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一番最新のSalesforce Field-Service-Consultant日本語試験問題集PDFには2024年更新 [Q95-Q116]

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一番最新のSalesforce Field-Service-Consultant日本語試験問題集PDFには2024年更新

100%無料Field Service Lightning program Field-Service-Consultant日本語問題集PDFお試しサンプル認定ガイドがカバーされます

質問 # 95
Universal Containers が販売する製品の 1 つは、四半期ごとのサービス予約が必要です。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?

  • A. サービス予約のプロセスを構築します。
  • B. 作業指示のパスを実装します。
  • C. 繰り返しの作業タイプを定義します。
  • D. メンテナンス プランを設定します。

正解：D

解説：
Explanation
Maintenance Plans are records that define the recurring service schedule for an asset or a product such as quarterly, monthly, or weekly[59]. Configuring a Maintenance Plan would allow creating quarterly service appointments for one of the products sold by Universal Containers automatically based on predefined criteria such as start date, end date, or generation method[60]. Defining a repeating Work Type would not create quarterly service appointments automatically. Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item[61]. Implementing Path for Work Orders would not create quarterly service appointments automatically. Path is a feature that displays key fields and guidance for each stage of a work order process[62]. Building a Process for Service Appointments would not create quarterly service appointments automatically. Processes are automated workflows that execute actions based on specified criteria such as updating fields, sending emails, or creating tasks[63]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_create_edit_delete.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.process_overview.htm&type=5


質問 # 96
Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションのブランド化にどの構成を使用できますか?

  • A. カンパニーカラー
  • B. 会社ロゴ
  • C. 会社スタイルシート
  • D. 会社住所

正解：B

解説：
Explanation
This configuration can be used to brand the Salesforce Field Service mobile app by uploading a custom logo image that appears on the app's login screen and navigation bar. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_branding.htm&type=5


質問 # 97
ユニバーサルコンテナでは、訓練を受けた検査員が年に3回現場を訪問し、コンテナ顧客の現場を検査する必要があります。これらの訪問は、検査期限から 14 日以内にスケジュールする必要があります。
コンサルタントが要件を満たすメンテナンス プランを構成できる 2 つの方法は何ですか?
2 つの答えを選択してください

  • A. 14 日間の生成期間で作業指示書を自動生成します
  • B. 14 日間の生成期間で作業指示書を自動生成します。
  • C. 計画を維持するために必要なスキル コールのサイト訪問を関連付けます。
  • D. サイトと呼ばれる作業タイプを保守計画に関連付けます。

正解：A、B

解説：
Explanation
A generation horizon is the number of days before the maintenance plan start date that work orders are generated. A generation time frame is the number of days before the maintenance plan end date that work orders are generated. To ensure that work orders are generated within 14 days of inspection due date, both the generation horizon and the generation time frame should be set to 14 days. Associating a work type called site or a required skill called site visits to maintenance plans would not affect the timing of work order generation, but would affect the scheduling and assignment of service appointments. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills.htm&type=5


質問 # 98
Universal Containers は、現場で資産のメンテナンスと修理を行っており、初回修理率を高めたいと考えています。
コンサルタントは作業指示書を作成するときに何を含めるべきですか?

  • A. 必要な製品と必要なスキル
  • B. 推定期間と仙氷レベルの一致
  • C. 必要な製品と推定期間
  • D. スキル要件と消費される製品

正解：A

解説：
Explanation
Products required and skill requirements are two fields that should be included when creating a work order to increase first-time fix rates. Products required are used to specify the products that are needed for the work order, and skill requirements are used to specify the level of expertise that is needed for the work order. By including these fields, the system can ensure that the technician has the right parts and skills to complete the work order.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_orders.htm&type=5


質問 # 99
Universal Containers は、マネージャーが Dispatcher Console を使用して予防メンテナンスの作業指示を簡単に監視できるようにしたいと考えています。
マネージャーが適切な作業指示書を見つけるために使用すべき 2 つのフィルター オプションはどれですか?

