最新の2023年11月試験ITSM20F日本語問題集で合格させる認証試験合格させます
最新でリアルなEXIN ITSM20F日本語試験問題集解答があります
質問 # 35
セキュリティ管理プロセスの目的は何ですか?
- A. IT スタッフの情報セキュリティを効果的に管理するため
- B. 重要なサービスのみの情報セキュリティを効果的に管理するため
- C. あらゆるサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理すること
- D. サービス活動の財務管理に関連する情報セキュリティを効果的に管理するため
正解：C
質問 # 36
組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?
- A. サービス向上プログラム (SIP)
- B. バランス スコアカード (BCS)
- C. 重要成功要因 (CSF)
- D. 重要業績評価指標 (KPI)
正解：D
質問 # 37
デミングは継続的改善システムを提案しました。
このシステムにはどの 4 つのアクティビティが含まれますか?
- A. 計画します。する。評価して行動する
- B. 計画します。する。確認して対処する
- C. 計画します。実行。評価して行動する
- D. 計画します。実行。監査と改善
正解：B
質問 # 38
過度の作業負荷により、デスクトップ サポート グループは合意されたサービス レベルを達成できませんでした。主な要因の 1 つは、ユーザーとの直接のコミュニケーションに費やされる時間です。この作業負荷の一部を軽減するにはどのプロセスまたは機能が役立ちますか?
- A. 問題管理
- B. レベル管理
- C. サービスデスクサービス
- D. インシデント管理
正解：C
質問 # 39
企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?
- A. 内部サービス組織の評価を開始します
- B. サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。
- C. 現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。
- D. 顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する
正解：C
質問 # 40
サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?
- A. サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
- B. 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
- C. サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
- D. サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
正解：A
質問 # 41
IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?
- A. チケット用のソフトウェア システム
- B. 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
- C. 文書化された組織および運営構造
- D. チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス
正解：C
質問 # 42
インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?
- A. インシデントを報告した人の名前
- B. 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
- C. 変更要求 (RFC) を承認する人の名前
- D. 問題を処理した担当者の名前
正解：A
質問 # 43
IT インフラストラクチャ内の関係を登録するのはどのプロセスですか?
- A. 資産管理
- B. リリース管理
- C. 変更管理
- D. 構成管理
正解：D
質問 # 44
変更の構築とテストはいつ開始できますか?
- A. 変更要求 (RFC) が分類され次第
- B. 変更要求 (RFC) が正式に承認され次第
- C. 変更諮問委員会のメンバーによって影響分析が議論され次第
- D. 変更に対する正しいネットワーク計画が作成され次第
正解：B
質問 # 45
IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?
- A. 人事部門が利用できる予算
- B. 自社が定める基準
- C. プロセス文書を更新する時期
- D. 競合他社の工程管理システム
正解：B
質問 # 46
可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
- A. 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
- B. 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
- C. 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
- D. 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
正解：C
質問 # 47
IT サービス継続計画を最新の状態に保つには、他のサービス管理プロセスからの入力が必要です
どのプロセスが最も貢献しているでしょうか?
- A. 問題管理
- B. 可用性管理
- C. ITサービスの財務管理
- D. 変更管理
正解：D
質問 # 48
問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?
- A. 解決策を検討中
- B. 問題の特定
- C. 問題の分類
- D. 問題の修正
正解：D
質問 # 49
サービス レベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1 つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。
文書の名前は何ですか?
- A. サービス レベル アグリーメント (SLA)
- B. 基礎契約
- C. サービスレベル要件
- D. サービスカタログ
正解：D
質問 # 50
ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?
- A. セキュリティ管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供します。
- B. IT ガバナンスの導入を促進するため
- C. 統合プロセスアプローチの採用を促進する
- D. IT サービス管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供する
正解：C
質問 # 51
サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?
- A. サービスレベル管理
- B. インシデント管理
- C. 変更管理
- D. 構成管理
正解：B
質問 # 52
品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?
- A. サービスの有効性
- B. 不正パティとの関係
- C. 関心のあるサプライヤーとの関係
- D. 構成マネージャーの個人的な満足度
正解：A
質問 # 53
ISO/IEC 27001 と ISCWIEC 20000 の両方に共通する概念は何ですか?
- A. 情報セキュリティ管理
- B. リリース管理
- C. キャパシティ管理
- D. インシデント管理
正解：A
質問 # 54
Plan、Do、Check、Act の方法論をどのプロセスに適用する必要がありますか?
- A. ビジネスに不可欠なサービスをサポートするもの
- B. サービス管理の計画と実装のプロセス
- C. スコープ内のすべてのプロセス
- D. 管理システムプロセスの要件
正解：C
質問 # 55
構成ベースラインとは何ですか?
- A. サービスプロバイダーの能力のベンチマーク
- B. リリースに割り当てられた変更リクエスト
- C. 構成監査レポート
- D. ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット
正解：D
質問 # 56
要求された変更の効果的な計画、調整、評価に必要なアクティビティの 1 つは、影響と必要なリソースを評価することです。
このアクティビティを担当するプロセスまたは機能はどれですか?
- A. リリース管理
- B. サービスデスク
- C. 変更管理
- D. 構成管理
正解：C
質問 # 57
サービスデスクがインシデントを既知のエラーに関連付けようとすることが重要なのはなぜですか?
- A. これによりインシデントをより適切に追跡できるため
- B. そうしないと問題管理が機能しないためです。
- C. これは IT サービス管理モデルの一部であるため
- D. これは、インシデントをより迅速に解決できることを意味するためです。
正解：D
質問 # 58
1500 台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。
どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?
- A. サービスレベル管理
- B. 可用性管理
- C. キャパシティ管理
- D. 構成管理
正解：C
質問 # 59
インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?
- A. 構成管理データベース (CMDB) の不備の記録
- B. 問題の記録
- C. 事件の拡大
- D. 緊急変更の実施
正解：C
質問 # 60
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