• ホーム
  • ブログ
  • [2023年11月]に更新されたField Service Lightning program Field-Service-Consultant日本語試験練習問題集お試しセット [Q89-Q112]

[2023年11月]に更新されたField Service Lightning program Field-Service-Consultant日本語試験練習問題集お試しセット [Q89-Q112]

Share

[2023年11月]に更新されたField Service Lightning program Field-Service-Consultant日本語試験練習問題集お試しセット

2023年最新のField-Service-Consultant日本語プレミアム資料テストPDF無料問題集お試しセット

質問 # 89
予防保守作業が時間通りに完了できるようにするため。Universal Containers は、次に提案されるメンテナンス日の 14 日前に作業指示書を自動的に生成したいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか?

  • A. 作業指示の自動生成を True に設定します。
  • B. 20,160 分の世代期間を定義します。
  • C. 14 日間の生成期間を定義します。
  • D. 14 日間の世代期間を定義します。

正解：D

解説：
Explanation
Generation Horizon is a setting that defines how far in advance work orders should be generated from maintenance plans[126]. Defining a generation horizon of 14 days would allow Universal Containers to automatically generate Work Orders 14 days before the next suggested maintenance date by creating work orders from maintenance plans within 14 days of their scheduled date[127]. Defining a generation timeframe of 14 days would not automatically generate Work Orders 14 days before the next suggested maintenance date. Generation Timeframe is a setting that defines how often work orders should be generated from maintenance plans[128]. Configuring Auto-generate Work Orders to True would not automatically generate Work Orders 14 days before the next suggested maintenance date. Auto-generate Work Orders is a setting that enables or disables the automatic generation of work orders from maintenance plans[129]. Defining a generation horizon of 20,160 minutes would not automatically generate Work Orders 14 days before the next suggested maintenance date. Generation Horizon is measured in days, not minutes[130]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_generation_horizon.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_generation_timeframe.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_auto_generate_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_overview.htm&type=5


質問 # 90
顧客は営業部門に 1 つの予約を取り、もう 1 つはサービス部門に予約を入れます。2 つの予定は同じ日に処理する必要がありますが、別の予定として作成する必要があります。さらに、技術者は次の予約を開始する前に、1 つの予約を完了する必要があります。エージェントは、これら 2 つの予定が同時に、順番にスケジュールされていることを確認したいと考えています。
これらの要件が満たされ、同時スケジュールが行われることを確認するために、コンサルタントはどの 3 つのことを確認する必要がありますか?
3 つの答えを選択してください

  • A. 2 つの予定の間に依存関係が作成されており、開始時刻は同じです。
  • B. 依存関係のタイプは、依存関係内の最初のサービス予約で「終了後に開始」および「同日」に設定されます。
  • C. [サービス予約] ページ レイアウトに [同じリソース] フィールドと [同じ日] フィールドが表示されます。
  • D. [Field Service の設定] で、[関連する予定にすべてまたはなしのスケジュールを使用する] チェックボックスが選択されています。
  • E. [複雑な作業] Visualforce ページが [サービス予約] ページに追加されます。

正解：B、C、D

解説：
Explanation
Use all-or-none scheduling for related appointments is a setting in Field Service Settings that enables or disables the simultaneous scheduling of service appointments that have dependencies[232]. Dependency Type is a field on the Service Appointment object that defines the relationship between two service appointments such as Start After Finish, Start Before Finish, or Finish Before Start[233]. Same Resource and Same Day are fields on the Service Appointment object that indicate whether two service appointments with dependencies should be assigned to the same resource and scheduled on the same day[234]. Selecting the checkbox Use all-or-none scheduling for related appointments in Field Service Settings, setting the Dependency Type to Start After Finish and Same Day on the first service appointment in the dependency, and making sure the Same Resource and Same Day fields appear on the Service Appointments page layout would allow Universal Containers to ensure that a customer makes one appointment for the sales department, and another appointment for the service department, that should be handled on the same day, but should be created as separate appointments, where the Technician must complete one appointment before starting the next, and that these two appointments are scheduled together and in sequence by enabling simultaneous scheduling of dependent service appointments, defining the order and timing of the service appointments, and ensuring that the service appointments are assigned to the same resource and scheduled on the same day[235]. Creating a dependency between the two appointments and setting the start times to be the same would not work because it would not ensure that one appointment is completed before starting the next. Adding the Complex Work Visualforce page to the Service Appointments page would not work because it is not a feature of Salesforce Field Service. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_settings_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies_create_edit_delete.htm&t


