ITIL-4-Foundation日本語のPDFで合格させるスゴ問題集でITIL-4-Foundation日本語最新のリアル試験問題
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質問 # 288
サービスが依然として適切で関連性があることを確認するために定期的なレビューを実施することを含む慣行はどれですか？
- A. サービスデスク
- B. サービスレベル管理
- C. 有効化の変更
- D. 継続的な改善
正解：B
解説：
Explanation
The service level management practice defines, documents and manages the service levels of all the services and products. Service level management should provide the end to end visibility of all the organizational services. Service level management has to establish and provide the service views with service level target ensure meeting defined service levels by collecting, analyzing, storing and reporting all the defined target metrics of the services regularly (periodically) perform the service reviews and ensure the services meet the organization's needs continuously identify, capture, review & report the issues related to services, its performance against the defined service targets.
Reference: https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/itil-management-practices-processes
質問 # 289
次のステートメントのうち、最適化と自動化の指針となる原則に最も関連しているのはどれですか？
1.どのコミュニケーション方法が適切であるか、または各タイプの利害関係者を評価することが重要です。
2.複雑なシステムは、コンポーネントの部品がどのように関連しているかを理解して設計する必要があります。
3.組織は、テクノロジーが手動プロセスの効率を改善できるかどうかを検討する必要があります。
4潜在的な改善の影響を評価するときは、組織の目的を理解することが重要です。
- A. 2と3
- B. 1と2
- C. 1と4
- D. 3と4
正解：D
解説：
You need to use all of your resources as effectively and efficiently as you can. This means that you should automate wherever you can, and use people only for tasks that can't be automated. It also means that you need to think carefully about what you can automate and about the circumstances where only a person will do; and about simplifying those processes you do decide to automate to eliminate wasteful or inefficient steps.
You should always optimize the work BEFORE you automate it, as automating something that is inefficient or ineffective may just result in you doing the wrong thing faster!
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions
質問 # 290
問題の影響レベルを判断するのに役立つものは何ですか？
- A. Definitive media library (DML)
- B. Standard operating procedures (SOP)
- C. Statement of requirements (SOR)
- D. Configuration management system (CMS)
正解：D
質問 # 291
サービスリクエストはどれですか？
- A. ドキュメントの作成方法に関する情報の要求
- B. 劣化したサービスの調査の要求
- C. 問題の回避策を要求する
- D. アプリケーションの機能強化のリクエスト
正解：A
質問 # 292
サービスの機能を説明するために使用される用語は何ですか？
- A. 保証
- B. 結果
- C. ユーティリティ
- D. 出力
正解：D
質問 # 293
インシデントの分類は、「インシデント管理」の実践にどのように役立ちますか？
- A. サービスプロバイダーの認識方法を決定します
- B. インシデントを正しいサポートエリアに送信するのに役立ちます
- C. 顧客と合意したタイムスケールでインシデントが解決されるようにします
- D. インシデントに割り当てられた優先度を決定します
正解：B
質問 # 294
サービスライフサイクルのどの段階で、プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を探すことを目的としていますか？
- A. サービス運用
- B. 継続的なサービスの改善
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D - C. サービスの移行
- D. サービス戦略
正解：B
質問 # 295
サービスデスクは、報告されたすべての問題、クエリ、および要求に対してどのようなアクションを実行しますか？
- A. スケジュール、評価、承認
- B. 診断、調査、解決
- C. 開始、承認、実行
- D. 承認、分類、所有
正解：C
質問 # 296
「価値に焦点を合わせる」という指針を適用する方法はどれですか？
- A. サービス利用者がサービスをどのように使用するかを理解する
- B. 全体を理解しているが、何かをしている
- C. システムの複雑さを認識する
- D. 実行することは少なくなりますが、実行は改善されます
正解：A
質問 # 297
ITサービス管理について正しい説明はどれですか？
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
- A. ITサービスプロバイダーが、人、プロセス、テクノロジーを組み合わせて使用して実行します
- B. ITサービスプロバイダーがサプライヤーとその製品を組み合わせて使用して実行します
- C. 人、プロセス、テクノロジーを組み合わせてサービスデスクが実行します
- D. ITシステム、サービス、プロセスを組み合わせて使用する顧客によって実行されます
正解：A
質問 # 298
サービス提供には、リソースへのアクセス、およびサービスアクションの例であるサービスアクションが含まれる場合がありますか？
- A. パスワードにより、ユーザーはWifiネットワークに接続できます
- B. サービスデスクエージェントがユーザーにサポートを提供します。
- C. 携帯電話でユーザーはリモートで作業できます
- D. ライセンスにより、ユーザーはソフトウェア製品をインストールできます
正解：B
質問 # 299
バリューチェーン活動の「改善」の目的を最もよく表しているのはどれですか？
- A. すべてのバリューチェーン活動全体ですべての製品とサービスを継続的に改善する
- B. すべての製品とサービスのビジョンと改善の方向性についての共通の理解を確保するため
- C. 新しく改善されたサービスと機能を使用できるようにするため
- D. 主要な改善イニシアチブをいくつかの小さなイニシアチブに編成する
正解：A
解説：
"The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management."
