[2023年12月24日]PassTest CRT-261日本語試験練習テスト問題（更新された200問あります)
合格させるSalesforce CRT-261日本語試験情報と無料練習テスト
質問 # 85
Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完了し、機能をサンドボックス環境から本番環境に移行することを計画しています。
移行機能には何を使用する必要がありますか？
- A. 一括転送レコード、変更セット、およびVisual Studio Code
- B. VisualStudioコードと変更セット
- C. ビジュアルワークフロー、データローダー、およびForce.com IDE
- D. データローダー、変更セット、およびForce.comExcelコネクタ
正解：B
質問 # 86
品質監視システムの利点は何ですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 不適切な単語の使用をキャプチャしてレポートを生成する
- B. 平均回答速度（ASA）を下げる
- C. 困難な状況に対処する方法を新しいエージェントに教える
- D. 顧客とのやり取りに一貫したサービス標準を適用する
正解：A、D
質問 # 87
ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートプロセスの潜在的な遅延を特定したいと考えています。コンタクトセンターの管理者はどの指標を分析する必要がありますか？ （1つ選択してください）
- A. ケースステージの平均期間。
- B. チャネル別のケースボリューム。
- C. タイプ別に作成されたケース。
- D. 理由によりケースを開きます。
正解：A
質問 # 88
Universal Containers（UC）は、新しいService Cloudプラットフォームを実装するためにコンサルティング会社を雇い、迅速な反復と迅速なプロジェクト完了を必要としています。 UCは、チェックインと改良のためにプロジェクトの更新を頻繁に要求しています。
要件を考慮して、コンサルタントはどの方法を推奨する必要がありますか？
- A. Waterfall
- B. Kanban
- C. Force.com IDE
- D. Agile
正解：D
質問 # 89
Universal Containersのサポートチームは、顧客が自由形式の電子メール（Outlook、Gmail、Yahooなど）を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件を以下に示します。
*お問い合わせごとに最大30MBの添付ファイルをサポート
* 1日あたり10,000件を超えるお問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. オンデマンドのEメールからケースへ
- B. カスタマーチャッターグループ
- C. Web-to-Case
- D. Emall-to-Case
正解：D
質問 # 90
UniversalContainersはKCSを実装しています。特定の記事の種類とカテゴリには承認が必要です。ページレイアウトでは、[記事の公開]アクションボタンと[承認のために送信]ボタンの両方を使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信するのを忘れています。
コンサルタントは、承認プロセスを自動化するために何を推奨する必要がありますか？
- A. 割り当てルール
- B. ワークフロー
- C. 検証ルール
- D. プロセスビルダー
正解：D
質問 # 91
Universal Containersには基本的なフィールドサービス要件があり、ServiceCloudはまだデプロイされていません。同社は、フィールドサービスディスパッチレコードを自動的に作成し、ケースを処理するエージェントが特定のケース基準を選択したときに、それをキューに割り当てたいと考えています。
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
- A. ケース割り当てルールを使用する
- B. 検証ルールを使用する
- C. アクションでワークフロールールを使用する
- D. Apexトリガーを使用する
正解：C
質問 # 92
Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用するテクニカルサポートおよび一般的なカスタマーサービスチームがあります。コンサルタントがコンソールを展開するときに使用する必要がある2つの構成はどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つ権限セットにユーザーを割り当てます。
- B. ユーザーレコードのサービスユーザーライセンスをユーザーに割り当てます。
- C. サービスユーザーライセンスを付与する権限セットにユーザーを割り当てます。
- D. サービスコンソールアプリにアクセスできるパブリックグループにユーザーを割り当てます。
正解：A、B
質問 # 93
Lightning Knowledgeの2つの機能のうち、記事の正確なコンテンツを保証するのはどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 記事が承認されたら記事を公開するためのナレッジアクション。
- B. レビュアーに記事レコードタイプを割り当てるデータカテゴリ。
- C. 記事をレビュー担当者キューに割り当てる承認プロセス。
- D. 作成中にすべてのフィールドを検証するための記事レコードタイプの検証ルール。
正解：B、D
質問 # 94
