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最新版無料体験を掴み取れ！Salesforce Field-Service-Consultant日本語問題集PDFは更新されたのは2023年 [Q30-Q54]

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最新版無料体験を掴み取れ！Salesforce Field-Service-Consultant日本語問題集PDFは更新されたのは2023年

最新リリースのField-Service-Consultant日本語問題集はField Service Lightning program認証済みです

質問 # 30
Universal Containers (UC) のサービス リソースは、複数のサービス領域で動作することがよくあります。
現在のスケジュール ポリシーは、プライマリ テリトリーのみを対象としています。UC は、オプティマイザがスケジューリング時にサービス リソースのプライマリ テリトリーを使用することを望んでいますが、スケジューリング ポリシーがリソースのセカンダリ サービス テリトリーを参照することも望んでいます。
コンサルタントが推奨するスケジュール ポリシーの変更のうち、2 つのうちどれを推奨しますか?
2 つの答えを選択してください

  • A. マテ地区の就業規則を含めます。
  • B. 作業地域の作業ルールで「作業場所の有効化プライマリ」を選択します。
  • C. 作業地域の作業ルールで「作業場所の有効化プライマリ」の選択を解除します。
  • D. 照合テリトリー作業ルールを削除します。

正解：A、B

解説：
Explanation
Working Location Enable Primary is a setting on the Working Territories work rule that defines whether resources should be matched with service appointments based on their primary territory only or any territory they belong to[186]. Match Territory is a work rule that defines whether resources should be matched with service appointments based on their territories[187]. Selecting Working Location Enable Primary on the Working Territories Work Rule and including the Match Territory Work Rule would allow Universal Containers' scheduling policy to look at both primary and secondary service territories by enabling matching resources with service appointments based on any territory they belong to and prioritizing matching resources with service appointments based on their territories. Removing the Match Territory Work Rule would not allow Universal Containers' scheduling policy to look at both primary and secondary service territories because it would disable matching resources with service appointments based on their territories. Deselecting Working Location Enable Primary on the Working Territories Work Rule would not affect Universal Containers' scheduling policy because it is already deselected by default. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_work_rules_working_territories.htm&typ
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_scheduling_policies_work_rules_match_territory.htm&type=5


質問 # 31
Ursa Major Solar では今年、顧客との関係と信頼できるサービスが主な焦点となります。経営陣は、技術者が顧客にサービスを提供した後は、可能な限りその顧客にサービスを継続するよう求めています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

  • A. サービス リソース レコードでアカウント設定を構成します。
  • B. スキルベースのリソースを作業指示書に指定します。
  • C. 優先ステータスのリソース設定をアカウントに割り当てます。
  • D. スケジュール ポリシーに必要なリソースの作業タイプを含めます。

正解：C

解説：
Explanation
This option should be recommended to meet this requirement, as it allows specifying which service resources are preferred by customers or accounts when scheduling service appointments. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_preferences.htm&type=5


質問 # 32
Universal Containers は、作業指示書の作成を標準化したいと考えています。これまで、作業指示書は誤ったスキルと完了までの推定時間を設定して設定されてきました。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を利用する必要がありますか

  • A. 資格テンプレート
  • B. 作業指示レコードのタイプ
  • C. 作業の種類
  • D. 権利

正解：C

解説：
Explanation
Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item. By creating Work Types for Install, Break-fix, and Inspections, Universal Containers can standardize creation of Work Orders with the correct skills and estimated time to completion[34]. Entitlement Templates are templates that define the terms of support for customers such as number of cases allowed or response time[35]. Entitlements are records that specify customers' support terms based on their contracts or warranties[36]. Work Order Record Types are record types that allow creating different page layouts and picklist values for different types of work orders[37]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_templates_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_record_types.htm&type=5


質問 # 33
Universal Containers は、フィールド サービスの実装を開始したばかりで、サービス地域と場所を構成しています。場所はテリトリーに関連付ける必要があります。
コンサルタントはこの関係をどの 2 つの方法で示す必要がありますか?
選ぶ ？答え

