2024年最新のPassTest EXIN ITSM20F日本語問題集と試験テストエンジン
EXIN ITSM20F日本語問題集にはリアル試験問題解答
質問 # 34
変更の構築とテストはいつ開始できますか?
- A. 変更要求 (RFC) が分類され次第
- B. 変更に対する正しいネットワーク計画が作成され次第
- C. 変更要求 (RFC) が正式に承認され次第
- D. 変更諮問委員会のメンバーによって影響分析が議論され次第
正解：C
質問 # 35
ISO/IEC 20000 によると、サービス プロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービス レビュー ミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?
- A. 毎月
- B. 毎年
- C. 四半期ごと
- D. ビジネス上サービスを変更する必要がある場合のみ
正解：B
質問 # 36
キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?
- A. サービスの提供に関する決定は、費用対効果の比較に基づいて行う必要があります。
- B. サービス カタログを維持し、最新の状態に保つ必要があります。
- C. 実際のパフォーマンスと予想される要件を文書化したキャパシティ計画は、少なくとも年に一度作成する必要があります。
- D. インフラストラクチャ コンポーネントの回復力を測定し、キャパシティ プランに含める必要があります。
正解：C
質問 # 37
1500 台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。
どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?
- A. 構成管理
- B. サービスレベル管理
- C. キャパシティ管理
- D. 可用性管理
正解：C
質問 # 38
構成ベースラインとは何ですか?
- A. 構成監査レポート
- B. リリースに割り当てられた変更リクエスト
- C. サービスプロバイダーの能力のベンチマーク
- D. ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット
正解：D
質問 # 39
リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスター コピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。
この場所の名前は何ですか?
- A. 構成管理データベース (CMDB)
- B. 容量データベース
- C. 決定版ソフトウェア ライブラリ (DSL)
- D. ソフトウェア配布ライブラリ
正解：C
質問 # 40
ユーザーが作業を継続できるようにする一時的な解決策とは何ですか?
- A. 既知のエラー
- B. 変更要求 (RFC)
- C. サービスリクエスト
- D. 回避策
正解：D
質問 # 41
インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?
- A. 変更要求 (RFC) を承認する人の名前
- B. インシデントを報告した人の名前
- C. 問題を処理した担当者の名前
- D. 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
正解：B
質問 # 42
「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?
- A. これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力
- B. 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造
- C. 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順
- D. サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行
正解：B
質問 # 43
デミングは継続的改善システムを提案しました。
このシステムにはどの 4 つのアクティビティが含まれますか?
- A. 計画します。実行。評価して行動する
- B. 計画します。する。評価して行動する
- C. 計画します。実行。監査と改善
- D. 計画します。する。確認して対処する
正解：D
質問 # 44
サービスの終了を含む、新規または変更されたサービスの実装は、どのプロセスを通じて計画および承認する必要がありますか?
- A. 変更管理
- B. サービスレベル管理
- C. ビジネス関係管理
- D. リリース管理
正解：A
質問 # 45
企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?
- A. 現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。
- B. サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。
- C. 内部サービス組織の評価を開始します
- D. 顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する
正解：A
質問 # 46
サービス レベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1 つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。
文書の名前は何ですか?
- A. サービスカタログ
- B. サービス レベル アグリーメント (SLA)
- C. 基礎契約
- D. サービスレベル要件
正解：A
質問 # 47
サービス品質を定義するものは何ですか?
- A. プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
- B. 明示された顧客の要件と期待を満たす
- C. 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
- D. コスト効率の高いサービスの提供
正解：B
質問 # 48
IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?
- A. サービスの提供方法を革新する
- B. ベストプラクティスに基づく方法論的順序
- C. 一定の品質
- D. 技術革新を取り入れたもの
正解：C
質問 # 49
IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?
- A. 自社が定める基準
- B. 人事部門が利用できる予算
- C. プロセス文書を更新する時期
- D. 競合他社の工程管理システム
正解：A
質問 # 50
できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?
- A. インシデント管理
- B. 問題管理
- C. 可用性管理
- D. ITサービス継続管理
正解：A
質問 # 51
問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?
- A. 問題の特定
- B. 解決策を検討中
- C. 問題の分類
- D. 問題の修正
正解：D
質問 # 52
可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
- A. 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
- B. 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
- C. 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
- D. 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
正解：D
質問 # 53
明確に定義されたプロセスには何を含める必要がありますか?
- A. 統計的サポート
- B. 期待される結果
- C. 機能
- D. タイムライン
正解：B
質問 # 54
電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?
- A. セキュリティ管理
- B. リリース管理
- C. 変更管理
- D. サービスデスク
正解：B
質問 # 55
サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?
- A. 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
- B. サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
- C. サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
- D. サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
正解：D
質問 # 56
問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?
- A. サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
- B. 経営陣に報告できるようにするため
- C. 容量データベースに入力を提供します。
- D. インシデントの反復発生を防止するため
正解：D
質問 # 57
情報セキュリティ リスク評価に関するベスト プラクティスは次のうちどれですか?
- A. 情報セキュリティのリスク評価は、合意された間隔で実行され、変更中も維持される必要があります。
- B. 情報セキュリティ リスク評価は、すべてのインシデントのレビューの結果として実行される必要があります。
- C. 情報セキュリティリスク評価は年に1回実施する必要があります。
- D. 情報セキュリティのリスク評価は、客観性を維持するために外部監査人によって実施される必要があります。
正解：A
質問 # 58
......
2024年最新のPassTest ITSM20F日本語のPDFで最近更新された問題です：https://www.passtest.jp/EXIN/ITSM20F-JPN-shiken.html