1 und 4

D. 3 und 4

正解: C

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