  • A. [サービス地域のロケーション関連リスト] を [ロケーション] ページ レイアウトに追加します。
  • B. サービス テリトリー ページ レイアウトにサービス テリトリーの場所関連リストを追加します。
  • C. サービステリトリーの場所を場所参照フィールドとして作成します。
  • D. サービス テリトリー検索フィールドとしてサービス テリトリーの場所を作成します。

正解：A、B

解説：
Explanation
Service Territory Location is a junction object that links Service Territory and Location objects[236]. Related Lists are components on page layouts that show records that are related to a record through a lookup or master-detail relationship[237]. Adding the Service Territory Location Related List on the Service Territory page layout and adding the Service Territory Location Related List on the Location page layout would allow Universal Containers to show how Locations are associated to Territories by displaying a list of Service Territory Locations on each record[238]. Creating the Service Territory Location as a Service Territory lookup field or creating the Service Territory Location as a Location lookup field would not work because they are not valid fields on either object. References:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceterritorylocation.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_related_lists.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_territory_locations_overview.htm&type=5


質問 # 34
AW Computing は、販売、サポート、およびフィールド サービス組織でプライベート レコード アクセス モデルを使用しています。
システム管理者は、技術者が派遣されたサービス予約に適切にアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?

  • A. 割り当てられたリソースとディスパッチされたサービス予定を共有するための共有ルールを構成します。
  • B. セットアップ メニューの Field Service 設定で共有機能を有効にします。
  • C. サービス予約の所有者を割り当てられた技術者に変更するプロセスを作成します。
  • D. 技術者のプライマリ テリトリーとセカンダリ テリトリーのユーザー テリトリーを作成します。

正解：B

解説：
Explanation
Enabling the sharing features in the Field Service settings in the Setup menu allows sharing dispatched service appointments with assigned resources regardless of the private record access model in sales, support, and field service organizations[50]. Creating a user territory for the technicians' primary and secondary territories would not ensure that they have access to the service appointments dispatched to them. Creating a process to change the owner of the service appointment to the assigned technician would not work if multiple resources are assigned to the same service appointment. Configuring a sharing rule to share dispatched service appointments with the assigned resource would not work if multiple resources are assigned to different crews or teams. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sharing_overview.htm&type=5


質問 # 35
サービス予定の組織全体のデフォルト共有はプライベートに設定されています。
サービス予約がキャンセルされた場合、どのユーザーがその記録を閲覧できるようになりますか?

  • A. サービス予約の所有者およびサービス担当地域のメンバー
  • B. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびユーザーテリトリーのメンバー
  • C. 割り当てられたリソース、サービス予約の所有者、およびサービス担当地域のメンバー
  • D. サービス予約の所有者およびユーザーテリトリーのメンバー

正解：C

解説：
Explanation
This option reflects the sharing rules for Service Appointments, which grant access to the assigned resources, the owner of the record, and the members of the service territory associated with the record. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sharing_rules.htm&type=5


質問 # 36
ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) は、作業指示書の完了プロセスの一環として、消費された部品や価格の詳細など、完了した個々のタスクを追跡してレポートしたいと考えています。NTO は、必要に応じて 1 つまたは複数のタスクを別の技術者にスケジュールしたいと考えています。
コンサルタントはどのようにして要件を満たすべきですか
標準の Salesforce Field Service データ モデルですか?

  • A. それぞれに独自の子タスク レコードを持つ複数のサービス予定を作成します。
  • B. それぞれに独自の子サービス予約を持つ作業指示品目を作成します。
  • C. それぞれに独自の子作業指示品目を含む複数のサービス予定を作成します。
  • D. それぞれに独自の子サービス予定を持つカスタム オブジェクト レコードを作成します。

正解：B

解説：
Explanation
This option allows tracking individual tasks completed as work order line items, including parts consumed and pricing details, and scheduling one or multiple tasks to different technicians as needed using service appointments. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5


質問 # 37
ユニバーサルコンテナは、フィールドサービス Lightning モバイルアプリでの作業指示や予約に対する技術者の表示を制限したいと考えています。コンサルタントは技術者を管理するために何を推奨すべきでしょうか?