質問 # 91
Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリでの作業指示とサービス予約に対する技術者の表示を制限したいと考えています。
技術者の意見をコントロールするためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

  • A. ページレイアウト
  • B. Visualforce ページ
  • C. ミニページレイアウト
  • D. フィールドセット

正解：D

解説：
Explanation
Field Sets allow controlling which fields are displayed on the Work Order and Service Appointment cards in the Salesforce Field Service mobile app. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_fields.htm&type=5


質問 # 92
Universal Containers は、フィールド サービスの実装を開始したばかりで、サービス地域と場所を構成しています。場所はテリトリーに関連付ける必要があります。
コンサルタントはこの関係をどの 2 つの方法で示す必要がありますか?
選ぶ ？答え

  • A. サービス テリトリー ページ レイアウトにサービス テリトリーの場所関連リストを追加します。
  • B. サービステリトリーの場所を場所参照フィールドとして作成します。
  • C. サービス テリトリー検索フィールドとしてサービス テリトリーの場所を作成します。
  • D. [サービス地域のロケーション関連リスト] を [ロケーション] ページ レイアウトに追加します。

正解：A、D

解説：
Explanation
Service Territory Location is a junction object that links Service Territory and Location objects[236]. Related Lists are components on page layouts that show records that are related to a record through a lookup or master-detail relationship[237]. Adding the Service Territory Location Related List on the Service Territory page layout and adding the Service Territory Location Related List on the Location page layout would allow Universal Containers to show how Locations are associated to Territories by displaying a list of Service Territory Locations on each record[238]. Creating the Service Territory Location as a Service Territory lookup field or creating the Service Territory Location as a Location lookup field would not work because they are not valid fields on either object. References:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceterritorylocation.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_related_lists.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_territory_locations_overview.htm&type=5


質問 # 93
コンサルタントがルール違反のサービス予約を視覚化するために、ディスパッチャー コンソールの 2 つの機能を使用する必要があるのはどれですか? 2 つの答えを選択してください

  • A. 予定リスト
  • B. ガントチャート
  • C. カラーパレット
  • D. ガントマップ

正解：A、C

解説：
Explanation
Color Palettes are settings that allow dispatchers to customize the colors of service appointments on the Gantt based on different criteria such as status, priority, or rule violations[154]. Appointment List is a tool that allows dispatchers to view and filter service appointments in a list view based on different criteria such as status, priority, or rule violations[155]. Using these two features on the Dispatcher Console would allow visualizing Rule Violating Service Appointments by setting up color codes or filters based on rule violations.
Gantt is a tool that allows dispatchers to view and manage service appointments on a timeline[156]. Gantt Map is a tool that allows dispatchers to view and manage service appointments on a map[157]. Using these two features on the Dispatcher Console would not allow visualizing Rule Violating Service Appointments by themselves unless combined with color palettes or appointment list. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_color_palettes_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_appointment_list_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_map_overview.htm&type=5


質問 # 94
Universal Containers (UC) は、機器が交換されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

  • A. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。
  • B. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
  • C. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
  • D. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。

正解：C

解説：
Explanation
Assets are records that represent products or equipment that customers have purchased or installed[174].
Related Assets are records that track the relationships between assets such as parent-child or swap[175].
Product Requests are records that track the products or parts that are requested, transferred, or returned for a service appointment[176]. Adding the Related Asset related list to the Asset Page and configuring the Product Request object would allow Universal Containers to track the Asset lifecycle when equipment has been swapped out by creating related asset records for swapped assets and creating product request records for transferring or returning assets[177]. Adding the field history tracking related list to the Asset Page would not track the Asset lifecycle when equipment has been swapped out. Field history tracking is a feature that allows tracking changes to specific fields on an object over time[178]. Configuring the Asset Relationship object would not track the Asset lifecycle when equipment has been swapped out. Asset Relationship is an object that defines the types of relationships between assets such as parent-child or swap[179]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.asset.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_related_assets_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_related_assets_swap.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.field_history_tracking.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_assetrelationship.htm


質問 # 95
ユニバーサルコンテナは、フィールドサービス Lightning モバイルアプリでの作業指示や予約に対する技術者の表示を制限したいと考えています。コンサルタントは技術者を管理するために何を推奨すべきでしょうか?

