Salesforce CRT-261日本語テストエンジン問題集トレーニングには105問あります
CRT-261日本語問題一発合格させる問題集はSalesforce Service Cloud Consultant認定
質問 51
お客様は、ユニバーサルアプライアンスに連絡して、納品から30日以内にアプライアンスの問題を報告できます。サポートエージェントは、製品エンジニアによって記録された100,000を超える既知の製品バグを格納する外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか？ （2つ選択してください）
- A. Bulk APIを使用して、製品のバグデータをSalesforceにロードします
- B. Visualforceページを介してSalesforceに製品のバグデータを表示します（またはLightning Connectを使用します）
- C. WebサービスAPIを使用して、外部データベースをSalesforceと統合します
- D. カスタム製品バグオブジェクトを作成し、Salesforceにデータをインポートします
正解: B,C
質問 52
企業は、ビジネスのさまざまな部分のさまざまな電子メールアドレスとWebフォームを介してサポートリクエストを受け取ります。
ケースが最も適切な担当者によって効率的に処理されることを保証する機能の組み合わせはどれですか？
- A. エスカレーションルール、キュー、パブリックグループ、ライブエージェント
- B. ケース割り当てルール、キュー、パブリックグループ、オムニチャネル
- C. ケース割り当てルール、キュー、Chatterグループ、ライブエージェント
- D. エスカレーションルール、キュー、Chatterグループ、オムニチャネル
正解: B
質問 53
Live Agent実装の2つの設計上の考慮事項は何ですか？ 2つの答えを選択してください
- A. チャットの文字数制限
- B. チャットビジターブラウザ
- C. チャットウィンドウのタイトル
- D. アイドル接続タイムアウト
正解: B,D
質問 54
Universal Containersは、サンドボックスの1つにあるオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。
コンサルタントは、これらの権限セットを本番環境にどのように展開する必要がありますか？
- A. 変更セットを使用する
- B. アンマネージパッケージを作成する
- C. 管理パッケージを公開する
- D. 権限セットを手動で再作成します
正解: A
質問 55
Universal Containersは、2つの別々の事業運営にカスタマーサポートを提供します。操作ごとに管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。
これをサポートするために実装できる3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選択してください
- A. 記事の種類
- B. サポートプロセス
- C. ページレイアウト
- D. オムニチャネル
- E. レコードタイプ
正解: B,D,E
質問 56
Universal Containerの顧客は、複雑な製品の問題についてライブサポートエージェントと話すことを好みます。これにより大量の電話が発生し、顧客は保留時間について不満を漏らします。
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
- A. ソーシャルカスタマーサービス
- B. CT1を開く
- C. 連絡先のリクエスト
- D. 埋め込みチャットウィンドウ
正解: D
質問 57
Universal Containersの営業チームは、新規顧客への署名に非常に成功しているため、サポートチームは当日顧客支援を提供できません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
- A. 自助の顧客コミュニティを提供します。
- B. お客様を1日あたり5ケースに制限します。
- C. サポートケースに対応するよう営業担当者に依頼します。
- D. サポート電話回線を追加します。
正解: A
質問 58
Universal Containersは、北米、ヨーロッパ、およびAsiaにあるコンタクトセンターにServiceCloudを導入したいと考えています。同社は、標準化されたコンタクトセンターのプロセスとレポートを世界中のセンターに実装することを望んでいます。
このシナリオでは、コンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか？
- A. 経験豊富なエージェントとリーダーのグローバルチームを割り当てて、共通のデザインテンプレートとレポート構造を作成します。
- B. 主要な各コンタクトセンターにチームを割り当てて、そのニーズに固有のソリューションを設計し、アナリストに組み合わせたレポートを作成してもらいます。
- C. コストを削減し、1つの世界規模のプロセスとレポートを確実にするために、すぐに使用できる機能を利用することをお勧めします。
- D. ワールドワイドサポートのVPが、明確なビジョンと標準化を提供するグローバルテンプレートを設計することをお勧めします。
正解: A
質問 59
Lightning Service Console内からケースコメントを検索するには、どの検索メカニズムを使用する必要がありますか？
- A. コメントリストビュー
- B. コメント検索コンポーネント
- C. 検索ユーティリティコンポーネント
- D. グローバル検索
正解: D
質問 60
Universal Containersのサービスマネージャーは、公開ナレッジ記事の採用を改善したいと考えており、過去90日間に更新されていない公開記事を確認して、古い記事を更新できるようにすることを決定しました。サービスマネージャーがレビューが必要な記事を表示できるようにするソリューションはどれですか？
- A. 公開ステータスと最終更新日に基づいて結果をフィルタリングするナレッジ記事のカスタムリストビューを作成します。
- B. 公開ステータスと最終更新日に基づいて結果をフィルタリングするナレッジ記事のカスタムレポートを作成します。
- C. 標準のナレッジ記事ビューへの編集権限をサービスマネージャーに提供します。
- D. 標準のナレッジ記事レポートへの編集権限をサービスマネージャーに提供します。
正解: B
質問 61
Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用するテクニカルサポートおよび一般的なカスタマーサービスチームがあります。コンサルタントがコンソールを展開するときに使用する必要がある2つの構成はどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. サービスユーザーライセンスを付与する権限セットにユーザーを割り当てます。
- B. サービスコンソールアプリへのアクセス権を持つ権限セットにユーザーを割り当てます。
- C. サービスコンソールアプリにアクセスできるパブリックグループにユーザーを割り当てます。
- D. ユーザーレコードのサービスユーザーライセンスをユーザーに割り当てます。