  • A. ミニページレイアウト
  • B. フィールドセット
  • C. ページレイアウト
  • D. 視覚力ページ

正解：B

解説：
Explanation
This option should be recommended to control the technicians' view of work orders and appointments in the field service lightning mobile app, as it allows customizing which fields are displayed on different screens of the app. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_field_sets.htm&type=5


質問 # 38
Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションのブランド化にどの構成を使用できますか?

  • A. 会社スタイルシート
  • B. カンパニーカラー
  • C. 会社ロゴ
  • D. 会社住所

正解：C

解説：
Explanation
This configuration can be used to brand the Salesforce Field Service mobile app by uploading a custom logo image that appears on the app's login screen and navigation bar. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_branding.htm&type=5


質問 # 39
タイムシートのエントリを 2 つのオブジェクトに関連付けることができますか? 2 つの答えを選択してください

  • A. 作業指示
  • B. 割り当てられたリソース
  • C. サービスリソース
  • D. 作業指示品目

正解：A、D

解説：
Explanation
Time sheet entries are records that track the time spent by a service resource on a work order or a work order line item[28]. Time sheet entries can be associated to work order line items or work orders using lookup fields[29]. Assigned resources are records that assign a service resource to a service appointment[30]. Service resources are records that represent the people or equipment that perform field service tasks[31]. Time sheet entries cannot be associated to assigned resources or service resources directly. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheets_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheet_entries_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_assigned_resources_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5


質問 # 40
ユニバーサルコンテナでは、技術者がフィールドサービス Lightning モバイルアプリの作業指示品目カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの構成手順を実行する必要がありますか?

  • A. カスタム Visual Force ページを作成し、フィールドサービス Lightning モバイルアプリケーションに外部リンクを追加して、モバイルブラウザでページを表示します。
  • B. 作業指示書ページ レイアウトの作業指示品目関連リストを追加し、そのレイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。
  • C. 作業指示品目を要約するレポート グラフを作成し、サービス予約レイアウトへのリンクを追加します。
  • D. 作業指示の進行状況を表示するカスタム Lightning コンポーネントを作成し、フィールド Lightning モバイル アプリを通じて技術者に展開します。

正解：D

解説：
Explanation
A custom lightning component that displays work order progress can be created using Lightning Web Components or Aura Components and deployed to technicians through the Field Service Mobile App using Mobile App Extensions. Adding the work order line items related list to the work order page layout would not show the work progress on the work order line-item card in the Field Service Mobile App. Creating a custom visual force page or a report chart would not be compatible with the Field Service Mobile App user interface.
References: https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/en/lwc
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.lightning.meta/lightning/
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_app_extensions.htm&type=5


質問 # 41
サービス予約のどのフィールドが、Universal Containers の顧客と合意されたサービス レベル アグリーメント (SLA) 内でサービス予約を確実に完了するのに役立ちますか?

  • A. 到着ウィンドウ開始、到着ウィンドウ終了
  • B. 許可される最も早い開始、期日
  • C. 予定開始、予定終了
  • D. 実際の開始、実際の終了

正解：B

解説：
Explanation
Earliest Start Permitted is a field on the Service Appointment object that defines the earliest date and time that a service appointment can start[222]. Due Date is a field on the Service Appointment object that defines the latest date and time that a service appointment must be completed by[223]. Using Earliest Start Permitted and Due Date fields on Service Appointments would help ensure that they are completed within the agreed upon Service Level Agreement (SLA) with Universal Containers' customers by setting the boundaries for when a service appointment can start and finish according to the SLA terms[224]. Actual Start and Actual End are fields on the Service Appointment object that capture the actual date and time that a service appointment started and ended[225]. Using Actual Start and Actual End fields on Service Appointments would not help ensure that they are completed within the agreed upon SLA with Universal Containers' customers because they are recorded after the service appointment is performed and do not enforce any SLA terms. Arrival Window Start and Arrival Window End are fields on the Service Appointment object that define the expected date and time range that a resource will arrive at a service appointment[226]. Using Arrival Window Start and Arrival Window End fields on Service Appointments would not help ensure that they are completed within the agreed upon SLA with Universal Containers' customers because they only indicate when a resource will arrive and do not enforce any SLA terms. Scheduled Start and Scheduled End are fields on the Service Appointment object that define the planned date and time range that a service appointment will take place[227]. Using Scheduled Start and Scheduled End fields on Service Appointments would not help ensure that they are completed within the agreed upon SLA with Universal Containers' customers because they only indicate when a service appointment is scheduled and do not enforce any SLA terms. References:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceappointment.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sla_overview.htm&type=5