  • A. ページレイアウト
  • B. ミニページレイアウト
  • C. 視覚力ページ
  • D. フィールドセット

正解：D

解説：
Explanation
This option should be recommended to control the technicians' view of work orders and appointments in the field service lightning mobile app, as it allows customizing which fields are displayed on different screens of the app. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_field_sets.htm&type=5


質問 # 96
ノーザン トレイル アウトフィッターズは、フィールド サービスの実装にフィールド サービス スケジュールの最適化を追加しています。
Field Service Schedule Optimization ユーザーにはどのライセンスが必要ですか?

  • A. ディスパッチャーライセンス
  • B. リソースライセンス
  • C. スケジュールライセンス
  • D. Salesforce ライセンス

正解：D

解説：
Explanation
This licensing will be required for the Field Service Schedule Optimization user, as it allows accessing Salesforce features and functionality such as optimization jobs and settings. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_permission_sets.htm&type=5


質問 # 97
Universal Containers は、マネージャーが Dispatcher Console を使用して予防メンテナンスの作業指示を簡単に監視できるようにしたいと考えています。
マネージャーが適切な作業指示書を見つけるために使用すべき 2 つのフィルター オプションはどれですか?
選ぶ ？答え

  • A. ディスパッチャー コンソールの予約リストとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • B. ディスパッチャーの作業指示ポリゴンとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • C. ディスパッチャ コンソール リストをマップおよびフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。
  • D. 予防メンテナンス ガントとリストをフィルタリングして、必要な作業指示書のみを表示します。

正解：A、D

解説：
The Preventative Maintenance Gantt is a view within the Dispatcher Console that shows the scheduled service appointments for preventive maintenance work orders[217]. The Dispatcher Console Appointment list is a view within the Dispatcher Console that shows the list of service appointments with various details such as status, priority, or assigned resource[218]. Filtering is a feature that allows narrowing down the list of records based on specific criteria such as date, status, or territory[219]. Using the Preventative Maintenance Gantt and filter the list to show only desired work orders and using the Dispatcher Console Appointment list and filter the list to show only desired service appointments would allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console by showing them the preventive maintenance service appointments on a Gantt chart or a list view and allowing them to apply filters to see only the relevant records[220]. Using the Dispatcher Console Map and filter the list to show only desired service appointments would not allow Universal Containers' Managers to monitor Preventative Maintenance work orders using the Dispatcher Console. The Dispatcher Console Map is a view within the Dispatcher Console that shows the locations of service appointments and resources on a map[221]. Using the Dispatcher Work Order Polygon and filter the list to show only desired service appointments would not work because there is no such feature as Dispatcher Work Order Polygon. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_preventive_maintenance_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_appointment_list_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_filter_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_preventive_maintenance_view.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_gantt_map_overview.htm&type=5


質問 # 98
AW コンピューティングの技術者はさまざまな種類の仕事を担当しますが、その多くには部品の取り付けや交換が含まれます。
ジョブを時間通りに完了するには、適切な在庫を確保することが重要です。
ジョブに必要な部品が作業指示書に正しく記載されていることを確認するには、フィールド サービスをどのように構成する必要がありますか?

  • A. 必要な製品をワークタイプに含めます。
  • B. 製品フィールドを作業指示書レイアウトに追加します。
  • C. 製品を作業指示書に追加するフローを作成します。
  • D. 製品アイテムが在庫にあることを確認してください。

正解：B

解説：
Explanation
A quick action is used to create a record from another record with predefined field values. By defining a quick action to create a new service appointment from an existing one, the technician can easily create an additional visit to complete unfinished work.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_quick_actions.htm&type=5 Work types are used to define the standard duration and skills required for a specific type of work. They can also include the required products that are needed for the work. By including the required products in the work type, the system can automatically add them to the work order when the work type is selected.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_types.htm&type=5


質問 # 99
Salesforce 組織では、組織全体のデフォルト共有が非公開に設定されています。
Field Service Lightning ユーザーテリトリー機能が有効になっている場合、ユーザーテリトリーに属するユーザーにはどの 3 つのオブジェクトが表示されますか?
3 つの答えを選択してください