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of%20the,four%20dimensions%20of%20service%20management.%E2%80%9D
質問 # 300
既知のエラーデータベース（KEDB）に関するどのステートメントが正しいですか？
- A. 問題管理によって維持され、インシデントの解決を支援するためにサービスデスクによって使用されます
- B. 構成管理データベース（CMDB）の一部であり、回避策が含まれています
- C. サービスデスクによって管理され、新しいインシデントごとに詳細が更新されます
- D. インシデント管理によって維持され、問題によって実装されるソリューションが含まれています
正解：A
解説：
management
質問 # 301
回避策と既知のエラーの管理が含まれるプラクティスはどれですか？
- A. サービス構成管理
- B. インシデント管理
問題管理とは何ですか？
問題管理の目的は、インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管理することにより、インシデントの可能性と影響を減らすことです。
問題はインシデントに関連していますが、管理方法を区別することが重要です。
インシデントはユーザーまたはビジネスプロセスに影響を与えるため、通常のビジネスアクティビティを実行できるように解決する必要があります。
問題はインシデントの原因であるため、原因を特定し、回避策を開発し、長期的な解決策を推奨するために調査と分析が必要です。これにより、将来のインシデントの数と影響が軽減されます。 - C. 監視とイベント管理
- D. 問題管理
正解：D
質問 # 302
「サービスリクエスト管理」の実践の重要な側面はどれですか？
1.標準化と自動化
2.アクセス用のさまざまなチャネルを提供する
3.ターゲットの共有ビューを確立する
4.承認のためのポリシー
- A. 3と4
- B. 2と3
- C. 1と2
- D. 1と4
正解：D
解説：
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 303
リスク管理とスループットの最大化のバランスを取るのはどれですか?
- A. 継続的改善
- B. 問題管理
- C. インシデント管理
- D. 有効化の変更
正解：D
解説：
The purpose of the change enablement practice is to maximize the number of successful IT changes by ensuring that risks have been properly assessed, authorizing changes to proceed, and managing the change schedule.
質問 # 304
次の文で不足している単語を特定します。
スポンサーは、サービスの予算を承認する役割です[？）
- A. 値
- B. 管理
- C. 消費
- D. プロビジョニング
正解：C
解説：
Sponsor: A person who authorizes budget for service consumption; e.g., the Finance Manager
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=Sponsor%3A%20A%20person%20who%20authorizes,%3B%20e.g.%2C%20the%20Finance%20Manager.
質問 # 305
「シンプルで実用的なものにする」という指針を適用する場合、どのアプローチが正しいですか？
- A. コントロールとメトリックを設計し、すべてが実装されるまで個別に追加します
- B. 最初にコントロールとメトリックを設計し、次に付加価値のないものを削除します
- C. コンプライアンスに必要なコントロールとメトリックのみを追加します
- D. 必要な場合にのみコントロールとメトリックを追加します
正解：B
質問 # 306
サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方法はどれですか。
- A. サプライヤー管理
- B. 関係管理
- C. 有効化の変更
- D. サービスデスク
正解：D
質問 # 307
問題と既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどのように貢献しますか？
- A. インシデント解決中のコラボレーションの必要性を排除します
- B. 既知のエラーの再評価を可能にします
- C. インシデントの迅速かつ効率的な診断を可能にします
- D. 定期的な顧客の更新の必要がなくなります
正解：C
質問 # 308
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