試験コード： ADM-261
試験名称： Service Cloud Administration
認証ベンダー： Salesforce
対応認証： Service Cloud Consultant

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Salesforce ADM-261問題集

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最近更新時間：2026-10-02

問題と解答：359 Q&As

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問題と解答： 359
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ADM-261 ソフト版

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ADM-261 オンライン版

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弊社の商品をご購入になったことがあるお客様に一年間の無料更新サービスを提供いたします。弊社は毎日問題集が更新されたかどうかを確認しますから、もし更新されたら、弊社は直ちに最新版のADM-261問題集をお客様のメールアドレスに送信いたします。ですから、試験に関連する情報が変わったら、あなたがすぐに知ることができます。弊社はお客様がいつでも最新版のSalesforce ADM-261学習教材を持っていることを保証します。

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Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
導入戦略	12%	- Service Cloud の導入 1. トレーニング戦略 2. 導入計画 3. データ移行とガバナンス
コンタクトセンター分析	13%	- レポートとダッシュボード 1. サービス指標の分析 2. ダッシュボード設計 3. エージェントのパフォーマンスレポート
受付およびインタラクションチャネル	10%	- カスタマーサポートチャネル 1. Digital Engagement 2. Email-to-Case 3. Omni-Channel Routing 4. Web-to-Case
権限とサービスレベル	3%	- サービスコミットメント 1. サービスレベル契約 2. マイルストーン 3. 権限プロセス
連携	10%	- 外部システム接続 1. サードパーティ連携 2. API およびコネクタに関する考慮事項 3. 外部データソース
ナレッジ管理	12%	- Salesforce Knowledge 1. Knowledge-Centered Service 2. ナレッジ設定とセルフサービス 3. ナレッジ記事のライフサイクル
Service Cloud ソリューション設計	15%	- カスタマーサービス体験の設計 1. セキュリティおよびコンプライアンス要件 2. エージェント体験の最適化 3. 顧客体験設計
業界知識	12%	- コンタクトセンターの指標とKPI 1. カスタマーサービスのパフォーマンス指標 2. ビジネス上の課題とサービス目標
ケース管理	13%	- ケースライフサイクル管理 1. ケースのエスカレーション 2. サービスプロセス 3. ケース自動化 4. ケースの作成と割り当て

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：

問題 #1

UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?

A. Agentskill-based routing and predictive dialer
B. Average handling time and first call resolution time
C. Workforce management and customer satisfaction score
D. Automatic call distributor and interactive voice response

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正解：D 🗳️

問題 #2

Thecost of service for Universal Containers contact centers has steadily increased.
What solution should a consultant recommend to help reduce the cost of service? (Choose 2)

A. Enable Live Agent to handle incoming service inquiries
B. Enable Chatter for agent collaboration
C. Create auto-response templates for incoming emails
D. Enable Ideas in a customer portal

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正解：A、B 🗳️

問題 #3

What can universal containers do to reduce costs and immediately improve contact center agent productivity choose 2

A. Enable templates for written responses.
B. Offer supports through Facebook and twitter.
C. Implement team productivity dashboards.
D. Streamline the agent interface.

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正解：A、D 🗳️

問題 #4

Universal Containers (UC) wants to schedule for repair service when an agent is unable to solve the customer's problem via the call center.
Whatfunctionality should a consultant recommend to satisfy the UC's need?

A. Contact Request
B. omni Channel
C. Mobile Connect
D. Field Service

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正解：D 🗳️

問題 #5

Universal Containers customers are encouraged to submit web cases when they find errors or omissions in product documentation. The information is captures on a case with the "Errata" record type. The Technical Writing Manager would liketo send an email to the customer that includes details of the correction process.
What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Create a workflow rule and email alert action that sends an email to the case contact when a case with the"Errata" record type is created
B. Create an Apex trigger that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created
C. Create an auto-response rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created
D. Create an assignment rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created

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正解：A 🗳️