  • A. サービスリソース
  • B. リソースの欠如
  • C. 作業の種類
  • D. アカウント
  • E. 作業指示書

正解：A、B、E

解説：
Explanation
Service Resources are records that represent the people or equipment that perform field service tasks[143].
Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[144].
Resource Absences are records that mark resources as unavailable for work for specific time periods due to sickness, vacation, or other reasons[145]. If the Field Service Lightning User Territory feature is enabled, these three objects will be visible to users who are part of the User Territory by default[146]. Accounts are records that represent companies or individuals involved in business with an organization[147]. Work Types are records that define the standard tasks and duration for a specific type of work[148]. These two objects will not be visible to users who are part of the User Territory by default unless sharing rules are configured[149].
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_user_territories_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.account.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_user_territories_sharing_rules.htm&type=5


質問 # 100
ユニバーサル コンテナ UC は、機器が取り外されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

  • A. フィールド履歴追跡関連リストを資産ページに追加し、資産関係オブジェクトを構成します。
  • B. 関連アセット関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。
  • C. 関連するアセット関連リストをアセット ページに追加し、アセット関係オブジェクトを構成します。
  • D. フィールド履歴追跡関連リストをアセット ページに追加し、製品リクエスト オブジェクトを構成します。

正解：C

解説：
Explanation
The asset relationships object is used to track when equipment has been swapped out by creating parent-child relationships between assets. Adding the related asset related list to the asset page allows viewing and creating asset relationships from an asset record. Adding the field history tracking related list to the asset page would track field changes on an asset, but not asset relationships. Adding the product request related list to the asset page would allow requesting products from inventory for an asset, but not tracking asset relationships.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_relationships_create.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.tracking_field_history.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests.htm&type=5


質問 # 101
ユニバーサル コンテナの技術者は、在庫が少なくなったときに、別の在庫場所に追加の部品を要求することがよくあります。
ユニバーサルコンテナ技術者は、要求された製品ごとにこれをどのように達成できるのでしょうか?

  • A. 出荷と製品リクエストの品目を作成します。
  • B. 製品リクエストと製品リクエスト品目を作成します。
  • C. 消費された製品と製品リクエストの品目を作成します。
  • D. 作業指示品目と製品リクエスト品目を作成します。

正解：B

解説：
Explanation
This option allows creating a record to request products from another inventory location and adding product request line items for each product requested. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests_overview.htm&type=5


質問 # 102
Universal Containers のディスパッチャーは、今日 5 つのサービススケジュールがある現場従業員の 1 人が体調不良で電話をかけてきたとの連絡を受けたところです。他のフィールド技術者にワークロードをどのように割り当てるべきですか?

  • A. スケジュール ポリシーを「高輝度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにします。
  • B. サービス予定を他の利用可能なリソースにドラッグ アンド ドロップし、最適化を実行します。
  • C. 利用できないリソースを更新し、影響を受けるサービス予約を選択して、[スケジュール] を押します。
  • D. 顧客サービス担当者に顧客に電話して、手動で別の日のスケジュールを変更するよう依頼します。

正解：C

解説：
Explanation
Updating the Resource as not available allows marking a resource as unavailable for a specific time period due to sickness, vacation, or other reasons[ . Selecting the affected Service Appointments and pressing
"Schedule" allows rescheduling multiple service appointments at once based on predefined criteria such as travel time or priority[28. Dragging and dropping the Service Appointments to other available Resources and running Optimization would reschedule service appointments manually and then run an optimization process that could override the manual changes[29. Asking the Customer Service Rep to call the customers and manually re-schedule for another day would not use the scheduling features of Field Service and could result in customer dissatisfaction or missed service level agreements. Changing the Scheduling Policy to "High Intensity" and activating the Background Optimization process would change the optimization criteria for all service appointments and run an optimization process in the background that could take a long time to complete[30. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_schedule_service_appointments.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_global_optimization_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_background_optimization_overview.htm&type=5


質問 # 103
ユニバーサルコンテナでは、コンテナを修理するために技術者を現場に派遣する必要があります。同時に作業を完了するには、専門的なスキルを持つ 2 人の技術者が必要です。
コンサルタントはこの要件をどのように作成する必要がありますか?

