テスト資料GCP-GC-ADM日本語テストエンジン試験問題はここにある[2023年04月]
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質問 # 16
コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?
- A. 特定のツイートを受信してエージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能
- B. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能
- C. Facebook ページを作成および管理する機能
- D. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能
正解：B
質問 # 17
.csv ファイルを作成するための推奨される方法は何ですか?
- A. .csv アプリケーションを使用して .csv ファイルを作成する
- B. メモ帳などのテキスト エディターを使用して、.csv ファイルを作成します。
- C. Microsoft Word などのワープロ アプリケーションを使用して、.csv ファイルを作成します。
- D. スプレッドシートを作成し、.csv ファイルとしてエクスポートします
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/prepare-source-csv-file/
質問 # 18
ACD 機能が機能するためにキューを作成する必要があるのはなぜですか?
- A. キューは、ACD を使用してエージェントを適切なインタラクションに一致させます
- B. キューは、ACD を使用してルーティングされるインタラクションの待機列です。
- C. キューは、ACD を通じてインタラクションが割り当てられるエージェントの待機列です。
- D. キューは、インタラクションのスキル レベル要件を決定する手段を ACD に提供します。
正解：A
質問 # 19
レポートをスケジュールするときに使用するオプションは次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. カスタムの日付範囲
- B. タイムゾーン
- C. 期間
- D. 再発
- E. 開始時刻
正解：A、C、D
質問 # 20
Genesys Cloud の利用機能により、管理者は以下を構成できます: (3 つ選択してください。)
- A. エージェントが同時に処理できる異なるメディア タイプの数
- B. エージェントが各メディア タイプに費やすことができる時間の長さ
- C. サポートされているメディア タイプごとにエージェントが同時に処理できる最大容量
- D. エージェントが処理している現在のインタラクションを中断できるメディア タイプ
- E. メディア種別ごとのアフターコール作業時間
正解：A、C、D
質問 # 21
DNC リストとは何ですか?
- A. DNC リストは連絡先リストの別名です。
- B. DNC リストは、プレビュー モードを使用してダイヤルする優先度の高い番号を含むテーブルです。
- C. DNC リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号を含むテーブルです。
- D. DNC リストにより、ダイヤル モードに関係なく、レコードがプレビュー ダイヤルされるように表示されます。
正解：B
質問 # 22
電子メール インタラクションを音声で中断できる機能を提供するオプションはどれですか?
- A. 管理者>ルーティング>緊急事態
- B. 管理者>コンタクト センター>使用率
- C. 管理者>コンタクト センター>ACD スキル
- D. 管理者 > ルーティング > インタラクションの切断
正解：B
質問 # 23
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. メール
- B. ボイス
- C. チャット
- D. ボイスメール
正解：A、B、C
解説：
Reference:
https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/latest/RPRT/Table-MEDIA_TYPE
質問 # 24
Genesys Cloud で利用可能なスケジューリングのタイプを選択します。（2つ選んでください。）
- A. 手動スケジューリング
- B. 負荷ベースのスケジューリング
- C. 上記すべて
- D. 自動スケジューリング
正解：B、D
質問 # 25
組織を設定したユーザーにデフォルトで自動的に割り当てられる役割をすべて選択します。（2つ選んでください。）
- A. 管理者
- B. テレフォニー管理者
- C. Genesys Cloud ユーザー
- D. 従業員
- E. マスター管理者
正解：A、D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles-permissions/
質問 # 26
After Call Work オプション必須、タイムボックス、早期終了なしに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- B. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- D. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 27
追加のテンプレートを作成していない場合は、新しいスクリプトを作成するときにいくつかのテンプレート オプションがあります。テンプレートのオプションは何ですか? （2つ選んでください。）
- A. デフォルトのコールバック スクリプト
- B. 営業スクリプト テンプレート
- C. コレクション スクリプト テンプレート
- D. 空白のスクリプト
- E. デフォルトの送信スクリプト
- F. デフォルトの受信スクリプト
正解：B、C
質問 # 28
After Call Work オプション必須、タイムボックスに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- C. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
- D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 29
発信者に関する詳細をエージェントに提示し、エージェントが情報を更新または収集できるようにするために、どの Genesys Cloud 機能を使用できますか?
- A. トーストのポップアップ
- B. IVR プロンプト
- C. スクリプト
- D. ダイアログボックス
正解：C
質問 # 30
Genesys Cloud Architect の該当するオプションを選択します。（3つ選んでください。）
- A. テキストを音声に変換
- B. キューの構成
- C. 録音済みメッセージを再生
- D. スキルの設定
- E. 通話の受信と転送
正解：A、B、C
質問 # 31
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. メール
- B. ボイス
- C. チャット
- D. ボイスメール
正解：A、B、C
質問 # 32
カスタマイズされたユーザー ロールを作成するために使用できる 2 つのオプションはどれですか?
- A. ニーズに合わせてワークグループを作成または変更します
- B. 既存のロールをコピーしてから、ニーズを満たすために必要な権限を追加します
- C. 新しいグループを作成し、必要な権限をグループに割り当てます
- D. 新しいロールを作成し、そのロールに必要な権限を割り当てます
正解：D
質問 # 33
レポートをスケジュールするときに使用するオプションは次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. カスタムの日付範囲
- B. タイムゾーン
- C. 期間
- D. 開始時間
- E. 再発
正解：A、C、E
質問 # 34
アウトバウンド キャンペーンに使用される連絡先リストについて正しい記述はどれですか? （3つ選んでください。）
- A. 連絡先リストは読み取り専用であり、エージェントが更新することはできません
- B. キャンペーンごとに独自の連絡先リストを持つか、連絡先リストをキャンペーン間で共有できます
- C. 連絡先リストには、少なくとも自宅の電話番号と姓名のフィールドを含める必要があります。
- D. 連絡先リストは、任意の数の電話番号タイプを含む独自の構造を持つことができます
- E. 通話可能時間機能を使用するには、各電話番号列に、ゾーン名を含む対応するタイム ゾーン列が必要です。
正解：B、D、E
質問 # 35
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