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試験コード： 6209.1
試験名称： Avaya Aura Contact Center CCT and Multimedia Implementation Exam
認証ベンダー： Avaya
対応認証： Avaya Aura
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6209.1

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問題と解答：53 Q&As

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Avaya 6209.1 試験概要:

認定ベンダー:Avaya
試験名:Avaya Aura コンタクトセンター CCT およびマルチメディア導入試験 6209.1
試験番号:6209.1
対応言語:English
関連資格:Avaya Aura コンタクトセンター導入
Avaya 認定インプリメンテーションスペシャリスト
試験形式:択一選択式問題, シナリオベース問題
サンプル問題:Avaya 6209.1 サンプル問題
受験方法:認定 Avaya 資格試験プラットフォームまたは研修パートナーを通じて実施されるコンピュータベース試験。
前提条件:電話システム、IP ネットワーキング、およびコンタクトセンターの概念に関する基礎知識が推奨されます。

Avaya 6209.1 試験シラバストピック:

セクション目標
コールフローとコンタクトルーティング- 発信およびブレンド環境
  • 1. 発信ダイヤリングの基礎
    • 2. ブレンドエージェントの設定
      - 着信コール処理
      • 1. キュー管理と優先度
        • 2. コールベクタリングの概念
          マルチメディアコンタクトセンターの設定- ルーティングとインタラクション処理
          • 1. スキルベースルーティングの原則
            • 2. 作業項目の配布ルール
              - マルチメディアチャネルのセットアップ
              • 1. メール処理の設定
                • 2. チャットおよび Web インタラクションのセットアップ
                  システム管理と保守- ユーザーおよびエージェントの管理
                  • 1. ユーザーロールと権限
                    • 2. エージェントのプロビジョニングとスキルの割り当て
                      - 監視とトラブルシューティング
                      • 1. システム正常性の監視
                        • 2. ログと診断ツール
                          Avaya Aura コンタクトセンターのアーキテクチャ- システム統合の概要
                          • 1. PBX と電話統合の概念
                            • 2. SIP とシグナリング統合の基礎
                              - コアコンポーネントとシステムアーキテクチャ
                              • 1. コンタクトセンターサーバーとサービス
                                • 2. メディアサーバーとルーティングアーキテクチャ
                                  レポーティングとパフォーマンス管理- コンタクトセンターのレポーティング
                                  • 1. リアルタイム監視ダッシュボード
                                    • 2. 標準レポートの概要
                                      - パフォーマンス最適化
                                      • 1. サービスレベル管理
                                        • 2. エージェントのパフォーマンス指標

                                          Avaya Aura Contact Center CCT and Multimedia Implementationの疑問にお答えします

                                          6209.1はAvayaが実施する「Avaya Aura コンタクトセンター CCT およびマルチメディア導入試験 6209.1」の試験で、合格するとAvaya Aura コンタクトセンター CCT およびマルチメディア導入の認定資格を取得できます。関連する認定資格には、Avaya Aura コンタクトセンター導入、Avaya 認定インプリメンテーションスペシャリストなどがあります。PassTestではこの試験に特化した53問の練習問題をご用意していますので、資格取得に向けた対策にぜひご活用ください。

                                          6209.1試験の前提条件については、電話システム、IP ネットワーキング、およびコンタクトセンターの概念に関する基礎知識が推奨されます。と案内されています。受験条件は変更される場合もありますので、お申し込みの前にで最新情報を必ずご確認ください。

                                          6209.1試験の申し込みは、以下の公式チャネルから行えます。

                                          なお、試験方式は認定 Avaya 資格試験プラットフォームまたは研修パートナーを通じて実施されるコンピュータベース試験。となっています。

                                          受験日程や会場の空き状況は、お申し込みの前に公式サイトでご確認ください。

                                          Avayaは6209.1試験向けに、以下の公式推奨トレーニングを提供しています。

                                          公式トレーニングで基礎知識を固めたうえで、PassTestの53問の練習問題でアウトプットを重ねれば、理解の定着と得点力の向上を効率よく両立できます。

                                          はい、PassTestでは6209.1練習問題の無料サンプルをご用意しており、問題の品質や出題傾向を購入前に実際にご確認いただけます。ご購入後は365日間無料で更新版を受け取れ、無料期間の終了後も50%割引で更新サービスを継続いただけます。