  • A. 2 つのサービス乗組員を作成します。
  • B. 2 人の技術者でクルーを作成します。
  • C. 2 つの必須スキルを含む就業規則を作成する

正解：B

解説：
Explanation
This option should be recommended to meet this requirement, as it allows creating a service resource that represents a group of technicians who work together on the same service appointment. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_crew_management.htm&type=5


質問 # 104
アップグレードの準備をするために、モバイル技術者は、メイン倉庫から顧客サイトに送信される 3 つの回路基板の製品リクエストを作成します。完了したジョブには 2 つのボードが必要です。未使用の回路基板を倉庫に戻すために技術者が使用する必要がある 2 つのフィールド サービス ツールはどれですか? 答えを 2 つ選択してください

  • A. 作業指示
  • B. 製品の受け取り
  • C. 製品の転送
  • D. 返品注文

正解：B、D

解説：
Explanation
The technician would use a Return Order to create a return for the unused circuit board. The Return Order would specify the quantity of the product being returned, the reason for the return, and the shipping address.
The technician would then use a Product Receipt to record the receipt of the returned product. The Product Receipt would specify the quantity of the product received, the condition of the product, and the location of the product.
The other two options are incorrect because they are not used to return products. A Work Order is used to track the work that needs to be done on a product or service. A Product Transfer is used to move products from one location to another.


質問 # 105
Universal Containers が販売する製品の 1 つは、四半期ごとのサービス予約が必要です。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?

  • A. サービス予約のプロセスを構築します。
  • B. 作業指示のパスを実装します。
  • C. メンテナンス プランを設定します。
  • D. 繰り返しの作業タイプを定義します。

正解：C

解説：
Explanation
Maintenance Plans are records that define the recurring service schedule for an asset or a product such as quarterly, monthly, or weekly[59]. Configuring a Maintenance Plan would allow creating quarterly service appointments for one of the products sold by Universal Containers automatically based on predefined criteria such as start date, end date, or generation method[60]. Defining a repeating Work Type would not create quarterly service appointments automatically. Work Types are templates that define the duration, skills, and products required for a work order or work order line item[61]. Implementing Path for Work Orders would not create quarterly service appointments automatically. Path is a feature that displays key fields and guidance for each stage of a work order process[62]. Building a Process for Service Appointments would not create quarterly service appointments automatically. Processes are automated workflows that execute actions based on specified criteria such as updating fields, sending emails, or creating tasks[63]. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_maintenance_plans_create_edit_delete.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.process_overview.htm&type=5


質問 # 106
Universal Containers の顧客は、顧客サイトの 3 つのコンテナで問題を抱えています。各コンテナは顧客のアカウントの資産として追跡されます。
各コンテナに関連付けられたサービスを確実に個別に処理できるようにするために、コンサルタントはどの 2 つの方法を推奨しますか?
2 つの答えを選択してください

  • A. 各資産を個別の作業指示書に追加します。作業指示ごとにサービス予約を作成します。
  • B. 各資産を個別の作業指示品目に追加します。品目ごとにサービス予約を作成します。
  • C. 各資産を個別の作業指示品目に追加します。作業指示書のサービス予約を作成します。
  • D. 各資産を別の子作業指示に追加します。親作業指示のサービス予約を作成します。

正解：A、B

解説：
Explanation
Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[47]. Work Order Line Items are records that track specific tasks or products related to a work order[48]. Service Appointments are records that track the date, time, duration, and assigned resource for a work order or work order line item[49]. Adding each Asset to a separate Work Order Line Item or a separate Work Order would allow handling the service associated with each container independently by creating different records for different containers. Creating a Service Appointment for each Line Item or each Work Order would allow scheduling and dispatching the service associated with each container independently by assigning different resources and time slots for different containers. Adding each Asset to a separate child Work Order would create an unnecessary hierarchy of Work Orders that could complicate reporting and scheduling. Creating a Service Appointment for the parent Work Order would not allow handling the service associated with each container independently by assigning one resource and time slot for all containers. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5


質問 # 107
Salesforce Field Service のサービスリソースとサービス予定を共有するために使用できるオブジェクトはどれですか?