質問 # 42
作業タイプに関連付けられている 3 つのオブジェクトはどれですか? 3 つの答えを選択してください

  • A. スキル要件
  • B. サービスの予約
  • C. 記事
  • D. リソース
  • E. 必須の製品

正解：A、B、E

解説：
Explanation
These three objects are associated to the work type, as they define the skills, products, and service appointments that are related to the type of work performed. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5


質問 # 43
ユニバーサル コンテナーは、特定の期間内にインストールされた製品の量をレポートしたいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを利用する必要がありますか?

  • A. 消費された製品のカスタムインストール日フィールド
  • B. 資産に関する作業指示書関連リスト
  • C. アセットのフィールド履歴追跡
  • D. アセットの標準のインストール日フィールド

正解：A

解説：
Explanation
Products consumed are records that track the products used during a service appointment[32]. A custom installation date field on products consumed would allow reporting on the volume of products installed within a specific timeframe by filtering on the installation date field values[33]. A work order related list on asset would show the work orders associated with an asset, but not the products installed. Field history tracking on asset would track field changes on an asset, but not the products installed. The standard installation date field on asset would show when an asset was installed, but not the products installed. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_products_consumed.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_filter_date_fields.htm&type=5


質問 # 44
Universal Containers は、現場で資産のメンテナンスと修理を行っており、初回修理率を高めたいと考えています。
コンサルタントは作業指示書を作成するときに何を含めるべきですか?

  • A. スキル要件と消費される製品
  • B. 必要な製品と必要なスキル
  • C. 推定期間と仙氷レベルの一致
  • D. 必要な製品と推定期間

正解：B

解説：
Explanation
Products required and skill requirements are two fields that should be included when creating a work order to increase first-time fix rates. Products required are used to specify the products that are needed for the work order, and skill requirements are used to specify the level of expertise that is needed for the work order. By including these fields, the system can ensure that the technician has the right parts and skills to complete the work order.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_orders.htm&type=5


質問 # 45
ユニバーサルコンテナ製品は、工場から顧客サイトまで追跡可能である必要があります。製品は使い捨てキットを使用して取り付けられます。
コンサルタントはこれをどのように設定すればよいでしょうか?

  • A. 製品をシリアル化された在庫として、設置キットを未滅菌の在庫として作成します。
  • B. 製品とインストール キットをシリアル化された在庫として作成します。
  • C. 製品と設置キットを未滅菌の在庫として作成します。
  • D. 製品とインストール キットを単一のシリアル化された製品として作成します。

正解：A

解説：
Explanation
Serialized inventory allows tracking individual product items by serial number, which is useful for traceability from factory to customer sites. Unsterilized inventory allows tracking product quantities without serial numbers, which is suitable for disposable kits that are not reused or returned. Creating both products and kits as serialized or unsterilized inventory would not meet the requirement of traceability for products and disposability for kits. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_serialized_inventory_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_unserialized_inventory_overview.htm&type=5


質問 # 46
Universal Containers の顧客は、顧客サイトの 3 つのコンテナで問題を抱えています。各コンテナは顧客のアカウントの資産として追跡されます。
各コンテナに関連付けられたサービスを確実に個別に処理できるようにするために、コンサルタントはどの 2 つの方法を推奨しますか?
2 つの答えを選択してください

