EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版) - ITILSC-SOA日本語 模擬練習
Refer to Scenario
An IT services company has been providing hosted and managed IT services to a number of major customers for over 20 years. It has invested heavily in ITIL-based service management processes over the last five years, which has resulted in an increase in the quality of the IT services and an increase in customer satisfaction with the services. This activity has led to a significant growth in the number of customers that the company serves.
The company has implemented all of the service design, service transition and service operation processes to some extent, and is now developing other processes based on ITIL service strategy. As a result of this latest activity they have recognized that their existing service management tool is limited in its ability to support several existing processes, and all of the planned new ones. The supplier of the existing tool is reducing its investment in future development of the tool and is, therefore, unwilling to commit to any additional new facilities or functionality. This has now become an issue for the company and, as a result, they are looking to replace the existing tool with a more comprehensive alternative.
The company plans to develop a requirements specification for the replacement tool and is redwing the areas that need to be considered, including its deployment throughout the organization. The budget for the new tool is limited, therefore it is essential that the new tool can be implemented and used as quickly as possible in order to obtain maximum return on investment (ROI).
Which one of the following options provides the BEST description of the areas that should be addressed by the requirements specification for the new tool?
An IT services company has been providing hosted and managed IT services to a number of major customers for over 20 years. It has invested heavily in ITIL-based service management processes over the last five years, which has resulted in an increase in the quality of the IT services and an increase in customer satisfaction with the services. This activity has led to a significant growth in the number of customers that the company serves.
The company has implemented all of the service design, service transition and service operation processes to some extent, and is now developing other processes based on ITIL service strategy. As a result of this latest activity they have recognized that their existing service management tool is limited in its ability to support several existing processes, and all of the planned new ones. The supplier of the existing tool is reducing its investment in future development of the tool and is, therefore, unwilling to commit to any additional new facilities or functionality. This has now become an issue for the company and, as a result, they are looking to replace the existing tool with a more comprehensive alternative.
The company plans to develop a requirements specification for the replacement tool and is redwing the areas that need to be considered, including its deployment throughout the organization. The budget for the new tool is limited, therefore it is essential that the new tool can be implemented and used as quickly as possible in order to obtain maximum return on investment (ROI).
Which one of the following options provides the BEST description of the areas that should be addressed by the requirements specification for the new tool?
正解: C
大手国際企業が多くの国でショッピングモールを所有しています。彼らは、モール内の店舗を訪れる買い物客の安全、安全、快適さ、および場所の施設管理に責任があります。同社は、IT部門が提供するITサービスに依存しています。 IT部門は、本社の企業IT部門と、各モールのローカルITチームで構成されています。 IT部門は、世界中の100を超えるさまざまなサプライヤーからITサービスと製品を入手しています。
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
シナリオを参照してください
次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか？
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
シナリオを参照してください
次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか？
正解: A