  • A. ディスパッチャーの作業指示ポリゴンとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • B. ディスパッチャー コンソールの予約リストとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • C. ディスパッチャ コンソール リストをマップおよびフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • D. 予防メンテナンス ガントとリストをフィルタリングして、必要な作業指示書のみを表示します。

正解：B、D

解説：
The Preventative Maintenance Gantt is a view within the Dispatcher Console that shows the scheduled service appointments for preventive maintenance work orders[217]. The Dispatcher Console Appointment list is a view within the Dispatcher Console that shows the list of service appointments with various details such as status, priority, or assigned resource[218]. Filtering is a feature that allows narrowing down the list of records based on specific criteria such as date, status, or territory[219]. Using the Preventative Maintenance Gantt and filter the list to show only desired work orders and using the Dispatcher Console Appointment list and filter the list to show only desired service appointments would allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console by showing them the preventive maintenance service appointments on a Gantt chart or a list view and allowing them to apply filters to see only the relevant records[220]. Using the Dispatcher Console Map and filter the list to show only desired service appointments would not allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console. The Dispatcher Console Map is a view within the Dispatcher Console that shows the locations of service appointments and resources on a map[221]. Using the Dispatcher Work Order Polygon and filter the list to show only desired service appointments would not work because there is no such feature as Dispatcher Work Order Polygon. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_preventive_maintenance_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_appointment_list_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filter_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_preventive_maintenance_view.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_map_overview.htm&type=5


質問 # 100
複数日勤務のスケジュールされた時間枠に影響を与える 2 つの考慮事項はどれですか?
2つを選択しますか? 答え

  • A. 割り当てられたリソース
  • B. リソーススキルレベル
  • C. 休憩時間
  • D. ホームベーストラベル

正解：A、C

解説：
Explanation
These two considerations impact the scheduled timeframe of multi-day work, as they affect the availability and capacity of the resource assigned to the work. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_multi_day_work.htm&type=5


質問 # 101
顧客は営業部門に 1 つの予約を取り、もう 1 つはサービス部門に予約を入れます。2 つの予定は同じ日に処理する必要がありますが、別の予定として作成する必要があります。さらに、技術者は次の予約を開始する前に、1 つの予約を完了する必要があります。エージェントは、これら 2 つの予定が同時に、順番にスケジュールされていることを確認したいと考えています。
これらの要件が満たされ、同時スケジュールが行われることを確認するために、コンサルタントはどの 3 つのことを確認する必要がありますか?
3 つの答えを選択してください

  • A. 2 つの予定の間に依存関係が作成されており、開始時刻は同じです。
  • B. [サービス予約] ページ レイアウトに [同じリソース] フィールドと [同じ日] フィールドが表示されます。
  • C. [Field Service の設定] で、[関連する予定にすべてまたはなしのスケジュールを使用する] チェックボックスが選択されています。
  • D. [複雑な作業] Visualforce ページが [サービス予約] ページに追加されます。
  • E. 依存関係のタイプは、依存関係内の最初のサービス予約で「終了後に開始」および「同日」に設定されます。