顧客がセルフサービスから顧客ポータルにアップグレードするのはなぜですか（3つ選択）。
- A. カスタムオブジェクトへのアクセス
- B. ブランドサイト
- C. より良い報告
- D. 構成がよりシンプルで簡単
正解：A、B、C
質問 # 95
Cloud Kicks はサービス コンソールを使用し、サービス エージェントは関連するケースを頻繁に相互にリンクします。サービス エージェントは、レコードを手動で開くことなく、関連するケースの最新のフィード アクティビティを確認するように要求しました。
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. カスタマイズされたケースホバー
- B. アクションと推奨事項コンポーネント
- C. 関連するケースを開くマクロ
- D. クイックアクションがケースページに追加されました
正解：A
質問 # 96
Universal Containersは、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。ケース作成の新しい方法では、1日あたり4000〜5000の新しいケースと、顧客による25MB未満のドキュメントの添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？
- A. オムニチャネルルーティング
- B. 標準のEメールからケースへ
- C. オンデマンドのEメールからケースへ
- D. Web-to-Caseフォーム
正解：B
質問 # 97
Universal Containersのサービスマネージャーは、公開ナレッジ記事の採用を改善したいと考えており、過去90日間に更新されていない公開記事を確認して、古い記事を更新できるようにすることを決定しました。サービスマネージャーがレビューが必要な記事を表示できるようにするソリューションはどれですか？
- A. 標準のナレッジ記事ビューへの編集権限をサービスマネージャーに提供します。
- B. 公開ステータスと最終更新日に基づいて結果をフィルタリングするナレッジ記事のカスタムレポートを作成します。
- C. 標準のナレッジ記事レポートへの編集権限をサービスマネージャーに提供します。
- D. 公開ステータスと最終更新日に基づいて結果をフィルタリングするナレッジ記事のカスタムリストビューを作成します。
正解：B
質問 # 98
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントはコンソールにチャットフッターコンポーネントを表示できなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
- A. ユーザーにチャットユーザープロファイルが割り当てられていることを確認します。
- B. ユーザーにチャット機能ライセンスが割り当てられていることを確認します。
- C. ユーザーがチャットパブリックグループにアクセスできることを確認します。
- D. ユーザーがチャットボタンにアクセスできることを確認します。
正解：B
質問 # 99
Cloud Kicks は Service Cloud と Slack を使用します。困難なケースの場合、サービス エージェントは Slack でスウォームを作成し、複数の専門家を呼び込みたいと考えています。コンサルタントはエージェントにスウォームを開始することをどのように推奨しますか?
- A. ダイナミックフォーム
- B. クイックアクション
- C. アペックストリガー
- D. スケジュールされたフロー
正解：B
質問 # 100
サービス エージェントがより正確にケースに対応できるようにするために、ユニバーサル コンテナでは、関連するナレッジ記事のリストをケース レコード ページに表示する必要があります。
- A. 各ケースにナレッジ データ カテゴリを追加します。
- B. 事例記録ページにナレッジ コンポーネントを追加する
- C. サービス コンソールにナレッジ タブを追加します。
- D. ナレッジ関連リストを事例記録ページに追加
正解：B
質問 # 101
Universal Containersは、LiveAgentチャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てることができるようにしたいと考えています。コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
- A. ケーススキルベースの割り当てルール
- B. オムニチャネルスキルベースのルーティング
- C. ライブエージェントキューベースのルーティング
- D. オムニチャネルキューベースのルーティング
正解：C
質問 # 102
メトリックは、ユニバーサルコンテナの通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨する2つの戦略はどれですか。
2つの答えを選択してください
- A. 割り当てルールとケースキューを使用します。
- B. Email-to-Caseを設定します。
- C. エージェントを追加して、平均保持時間を短縮します。
- D. 対話型音声応答（IVR）ツリーを簡素化します。
正解：B、D
質問 # 103
顧客サイトでサービスを提供するために必要な情報をフィールドサービスエージェントに提供するために、コンタクトセンターはどのシステムと統合しますか？
- A. エンタープライズリソースプランニング（ERP）
- B. マーケティング
- C. オーダーフルフィルメント
- D. テレフォニー
正解：C
質問 # 104
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