                                          PassTestでは「返金保証」をご用意しています。ご購入後60日以内に6209.1試験を受験して不合格となった場合、受験票の写しと公式のScore ReportのPDFを試験後2日以内にご提出いただければ、内容を確認のうえ7日以内に全額返金いたします。なお、ご購入から3日以内の受験や、ダウンロード後に実際に受験されなかった場合、無料の資料および期限切れのご注文は対象外となり、受験者の氏名はお支払い時の名義と一致している必要があります。返金の代わりに、同等の試験対策資料2点を無料でお受け取りいただき、お持ちの製品の更新サービスを継続するご選択も可能です。製品はお支払い完了後1分以内にご登録のメールアドレスへお届けし、即時ダウンロードでご利用いただけます。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。なお、インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

                                          6209.1試験の出題範囲は、公式の試験概要では5つの分野に分かれています。主な分野としては、「システム管理と保守」、「コールフローとコンタクトルーティング」、「レポーティングとパフォーマンス管理」などが挙げられます。各分野に含まれる詳細なトピックと配点の内訳は、このページ上部の試験範囲一覧をご確認ください。

                                          Avaya Aura Contact Center CCT and Multimedia Implementation 認定 6209.1 試験問題：

                                          You have completed the co-resident installation including Contact Center Manager Administration (CCMA), Contact Center Manager Server (CCMS) and Communication Control Toolkit (CCT). What action is required to set the deployment type in the CCT console?

                                          • A. Select the standalone CCT installation (Contact Center or Knowledge Worker) where CCMM is not part of the solution and the OpenQ feature is disabled on the CCMS
                                          • B. If CCT is installed co-resident with CCMS, the setting is configured automatically, no action is required to set the deployment type
                                          • C. Select the standalone CCT installation (Contact Center only) where CCMM is part of the solution and the OpenQ feature is enabled on the CCMM
                                          • D. Select the CCT Installation (Contact Center only) co-resident where CCMM is not part of the solution and the OpenQ feature is disabled on the CCMS
                                          正解：C

                                          When verifying the installation using the Communication Control Toolkit (CCT) reference client. A message is received stating that the server is not authorized for the CCT database even though the agent is configured correctly in the Contact Center Manager Administration (CCMA) utility. What is the process to verify that the user data was pushed in CCT database correctly?

                                          • A. Check the CCT Console and the deployment type for the Contact Center Manager server IP addresses
                                          • B. Remove and re-configure the agent using the Contact Center Manager Administration Utility
                                          • C. Use the CCT Console and import Windows accounts to verify that the account exists in the domain
                                          • D. Use the CCT WebAdmin to verify that the agent and the user account are associated
                                          正解：C

                                          Which statement regarding Contact Center Multimedia (CCMM) transactions and agent capacity are true?

                                          • A. CCMM supports up to 12000 transactions per hour with a maximum of 500 active multimedia agents
                                          • B. CCMM supports up to 6000 transactions per hour with a maximum of800 active multimedia agents
                                          • C. CCMM supports up to 12000 transactions per hour with a maximum of3000 active multimedia agents
                                          • D. CCMM supports up to 1200 transactions per hour with a maximum of 200 active multimedia agents
                                          • E. CCMM supports up to 8000 transactions per hour with a maximum of800 active multimedia agents
                                          正解：C

                                          A technician has installed Contact Center Multimedia (CCMM) within the Contact Center environment. Multimedia skillsets must be defined in the Contact Center Administration (CCMA) for multimedia routing to occur. What name convention differentiates multimedia skillsets from voice skillsets?

                                          • A. Add a multimedia disposition code to the skillset name
                                          • B. Add multimedia to the skillset name.
                                          • C. Add a multimedia suffix to the skillset name
                                          • D. Add a multimedia prefix to the skillset name
                                          正解：D

                                          When verifying the Contact Center Multimedia (CCMM) installation, how would you verify the multimedia database?