正解：B、C、E

解説：
Explanation
Use all-or-none scheduling for related appointments is a setting in Field Service Settings that enables or disables the simultaneous scheduling of service appointments that have dependencies[232]. Dependency Type is a field on the Service Appointment object that defines the relationship between two service appointments such as Start After Finish, Start Before Finish, or Finish Before Start[233]. Same Resource and Same Day are fields on the Service Appointment object that indicate whether two service appointments with dependencies should be assigned to the same resource and scheduled on the same day[234]. Selecting the checkbox Use all-or-none scheduling for related appointments in Field Service Settings, setting the Dependency Type to Start After Finish and Same Day on the first service appointment in the dependency, and making sure the Same Resource and Same Day fields appear on the Service Appointments page layout would allow Universal Containers to ensure that a customer makes one appointment for the sales department, and another appointment for the service department, that should be handled on the same day, but should be created as separate appointments, where the Technician must complete one appointment before starting the next, and that these two appointments are scheduled together and in sequence by enabling simultaneous scheduling of dependent service appointments, defining the order and timing of the service appointments, and ensuring that the service appointments are assigned to the same resource and scheduled on the same day[235]. Creating a dependency between the two appointments and setting the start times to be the same would not work because it would not ensure that one appointment is completed before starting the next. Adding the Complex Work Visualforce page to the Service Appointments page would not work because it is not a feature of Salesforce Field Service. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_settings_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_create_edit_delete.htm&t


質問 # 102
サービス予定の組織全体のデフォルト共有はプライベートに設定されています。
サービス予約がキャンセルされた場合、どのユーザーがその記録を閲覧できるようになりますか?

  • A. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびサービス担当地域のメンバー
  • B. サービス予約の所有者およびユーザーテリトリーのメンバー
  • C. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびユーザーテリトリーのメンバー
  • D. サービス予約の所有者およびサービス担当地域のメンバー

正解：A

解説：
Explanation
This option reflects the sharing rules for Service Appointments, which grant access to the assigned resources, the owner of the record, and the members of the service territory associated with the record. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sharing_rules.htm&type=5


質問 # 103
Universal Containers は、昼休みが既存のスケジュールされた作業に干渉しないようにしたいと考えています。
毎日午後 1 時以降に始まる 30 分間の昼休みを確保するには、コンサルタントはスケジュール ポリシーをどのように構成すればよいですか?

  • A. 定期的なサービス予約を作成します。
  • B. リソース可用性ルールを使用します。
  • C. 適切なリソース稼働時間を使用します。
  • D. リソース不在を毎日作成します。

正解：B

解説：
Explanation
Resource Availability Rules are rules that define when resources are available for service appointments based on their working hours, absences, breaks, travel time, etc.[77]. Using the Resource Availability Rule would allow configuring the Scheduling Policy to ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM by setting up criteria such as break duration equals 30 minutes and break start time after 1 PM[78]. Creating a recurring Service Appointment would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM.
Recurring Service Appointments are service appointments that repeat at regular intervals such as daily, weekly, or monthly[79]. Using appropriate Resource Operating Hours would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM. Resource Operating Hours are records that define when resources are available for work based on their time zones, business hours, holidays, etc.[80]. Creating Resource Absences every day would not ensure a 30-minute lunch break that begins every day after 1 PM. Resource Absences are records that mark resources as unavailable for work for specific time periods due to sickness, vacation, or other reasons[81]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_breaks.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_recurring_service_appointments_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_operating_hours_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5


質問 # 104
コンサルタントは、ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) にプライベート共有モデルでユーザー テリトリーを実装しました。新しい中西部奉仕地域が作成されました。
ディスパッチャーに関連するすべての中西部記録へのアクセスを許可するには、NTO が取るべき 2 つのアクションのうちどれですか? 2 つの答えを選択してください

  • A. サービステリトリーのメンバー関連リストに割り当てられたリソースを追加します。
  • B. サービステリトリーとディスパッチャーに関連付けられた新しいユーザーテリトリーを作成します。
  • C. 新しいユーザーテリトリーを割り当て、割り当てられた各サービスリソースを追加します。
  • D. Field Service 設定でユーザーテリトリー共有ジョブを構成して実行します。

正解：B、D

解説：
Explanation
User Territories are records that associate users with service territories for sharing purposes[90]. Creating a new user territory associated with the Service Territory and dispatcher would allow giving access to all relevant Midwest records by linking them with their corresponding service territory[91]. Configuring and running the User Territory Sharing Job in Field Service Settings would allow updating sharing rules based on user territories automatically at regular intervals such as daily or weekly[92]. Assigning a new user territory and adding each of the assigned service resources would not give access to all relevant Midwest records


質問 # 105
Universal Containers のディスパッチャーは、今日 5 つのサービススケジュールがある現場従業員の 1 人が体調不良で電話をかけてきたとの連絡を受けたところです。他のフィールド技術者にワークロードをどのように割り当てるべきですか?

