ITSM ITSM20F日本語最新問題集で2023年12月13日
2023年最新の問題をマスター！ITSM合格目指そう！ITSM20F日本語リアル試験問題集！
質問 # 28
電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?
- A. サービスデスク
- B. 変更管理
- C. リリース管理
- D. セキュリティ管理
正解：C
質問 # 29
組織の成熟度の評価には何を使用しますか?
- A. CobIT
- B. MOF
- C. ITIL@
- D. CMMI@
正解：D
質問 # 30
リリース ポリシーは文書化され、合意される必要があります。リリースポリシーには何を含める必要がありますか?
- A. 発売日
- B. 変更要求 (RFC) をリリースします。
- C. の成功または失敗の分析
- D. リリースの頻度と種類
正解：D
質問 # 31
可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
- A. 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
- B. 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
- C. 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
- D. 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
正解：D
質問 # 32
サービス提供者は、何らかのインシデントが発生した場合、サービスレベルが満たされなくなると考えます。顧客はいつ通知されますか?
- A. 決してしない
- B. 違反前
- C. サービスレポート中
- D. 侵害後
正解：B
質問 # 33
IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?
- A. IT サービス継続性管理
- B. 可用性管理
- C. IT サービスの財務管理
- D. サービスレベル管理
正解：D
質問 # 34
インシデントの緊急性とは何を意味しますか?
- A. インシデントの解決が遅延を許容する度合い
- B. インシデントが通常のサービス レベルからの逸脱を引き起こす程度
- C. IT サービスがインシデントを解決するのに必要な時間
- D. インシデントを処理する際のインシデントの相対的な重要性
正解：A
質問 # 35
IT インフラストラクチャ内の関係を登録するのはどのプロセスですか?
- A. 資産管理
- B. リリース管理
- C. 変更管理
- D. 構成管理
正解：D
質問 # 36
ユーザーが作業を継続できるようにする一時的な解決策とは何ですか?
- A. 回避策
- B. 変更要求 (RFC)
- C. 既知のエラー
- D. サービスリクエスト
正解：A
質問 # 37
サプライヤー X 継続のサービス デスクも同じインシデント レポートを受け取ります。これは、クライアント/サーバー アプリケーションの最新バージョンに関係します。以前のバージョンを再インストールすると、問題は発生しなくなります。原因はまだ特定されていないため、サプライヤーは顧客に対し、問題が発生した場合は旧バージョンを一時的にインストールするよう助言することにした。
このアドバイスはどのような例ですか?
- A. 変更リクエスト
- B. 問題
- C. 回避策
- D. 既知のエラー
正解：C
質問 # 38
以下の記述のうち、サプライヤー管理手順の目的ではないものはどれですか?
- A. サプライヤーが提供されるサービスの一部をサービスプロバイダーに再委託できないことが明確であること
- B. サプライヤーがサービスプロバイダーに対する義務を理解していること
- C. すべての当事者間の商取引が記録されていること
- D. すべてのサプライヤーのパフォーマンスに関する情報を観察し、それに基づいて行動できること
正解：A
質問 # 39
現在および将来の両方で、利用可能な処理能力の供給がビジネスの需要に確実に適合するようにするという目的を持っているプロセスはどれですか?
- A. キャパシティ管理財務
- B. IT サービス継続性管理
- C. IT サービスの管理
- D. 可用性管理
正解：A
質問 # 40
明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?
- A. 統計的サポート
- B. タイムライン
- C. 機能
- D. 期待される結果
正解：D
質問 # 41
サービス管理は何を達成することを目指していますか?
- A. サービス管理組織が顧客の品質を評価できる、明確に定義されたプロセスと尺度を提供する。
- B. 常に厳格に遵守される確かなプロセスに基づいて、常に期待を超える
- C. 顧客との継続的なコミュニケーションに基づいて、合意され明確に定義された品質レベルを提供すること
- D. 時には顧客が失望することを承知し、時には期待を上回ること
正解：C
質問 # 42
ISO/IEC 20000 によると、サービス プロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービス レビュー ミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?
- A. 毎年
- B. 毎月
- C. 四半期ごと
- D. ビジネス上サービスを変更する必要がある場合のみ
正解：A
質問 # 43
サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?
- A. サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
- B. 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
- C. サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
- D. サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
正解：A
質問 # 44
プロセスオーナーとプロセスマネージャーの違いは何ですか?
- A. プロセス オーナーはビジネス リーダーと直接連携し、プロセス マネージャーは IT 部門内でのみ連携します。
- B. プロセス所有者はマネージャーの証明書を、プロセスマネージャーはプラクティショナーの証明書を持っている必要があります。
- C. プロセス所有者はディレクター、プロセス管理者はマネージャーです
- D. プロセス所有者はプロセスの有効性に対して責任を負い、プロセス マネージャーはプロセスの実現に責任を負います。
正解：D
質問 # 45
明確に定義されたプロセスには何を含める必要がありますか?
- A. 統計的サポート
- B. タイムライン
- C. 機能
- D. 期待される結果
正解：D
質問 # 46
品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?
- A. 関心のあるサプライヤーとの関係
- B. 構成マネージャーの個人的な満足度
- C. サービスの有効性
- D. 不正パティとの関係
正解：C
質問 # 47
IT インフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?
- A. 問題管理
- B. インシデント管理
- C. 変更管理
- D. 可用性管理
正解：C
質問 # 48
内部監査の目的は何ですか?
- A. 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
- B. 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。
- C. 従業員のパフォーマンスを監視するため
- D. 自らの品質能力の確保と向上を図る
正解：D
質問 # 49
スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?
- A. 従業員ごとのすべての個人情報の概要
- B. 各個人の時系列のトレーニング記録
- C. 各従業員の今後のすべてのトレーニング コースの記録
- D. 能力に適合するすべての可能なトレーニング モジュールの概要
正解：B
質問 # 50
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