正解: B,D
質問 62
Universal Containersは、カスタマーサポートチームのベストプラクティスを実装したいと考えており、Knowledge-Centered Support（KCS）手法に従うことを決定しました。KCSの採用から期待できる2つのメリットはどれですか。 2つの答えを選択してください
- A. 使用量と需要に基づいて進化するナレッジ記事のライフサイクル
- B. 最初に正しく実装され、変更する必要のないナレッジ記事のライフサイクル
- C. 問題解決時間の短縮
- D. 最初の接触解像度を下げました
正解: C,D
質問 63
UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、またはSLAに基づいてTier1またはTier2にルーティングされます。ケースは、Tier1およびTier2によってエスカレーションされた場合にのみTier3に割り当てられます。UCはケースのエスカレーションをどのように測定できますか？
- A. ケースが階層間でエスカレートされたときに履歴を生成するカスタムトリガーを作成します。
- B. ケースレポートを作成して、エスカレーションフラグでフィルタリングされた階層全体のすべてのケースを表示します。
- C. 適切なケースのみがエスカレーションされるように承認プロセスを作成します。
- D. 各層のケース数を示すケースレポートを作成し、ケースの所有者別に並べ替えます。
正解: B
質問 64
グローバルサービス担当者がLightningサービスコンソール内から顧客に電話をかけることができるようにするには、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
- A. ローカルプレゼンス
- B. マクロ
- C. ライトニングダイヤラ
- D. CTIを開く
正解: C
質問 65
SalesforceがOpenCTIフレームワークで提供する2つの利点はどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 開発者は、カスタマイズをほとんどまたはまったく必要とせずに、利用可能な任意のテレフォニープラットフォームと統合できます。
- B. エージェントは、タスクバーまたはシステムトレイに埋め込まれたオペレーティングシステムレベルでソフトフォンを実行できます。
- C. 開発者はAPI呼び出しとプロセスをWebページに埋め込んで、呼び出し処理プロセスを自動化できます。
- D. エージェントは、開発を1回だけ行うだけで、さまざまなブラウザやオペレーティングシステムでテレフォニーを使用できます。
正解: C,D
質問 66
Universal Containersは、着信サポートの電話の量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのようなアクションを取ることができますか？ 2つの答えを選択してください。
- A. WebベースのチャットにLiveAgentを活用します。
- B. エージェントをサポートするためにSalesforce Console forServiceを実装します。
- C. サービス契約と資格を有効にします。
- D. ポータルにSalesforceナレッジを実装します。
正解: A,D
質問 67
企業は、訪問が困難な場所で優先度の高い問題を伴う複雑で実践的な技術サポートを必要とする顧客との問題を頻繁に抱えています。
これらの制限がある顧客に信頼できるリアルタイムのサポートを提供するには、何を推奨する必要がありますか？
- A. カスタマーコミュニティ
- B. SOSビデオチャット
- C. フィールドサービスライトニング
- D. Salesforceナレッジ
正解: B
質問 68
「自動ケースユーザー」を利用しているのは次のうちどれですか（3つの回答を選択してください）。
- A. Email-To-Caseを介してケースが作成されると、このユーザーがケースの所有者として割り当てられます
- B. Web-To-Caseを介してケースが作成されると、このユーザーはケース履歴にリストされます
- C. ケースがエスカレーションされると、このユーザーはケース履歴に表示されます
- D. ワークフローを介して電子メール通知がトリガーされると、このユーザーはケース履歴にリストされます
- E. 割り当てルールを使用してケースが自動的に割り当てられると、このユーザーはケース履歴にリストされます
正解: B,C,E
質問 69
Universal Containersは、顧客にインタラクティブなチャットとケース処理を提供したいと考えています。サービス担当者の同じチームが、顧客からの両方のタイプの通信を処理します。サービス担当者に適切な数の問題のみが割り当てられるようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. プロセスビルダーの割り当て
- B. オムニチャネル
- C. ケース割り当てルール
- D. ライブエージェント
正解: B
質問 70
ケースフィードの機能は何ですか？
- A. コンソールコンポーネントを使用して、ケースフィードから標準の詳細ページに切り替えます
- B. CTIケースフィードパブリッシャーを使用して通話制御を有効にします。
- C. カスタムビジュアルフォースページをケースフィードページレイアウトに追加します。
- D. ビジュアルフォースページ内にケースフィード機能を埋め込みます。
正解: D
質問 71
UCのサポートチームは、顧客が自由形式の電子メール（Outlook、Gmail、Yahooなど）を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件を以下に示します。
お問い合わせごとに最大20MBの添付ファイルをサポート
1日あたり10,000件以上の問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. カスタマーチャッターグループ
- B. メールからケースへ
- C. オンデマンドのEメールからケースへ
- D. Web-to-Case
正解: B
質問 72
品質監視システムの利点は何ですか？ 2つの答えを選択してください
- A. 顧客とのやり取りに一貫したサービス標準を適用する
- B. 困難な状況に対処する方法を新しいエージェントに教える
- C. 不適切な単語の使用をキャプチャしてレポートを生成する
- D. 平均回答速度（ASA）を下げる
正解: A,C
質問 73
顧客は製品の機能について詳細な質問をします。顧客は、専門家の顧客の対象分野の専門家へのアクセス、および会社のITサポートの専門家へのリアルタイムアクセスを望んでいます。お客様に最適な機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください。
- A. コミュニティ
- B. パブリックグループ
- C. 大量のメール
- D. Salesforceチャット
正解: A,D
質問 74
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CRT-261日本語練習テストPDF試験材料：https://www.passtest.jp/Salesforce/CRT-261J-shiken.html