  • A. 顧客サービス担当者に顧客に電話して、手動で別の日のスケジュールを変更するよう依頼します。
  • B. サービス予定を他の利用可能なリソースにドラッグ アンド ドロップし、最適化を実行します。
  • C. スケジュール ポリシーを「高輝度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにします。
  • D. 利用できないリソースを更新し、影響を受けるサービス予約を選択して、[スケジュール] を押します。

正解：D

解説：
Explanation
Updating the Resource as not available allows marking a resource as unavailable for a specific time period due to sickness, vacation, or other reasons[27. Selecting the affected Service Appointments and pressing
"Schedule" allows rescheduling multiple service appointments at once based on predefined criteria such as travel time or priority[28. Dragging and dropping the Service Appointments to other available Resources and running Optimization would reschedule service appointments manually and then run an optimization process that could override the manual changes[29. Asking the Customer Service Rep to call the customers and manually re-schedule for another day would not use the scheduling features of Field Service and could result in customer dissatisfaction or missed service level agreements. Changing the Scheduling Policy to "High Intensity" and activating the Background Optimization process would change the optimization criteria for all service appointments and run an optimization process in the background that could take a long time to complete[30. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_schedule_service_appointments.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_background_optimization_overview.htm&type=5


質問 # 106
Universal Containers (UC) には 140 のサービス リソースがあり、1 日あたり 2,400 件のサービス予約を処理します。
高品質の最適化とディスパッチャー エクスペリエンスを確保するには、UC はサービス テリトリーをどのように定義すればよいですか?

  • A. リソースが 50 未満の 3 つのサービス地域
  • B. 4 つのポリゴンを持つ 1 つのサービス テリトリー
  • C. サービス リソースを均等に分割する 2 つのサービス テリトリー
  • D. 1 日あたりのサービス予約が 500 件未満の 5 つのサービス地域

正解：D

解説：
Explanation
Service Territories are used to group resources and service appointments based on geographic areas or other criteria. The recommended limit for service appointments per territory per day is 500 for optimal performance and user experience. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_territories.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_limits.htm&type=5


質問 # 107
Universal Containers は、平均サービス時間を短縮したいと考えています。
この目標を達成するためにコンサルタントが推奨する 3 つのフィールド サービス プロセスはどれですか? 3 つの答えを選択してください

  • A. スケジュールポリシーの調整
  • B. 顧客の権利
  • C. 派遣中
  • D. スケジュール設定
  • E. ナレッジベース

正解：C、D、E

解説：
Explanation
Scheduling, dispatching, and knowledge base are three field service processes that can help reduce the mean-time-to-service. Scheduling is the process of assigning service appointments to resources based on their availability, skills, and location. Dispatching is the process of sending service appointments to resources and tracking their status and location. Knowledge base is a repository of articles that provide information and solutions for common issues and questions.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_scheduling.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_dispatch.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_about.htm&type=5


質問 # 108
Universal Containers は、どのリソースに多くのまたは少ない予約が必要かを特定したいと考えています。
この情報を提供するためにコンサルタントが推奨するガント チャート フィルター オプションはどれですか?