  • A. 各資産を別の子作業指示に追加します。親作業指示のサービス予約を作成します。
  • B. 各資産を個別の作業指示書に追加します。作業指示ごとにサービス予約を作成します。
  • C. 各資産を個別の作業指示品目に追加します。品目ごとにサービス予約を作成します。
  • D. 各資産を個別の作業指示品目に追加します。作業指示書のサービス予約を作成します。

正解：B、C

解説：
Explanation
Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[47]. Work Order Line Items are records that track specific tasks or products related to a work order[48]. Service Appointments are records that track the date, time, duration, and assigned resource for a work order or work order line item[49]. Adding each Asset to a separate Work Order Line Item or a separate Work Order would allow handling the service associated with each container independently by creating different records for different containers. Creating a Service Appointment for each Line Item or each Work Order would allow scheduling and dispatching the service associated with each container independently by assigning different resources and time slots for different containers. Adding each Asset to a separate child Work Order would create an unnecessary hierarchy of Work Orders that could complicate reporting and scheduling. Creating a Service Appointment for the parent Work Order would not allow handling the service associated with each container independently by assigning one resource and time slot for all containers. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5


質問 # 47
地理位置情報の追跡は、Universal Containers の技術者に対して有効になっていますが、フルタイムの従業員にのみ適用される必要があります。
請負業者の地理位置情報追跡を無効にするにはどうすればよいですか?

  • A. 請負業者のプロフィールの [ジオコーディング] フィールドのチェックを外します。
  • B. 請負業者の場合は、[位置情報の更新頻度] フィールドをゼロに設定します。
  • C. A Field Service モバイル設定の [サービス リソース地理位置情報履歴の収集] フィールドのチェックを外します。
  • D. 地理位置情報追跡から技術者を除外する権限を権限セットに追加し、請負業者に割り当てます。

正解：D

解説：
Explanation
The Exclude Technician from Geolocation Tracking permission allows disabling geolocation tracking for specific service resources by assigning them a permission set with this permission. Setting the Geolocation Update Frequency field to zero for contractors would not disable geolocation tracking, but would make it update less frequently. Unchecking the Geocoding field on the Contractor's profile or the Collect Service Resource Geolocation History field in Field Service Mobile Settings would not affect geolocation tracking, as these are not related settings. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_geolocation_tracking_permissions.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_geolocation_tracking_settings.htm&type=5


質問 # 48
Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリでの作業指示とサービス予約に対する技術者の表示を制限したいと考えています。
技術者の意見をコントロールするためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

  • A. ミニページレイアウト
  • B. フィールドセット
  • C. Visualforce ページ
  • D. ページレイアウト

正解：B

解説：
Explanation
Field Sets allow controlling which fields are displayed on the Work Order and Service Appointment cards in the Salesforce Field Service mobile app. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_fields.htm&type=5


質問 # 49
Universal Containers (UC) は、顧客サイトに設置された複数のマシンにサービスを提供します。各マシンには、修正する必要があるさまざまな問題があります。UC は、技術者を派遣するときに、進捗状況、使用したさまざまな部品、各マシンに費やした時間を追跡したいと考えています。
コンサルタントはこれらの要件をどのように満たすべきでしょうか?

  • A. 各資産には、各マシンに必要な作業を表すサービス予約があります。
  • B. 作業指示書には複数のサービス予約が含まれます。各サービス予約は資産にリンクされます。
  • C. 作業指示書には複数の作業指示品目が含まれます。各作業指示品目は資産にリンクされ、サービス予約が設定されます。
  • D. 各アカウントには、顧客サイトで行われる作業を表すサービス予約があります。

正解：C

解説：
Explanation
This option allows tracking the required work for each machine separately, and scheduling a service appointment for each work order line item. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5


質問 # 50
Universal Containers では、ゴールド顧客とスタンダード顧客に対して、2 時間と 4 時間の予約枠を提供しています。コンサルタントは適切な予約枠を提供するために何を推奨すべきですか?