                                          • A. Browse to http://<server name>/csp/multimedia/ws.Contact.cls and verify the Web Service ws.Contact Web Page
                                          • B. Use the Reference Client to send and receive a Multimedia type contact
                                          • C. Open the Database Maintenance utility and select "verify database"
                                          • D. Ensure that the CCMM services are running
                                          正解：A

                                          1379 お客様のコメント最新のコメント 「一部の類似なコメント・古いコメントは隠されています」

                                          PassTestのこの問題集は6209.1試験合格を最短で目指す人に最適な1冊だと思います。この本を読んで、大体理解できたと思います！

                                          Ishida

                                          Ishida 4 star  

                                          ほかの方も記載ありましたが、このPassTestの問題集の模擬試験がとても良いです。6209.1本番の試験は、この模擬試験を解いてから望むとベストです。

                                          椎名**

                                          椎名** 5 star  

                                          6209.1試験資料のおかげで、高い分数で6209.1試験に合格しました。6209.1試験資料の有効性に驚きました！

                                          Yoshida

                                          Yoshida 4 star  

                                          6209.1電子版をダウンロードできて、取得するのに短時間で十分でした。試験にももちろん受かりました。

                                          幸岩**

                                          幸岩** 4.5 star  

                                          ほぼ満点に近い点数で6209.1の試験に合格できた
                                          6209.1試験に、短期間で一発合格するための試験対策本です。

                                          武田**

                                          武田** 4.5 star  

                                          この6209.1一冊だけで合格することが可能です。

                                          Yokomizo

                                          Yokomizo 5 star  

                                          Avayaの問題集はとにかくわかりやすい！
                                          受かることを優先しようとおもえば、模擬試験を反復すれば、この6209.1で大丈夫でした！ありがとうございます！

                                          Matsuda

                                          Matsuda 4.5 star  

                                          6209.1を1度も触ったことがない私でも2週間で合格できました。試験問題はこのPassTestの問題集6209.1と98%は一緒なので余裕で合格できます。

                                          とも**

                                          とも** 4 star  

                                          6209.1を取得する必要が出てきたので購入。勉強しやすくなっていました。

                                          Aikawa

                                          Aikawa 5 star  

                                          まずは6209.1試験対策本を1冊通して読むことが一番の一番の試験対策。1冊を読み通せることができるようにたくさんの工夫が盛り込まれています。

                                          吉田**

                                          吉田** 4.5 star  

                                          最初は試しの態度でPassTestの6209.1の問題集を購入してみたんだが、本当に使えて、本番試験にも無事合格した。地味にすげぇ。

                                          伏见**

                                          伏见** 4 star  

                                          6209.1合格率はやや高めの試験ですが、セキュリティの比較的高度な知識、最新事例など深く広く問われますねぇPassTestさん

                                          桜庭**

                                          桜庭** 4.5 star  

                                          6209.1の問題集、読みやすく わかりやすい解説が付き、これで受かる気がしたっと思って受験して本当に受かりました。すごい。

                                          五十**

                                          五十** 5 star  

                                          説明も丁寧で読み込むことにより6209.1合格に必要な知識を得ることができます。図や表も多いのでわかりやすいです。

                                          Hagino

                                          Hagino 4 star  

                                          仕上げの模擬試験としてもご活用できますね。すごくいいです。6209.1に合格できました。すごい。

                                          Satou

                                          Satou 4 star  

                                          6209.1問題集の問題はなぜか本番試験にほぼ出てて、高いスコアで合格するには十分ですね。

                                          多岐**

                                          多岐** 5 star  

                                          分かりやすい言葉で解説されており6209.1の知識がない未経験者、学生の方でも
                                          ついてこれるぐらいに初歩からじっくり学べるのは良い点

                                          Tachibana

                                          Tachibana 4.5 star  

                                          安心します。余裕で6209.1に受かりました！！

                                          菅野**

                                          菅野** 5 star  

                                          一から十までわかりやすく書いてあるこのテキストは丁度よい6209.1問題集といえます。わかりやすかったです。

                                          Hazuki

                                          Hazuki 4.5 star  

                                          PassTestさんの問題集は予想問題を通して、6209.1試験対策に役立てることができます。

                                          相田**

                                          相田** 4 star  

                                          とても勉強しやすい本でした。これ6209.1一冊でなんとかなりそう

                                          Saeki

                                          Saeki 4.5 star  

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