  • A. [リソース] タブで [平均使用率による並べ替え] を選択します。
  • B. [時間] タブで [日付解決] を選択します。
  • C. [スキル] タブのスキルとして [移動時間] と [休憩] を選択します。
  • D. [稼働率] タブで、時間、欠勤、残業を選択します。

正解：A

解説：
Explanation
Sort by Average Utilization is an option on the Resources Tab of the Gantt chart that allows sorting resources by their average utilization percentage[239]. Utilization is a metric that measures how much time a resource spends on service appointments compared to their total working hours[240]. Selecting Sort by Average Utilization on the Resources Tab would allow Universal Containers to identify which resources need more or fewer appointments by showing them how busy each resource is based on their utilization percentage[241].
Selecting Date Resolution on the Hours Tab would not allow Universal Containers to identify which resources need more or fewer appointments. Date Resolution is an option on the Hours Tab of the Gantt chart that allows changing how many hours are shown per column such as 1 hour, 2 hours, or 4 hours[242]. Selecting Travel Time and Breaks as skills on the Skills Tab would not allow Universal Containers to identify which resources need more or fewer appointments. Skills are records that define specific abilities or qualifications that resources have[243]. Travel Time and Breaks are not skills but fields on the Resource object that define how much time a resource spends traveling between service appointments and how much time they take for breaks[244]. Selecting Hours, Absences and Overtime on


質問 # 109
Salesforce Field Service のサービスリソースとサービス予定を共有するために使用できるオブジェクトはどれですか?

  • A. ユーザーのテリトリー
  • B. サービス地域メンバー
  • C. サービス提供地域
  • D. 作業指示

正解：C

解説：
Explanation
This object can be used to share service appointments with service resources in Salesforce Field Service by assigning service resources to service territories and assigning service appointments to the same service territories. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_territories.htm&type=5


質問 # 110
Universal Containers は、技術者が Salesforce Field Service モバイルアプリの「作業指示品目」カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすために 8 Conzuultant はどの構成手順を実行する必要がありますか?

  • A. 作業指示品目関連リストを作業指示書ページ レイアウトに追加し、そのレイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。
  • B. 作業指示の進行状況を表示するカスタム Lightning コンポーネントを作成し、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションを通じて技術者にリリースします。
  • C. カスタム Visuaiforce ページを作成し、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションに外部リンクを追加して、モバイルブラウザでページを表示します。
  • D. 週ごとの注文明細項目を要約するレポート グラフを作成し、サービス予約レイアウトに 2 つのリンクを追加します。

正解：B

解説：
Explanation
Lightning Components are reusable units of user interface that can be customized and embedded in different pages or apps[180]. Work Order Line Items are records that track specific tasks or products related to a work order[181]. Creating a custom Lightning Component that displays Work Order progress and deploying it to Technicians through the Salesforce Field Service mobile app would allow Universal Containers' Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app by creating a component that shows the status or completion percentage of work order line items and adding it to the work order line item card layout in the mobile app settings[182]. Creating a custom Visualforce page and adding an external link in the Salesforce Field Service mobile app to view the page in the mobile browser would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Visualforce pages are web pages that can display custom user interface using HTML, CSS, JavaScript, and Apex[183]. Creating a Report Chart that summarizes Work Order Line Items and adding a link to the Service Appointment layout would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Report Charts are visual representations of report data that can be added to different pages or layouts[184]. Adding the Work Order Line Items related list to the Work Order page layout and assigning the layout to the Technician's profile would not allow Technicians to view work progress through the Work Order Line Item card in the Salesforce Field Service mobile app. Related lists are lists of records that are directly related to another record and can be added to different page layouts[185]. References:
https://developer.salesforce.com/docs/component-library/overview/components
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_custom_cards_overview.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.pages.meta/pages/pages_intro_what_is_it.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_charts_adding_to_layouts.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_related_lists.htm&type=5


質問 # 111
Universal Containers は、顧客にメンテナンスおよび緊急サービスを提供します。日中に緊急通報に技術者を派遣すると、移動時間が長くなり、技術者が完了できる予約の数が減ります。
コンサルタントは移動時間を短縮し、技術者の生産性を向上させるためにどの機能を使用する必要がありますか?

