試験コード： ITIL-4-Foundation
試験名称： ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)
認証ベンダー： ITIL
対応認証： ITIL 4

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問題と解答： 121
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ITIL ITIL-4-Foundation日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Service value system: A Framework that helps to create, deliver, and manage services, such as Service Value Chain, governance, and guiding principles is discussed in this topic.
トピック 2	Service Value Chain: It gives an understanding of those ways through which the Service Value Chain helps organizations create value.
トピック 3	Four dimensions of service management: Four dimensions of effective service management are discussed in this topic.
トピック 4	Key metrics and performance indicators: The significance of defining and tracking metrics and KPIs is the focal point of this topic. The topic discusses the importance measure the performance and effectiveness of IT services.
トピック 5	Service management concepts: Basic concepts of service management are discussed in this topic. It also defines a service, components of service and the value of the service to stakeholders.