Service-Cloud-Consultant日本語問題集、Salesforce実際の試験問題

質問 1

Cloud Kicks のマネージャーは、多くの場合、リストビューを使用して、一度に最大 75 件のケースの [ケースタイプ] フィールドを更新する必要があります。
コンサルタントはどの Service Console 生産性ツールを推奨する必要がありますか?

A. キーボードショートカットを使用します。

B. 一括クイックアクションを使用します。

C. それぞれのケースでマクロを実行します。

正解: B

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質問 2

Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野に関する記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?

A. レコードタイプごとに記事アクションを作成します。レコードタイプをサービスエージェントに割り当てます。

B. レコードタイプごとに権限セットを作成します。サービスエージェントに権限を割り当てます。

C. 各製品のデータカテゴリを作成します。データカテゴリをサービスエージェントに割り当てます。

正解: C

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質問 3

Cloud Kicks は、利用可能なサポートチャネルに WhatsApp チャネルを追加したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントは何を考慮すべきでしょうか?

A. 絵文字、アンケート、クイックテキストはサポートされていません。

B. キューベースのルーティングはサポートされていません。

C. グループ WhatsApp チャットはサポートされていません。

正解: C

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質問 4

Cloud Kicksのサポート担当者は、3種類の異なる顧客の問題に対応しています。サポート担当者の離職率が高いため、現場には経験の浅い担当者が多くいます。経営陣は、すべての担当者がユーザーフレンドリーなインターフェースで特定の問題に関連する情報を収集し、Einstein Next Best Actionが表示されるようにしたいと考えています。
ベストプラクティスに従って、管理者はこれらの要件を満たすために Service Cloud をどのように構成する必要がありますか?

A. レコードタイプごとに Lightning レコードページを作成します。

B. ページレイアウト、レコードタイプ、サポートプロセスを定義します。

C. アクションと推奨事項コンポーネントを使用してフローを起動します。

正解: C

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質問 5

Cloud Kicks は世界中の顧客にサポートを提供し、Lightning Experience を使用します。サービスエージェントには、一連の共通の応答があります。
マネージャーは、応答をクイックテキストとして統合し、複数の言語に翻訳して、サービスエージェントの適切なグループと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

A. カスタムラベルを使用して、テキストの迅速な翻訳を管理します。

B. 各翻訳のクイックテキストを含むフォルダーを共有します。

C. 各クイックテキストをパブリックグループに個別に共有します。

正解: B

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質問 6

Universal Containers (UC) は顧客とのサービスレベル契約 (SLA) を締結しており、エージェントはケース作成後 2 時間以内に受信ケースの所有権を取得し、対応する義務を負っています。
UC が SLA を満たすのに役立つベストプラクティスはどれですか。

A. エスカレーションルール

B. 自動応答ルール

C. 権利とマイルストーン

正解: C

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質問 7

サービスエージェントが新しいケースにより正確に対応できるように、Universal Containers では、関連するナレッジ記事のリストをケースレコードページに表示することを望んでいます。
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?

A. ナレッジコンポーネントをケースレコードページに追加します。

B. [ナレッジ] タブをサービスコンソールに追加します。

C. ナレッジ関連リストをケースレコードページに追加します。

正解: A

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質問 8

Cloud Kicks は、顧客維持率の判定を支援するために Service Cloud コンサルタントに依頼しました。
コンサルタントが正確な料金を計算するには、どの数値が必要ですか?

A. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に獲得した新規顧客

B. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に戻ってきた既存の顧客

C. 特定の期間の開始時の顧客、その期間の終了時の顧客、およびその期間中に失った顧客

正解: A

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質問 9

Cloud Kicks は、カスタマーサービスチーム向けに堅牢な Service Cloud を実装しています。ソフトウェアエンジニアリングチームは、Salesforce 内でプロジェクトを追跡したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?

A. 新しいケースレコードタイプを作成します。

B. フィード追跡を有効にします。

C. AppExchange アプリをインストールします。

正解: C

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質問 10

Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?

A. 割り当てルールを含む標準メール-toケース

B. 割り当てルールを備えた標準の Web-to-ケース

C. 優先キューを備えたオムニチャネル

正解: B

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質問 11

Cloud Kicks は、優先的な問題を適切な担当者に引き渡すための集中的なメッセージング戦略を実装しています。
Service Cloud コンサルタントは、これらの特定のインタラクションの処理時間とメッセージングセッションの解決を追跡するためにどのソリューションを検討する必要がありますか?

A. AgentWork をプライマリオブジェクト、Messaging Session をセカンダリオブジェクトとしてカスタムレポートタイプを作成します。

B. AgentWork をプライマリオブジェクト、Messaging User をセカンダリオブジェクトとしてカスタムレポートタイプを作成します。

C. プライマリオブジェクトとして Messaging Session、セカンダリオブジェクトとして AgentWork を使用して、カスタムレポートタイプを作成します。

正解: C

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質問 12

Universal Containers (UC) には Service Cloud Voice があります。UC では時折、通話量の急増が発生します。
経営陣は、急増が社内指標に与える影響を確認したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの主要業績評価指標 (KPI) を報告する必要がありますか?

A. 通話後の作業時間と顧客努力スコア

B. 放棄率と平均速度の回答

C. 初回通話解決数と1時間あたりのケース数

正解: B

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質問 13

Universal Containers のコンタクトセンターでは、Service Cloud 内でのケース数と解決時間を削減したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

A. 顧客と社内ユーザー向けのナレッジベースを実装します。

B. 記事自動応答フローを使用します。

C. Agentforce サービスエージェントをサービスコンソールに埋め込みます。

正解: A

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質問 14

Universal Containers は、顧客向けの契約サービスレベル要件が確実に満たされるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?

A. 権利付与プロセス、契約、契約品目、および権利

B. 資格付与プロセス、マイルストーン、マイルストーンアクション、および資格

C. 資格付与プロセス、契約品目、マイルストーン、および資格

正解: B

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質問 15

Universal Containers のサポートマネージャーは、コールセンターごとの最初の通話解決に関する毎月の履歴指標を確認したいと考えています。
コンサルタントはどの分析ソリューションを推奨すべきですか?

A. コールセンターごとにグループ化されたケース履歴レポート

B. コールセンターごとにグループ化された動的ダッシュボード

C. コールセンターごとにグループ化されたケースレポート

正解: B

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Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) - Service-Cloud-Consultant日本語 模擬練習

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