  • A. リソーススケジュールの最適化
  • B. オーバーラップを修正
  • C. 予約の再スケジュール
  • D. 記入スケジュール

正解：A

解説：
Explanation
This feature should be used to reduce travel time and increase technician productivity by automatically scheduling service appointments based on predefined criteria and objectives, such as minimizing travel distance or maximizing utilization. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_optimizer_overview.htm&type=5


質問 # 112
Universal Containers は、100 社の外部請​​負業者にフィールド サービス ライトニングを導入する予定です。75 人の請負業者が、仕事の注文資産モバイル アプリとチャットへのアクセスを必要としています。残りの 25 の請負業者にはコンテナの販売に関する手数料が支払われ、リソースをスケジュールする必要があります。
コンサルタントはどのライセンスの種類と数量を推奨する必要がありますか?

  • A. 25 業者
    請負業者100社
  • B. 100 社の契約者
    請負業者100社
  • C. 25 業者
    請負業者 75 社
    請負業者25社

正解：C

解説：
Explanation
Contractors are external users who can access Field Service features such as work orders, service appointments, assets, products consumed, etc... There are two types of contractor licenses available:
Contractor (Full Access) and Contractor (Limited Access). Contractor (Full Access) licenses allow users to access all Field Service features except scheduling optimization. Contractor (Limited Access) licenses allow users to access only work orders assigned to them or their crew members via mobile app or web browser[22.
Universal Containers should deploy 25 Contractor (Full Access) licenses to contractors who need to schedule resources and 75 Contractor (Limited Access) licenses to contractors who need access to work orders, assets, mobile app, and chatter. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.field_service_contractors_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.field_service_contractors_license_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.field_service_contractors_full_access_license_features.htm&type
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.field_service_contractors_limited_access_license_features.htm&


質問 # 113
Universal Containers は、優先リソースをアカウントに割り当て、迅速なサービスを提供することで顧客満足度を向上させたいと考えています。
この要件を満たす 2 つのデフォルトのスケジュール ポリシーはどれですか?
2 つの答えを選択してください

  • A. 緊急時の方針
  • B. 顧客第一
  • C. 高輝度
  • D. ソフト境界

正解：B、D

解説：
Explanation
Soft Boundaries and Customer First are two default scheduling policies that meet the requirement of committing preferred resources to accounts and providing prompt service. Soft Boundaries prioritize resources that are assigned to the same account or service territory as the service appointment. Customer First prioritize resources that have the highest customer satisfaction rating.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_scheduling_policies.htm&type=5


質問 # 114
ユニバーサル コンテナ UC は、機器が取り外されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

  • A. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
  • B. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
  • C. フィールド履歴追跡関連リストを資産ページに追加し、資産関係オブジェクトを構成します。
  • D. 関連するアセット関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。

正解：D

解説：
Explanation
The asset relationships object is used to track when equipment has been swapped out by creating parent-child relationships between assets. Adding the related asset related list to the asset page allows viewing and creating asset relationships from an asset record. Adding the field history tracking related list to the asset page would track field changes on an asset, but not asset relationships. Adding the product request related list to the asset page would allow requesting products from inventory for an asset, but not tracking asset relationships.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_create.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.tracking_field_history.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests.htm&type=5


質問 # 115
コンサルタントが特定の期間中に技術者によって使用された部品の数を追跡するために作成する必要がある 2 つのレポートはどれですか? 2 つの答えを選択してください

  • A. サービス予約の在庫
  • B. 作業指示の在庫
  • C. 作業指示品目で消費される製品
  • D. 作業指示書で消費された製品

正解：C、D

解説：
Explanation
Products consumed on work order line items and products consumed on work orders are two reports that can track the number of parts used by a technician during a given time period. Products consumed on work order line items are used to track individual products or services that are part of a work order line item. Products consumed on work orders are used to track products or services that are consumed as part of a work order.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_products_consumed.htm&type=5


質問 # 116
......

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