  • A. サービス期限日
  • B. お客様の勤務時間
  • C. サービスの緊急性
  • D. 顧客の権利

正解：D

解説：
Explanation
Customer Entitlements are records that specify customers' support terms based on their contracts or warranties[38]. Customer Entitlements can be used to offer appropriate appointment booking windows for Gold versus Standard Customers by defining different appointment windows for different entitlement levels[39]. Service Due Date is a field on the work order object that indicates when a work order must be completed by[40]. Customer Working Hours are records that define when customers are available for service appointments[41]. Service Urgency is a field on the work order object that indicates how quickly a work order must be completed[42]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_appointment_windows_entitlements.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_fields.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_customer_working_hours_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_fields.htm&type=5


質問 # 51
ユニバーサル コンテナでは、技術者が個々の資産のメンテナンスを実行する際に標準運用手順 (SOP) に従うことを望んでいます。技術者がメモを入力し、作業の進行状況を更新できるように、各操作を個別にキャプチャする必要があります。予防保守は 1 回の訪問で行う必要があります。コンサルタントはユニバーサル コンテナにどのデータ モデルを推奨する必要がありますか?

  • A. 資産の予防保守を表す作業指示 - さまざまな操作を表す作業指示品目 - 訪問を表すサービス予約
  • B. 資産の予防保守を表す作業指示 - さまざまな操作を表すサービス予約 - 訪問を表す作業指示品目
  • C. 資産の保全保守を表すサービス予約 - さまざまな操作を表す作業指示品目 - 訪問を表す作業指示
  • D. 作業指示品目は資産の予防保守を表します - 作業指示書はさまざまな操作を表します - 訪問を表すサービス予約

正解：A

解説：
Explanation
Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[87]. Work Order Line Items are records that track specific tasks or products related to a work order[88]. Service Appointments are records that track the date, time, duration, and assigned resource for a work order or work order line item[89]. Using this data model would allow Universal Containers' technicians to follow a standard operating procedure while performing maintenance on an individual asset by creating different work order line items for different operations and capturing notes and status updates for each line item. It would also allow scheduling and dispatching one service appointment for one visit. Service appointment to represent preventative maintenance on the asset - work order line item to represent the different operations - work order to represent the visit would not work because service appointments cannot be related directly to assets. Work order line item represent preventative Maintenance on the asset - work order represent the different operations- service appointment to represent visit would not work because work order line items cannot be related directly to assets. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5


質問 # 52
Universal Containers では、作業を完了するために 2 人の技術者を使用する必要がある場合がありますが、技術者は異なる時間にオンサイトにいる可能性があります。
コンサルタントはこのプロセスをどのように実装する必要がありますか?

  • A. 1 つのサービス予約を作成し、2 つのリソースをスケジュールします。
  • B. 2 つのサービス予約を作成し、早期開始を最初のサービス予約の開始時刻に設定します。
  • C. 2 つのサービス予約を作成し、2 つの異なるリソースを割り当てます。
  • D. サービス予約を 1 つ作成し、必要なリソースを 2 つ追加します。

正解：C

解説：
Explanation
This option should be recommended to implement this process, as it allows scheduling two technicians to complete a job at different times by creating two separate service appointments and assigning them to different resources. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5


質問 # 53
移動技術者は、バンに積まれている部品を使用して、顧客によるオンサイトの設置を完了します。技術者はサービス予約と作業指示を完了としてマークしました。彼らは、作業を完了するために使用した部品を記録し、バンの在庫を調整したいと考えています。
技術者はこの情報をどこに記録する必要がありますか?

  • A. 完了した作業指示書に関連付けられた作業指示品目
  • B. 製品アイテムのトランザクション関連リスト
  • C. 作業指示書の「消費された製品」セクション
  • D. 製品に関連付けられた製品リクエストの品目

正解：C

解説：
Explanation
The Products Consumed section on the Work Order allows the technician to record the products used and adjust the inventory levels of their van stock. The Product Item Transactions Related List on the Product Item shows the history of product movements, but does not allow recording new transactions. The Work Order Line Item associated with the completed Work Order shows the products required, but not the products used. The Product Request Line Item associated with the Product shows the products requested, but not the products consumed. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_products_consumed.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_item_transactions.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_request_line_items.htm&type=5


質問 # 54
......

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