  • A. サービス地域メンバー
  • B. 作業指示
  • C. ユーザーのテリトリー
  • D. サービス提供地域

正解：D

解説：
Explanation
This object can be used to share service appointments with service resources in Salesforce Field Service by assigning service resources to service territories and assigning service appointments to the same service territories. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_territories.htm&type=5


質問 # 108
Universal Containers は、技術者の初回訪問の多くが、作業を完了するために再度訪問する必要があることを発見しました。
これらの訪問を正確に追跡するためにコンサルタントが推奨する 2 つのアプローチはどれですか?
答えを 2 つ選択してください

  • A. 元の作業指示書に新しいサービス予約を作成します。
  • B. 新しい日付にサービス予約を再スケジュールします。
  • C. 新しい日付に作業指示を再スケジュールします。
  • D. 新しい作業指示書とサービス予約を作成します。

正解：A、B

解説：
Creating a new Service Appointment on the original Work Order is the best option because it will allow Universal Containers to track the work that was done on the initial visit and the work that needs to be done on the return visit. Rescheduling the Service Appointment for the new date is also a good option because it will allow Universal Containers to track the date and time of the return visit.
The other two options are not as good because they will not allow Universal Containers to track the work that was done on the initial visit. Creating a new Work Order and Service Appointment would create a new record for the return visit, which would not be linked to the original Work Order. Rescheduling the Work Order for the new date would reschedule the entire Work Order, including the initial visit, which would not be accurate.


質問 # 109
AW Computing では、年功序列に基づいて技術者をグループ化しています。最新の技術者は Tier 1 で構成され、勤務 1 年後に Tier 2 に移行し、勤務 3 年後に Tier 3 に割り当てられます。年功序列の高いリソースは、年功序列の低いリソースよりも仕事の対象として考慮される必要があります。
フィールドサービス管理者は、顧客第一のスケジュールポリシーが緊急事態を除いて一貫して利用されることを考慮して、この企業ポリシーが確実に施行されるようにするにはどうすればよいでしょうか?

  • A. サービス予約オブジェクトの各テリトリー内の層グループごとにキューを作成します。
  • B. 階層番号に基づいてフィルタリングする作業ルールに関連性グループを作成し、ルールをポリシーに追加します。
  • C. カスタム数値フィールドを作成して、サービス リソースの層番号を取得します。
  • D. サービス リソースの [優先度] フィールドを使用して、Tier 3 技術に最小の番号を割り当て、Tier 1 技術に最大の番号を割り当てます。

正解：B

解説：
Explanation
A relevance group is used to filter resources based on a custom field value. By creating a relevance group on the work rule to filter based on the tier number, the system can prioritize resources with higher seniority for a service appointment.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_rules.htm&type=5


質問 # 110
Ursa Major Solar のサービス ディレクターは、サービス目標がサービス リソースへのサービス予約の割り当てに与える影響を理解したいと考えています。
ディレクターは、潜在的な予約時間帯のサービス目標スコアをどこで確認できますか?

  • A. 一括ディスパッチアクション
  • B. 予約アクション
  • C. ディスパッチコンソール
  • D. アクションの候補

正解：B

解説：
Explanation
The book appointment action is used to schedule a service appointment based on service objectives and resource availability. The action displays a list of potential time slots with service objective scores for each slot. The higher the score, the better the slot meets the service objectives.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_book_appointment.htm&type=5


質問 # 111
Universal Containers の CFO は、顧客サービス報告書に署名するまで作業指示書をオープンしたままにしておきたいと考えています。
作業指示がクローズされないようにコンサルタントが実装する必要がある 2 つの構成はどれですか?
2 つの答えを選択してください

  • A. カスタム作業指示エスカレーション ルール
  • B. 作業指示書のカスタム検証ルール
  • C. カスタム作業指示ステータス
  • D. 作業指示書のカスタム承認プロセス

正解：B、D

解説：
Explanation
A custom approval process on work orders is used to define the steps and criteria for approving a work order before it can be closed. A custom validation rule on work orders is used to check the data entered on a work order and prevent it from being saved if it does not meet the specified conditions. By using these configurations, the system can prevent work orders from being closed until the customer service report is signed.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_approval_process.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_validation_rules.htm&type=5


質問 # 112
......

今すぐ弊社のField Service Lightning program試験パッケージ使って試験準備してField-Service-Consultant日本語をパスせよ：https://www.passtest.jp/Salesforce/Field-Service-Consultant-JPN-shiken.html

関するブログ

もっと
Field-Service-Consultant-JPN 無料問題集