CRT-261日本語練習テスト問題は更新された200問題あります
Salesforce CRT-261日本語問題集で一発合格できる問題を試そう！
質問 # 29
通話が請求の問題に関係している場合、UCはコンタクトセンターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の考慮事項を考慮する必要があります。請求の問題は、通話の5％未満を占めています。請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。エージェントは、Salesforceと課金システムに対して別々のログインセッションを維持することを望んでいません。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
- A. 支払いデータをSalesforceにインポートし、連絡先ページのレイアウト関連リストに追加します
- B. 課金システムからの検索ページを表示するタイプURLのカスタムタブを作成します
- C. 請求システムからの請求書の挿入と更新を処理するカスタムWebサービスを作成します
- D. Webサービスのコールアウトを介して支払い情報を取得するVisualforceページを作成します
正解：D
質問 # 30
ユニバーサルコンテナは、レガシーシステムからサービスクラウドに移行しています。同社は現在、レガシーシステムの契約として資格を追跡しています。レガシーシステムはアーカイブされ、稼働後に使用できなくなります。エージェントは、過去1年間のケース情報に簡単にアクセスできる必要があります。
- A. クローズされたケースをカスタムの読み取り専用オブジェクトに移行します
- B. マイルストーンと資格なしでオープンケースとクローズドケースを移行する
- C. マイルストーンと資格を使用してオープンケースとクローズドケースを移行します
- D. マイルストーンと資格を使用してクローズされたケースを移行する
正解：D
質問 # 31
Universal Containers は Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話することを望んでいます。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. Web-to-Cam
- B. 埋め込みチャット サービス
- C. Experience Cloud サイト
- D. ケース割り当てルール
正解：B
質問 # 32
ユニバーサルコンテナは、エージェントがサービスレベル契約の範囲内で機能することを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。
コンサルタントはどの機能を検討する必要がありますか？
- A. ケースエスカレーション
- B. ケースのマイルストーン
- C. オムニチャネル
- D. 資格
正解：A、C、D
質問 # 33
Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更しています。過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、オープンケース、およびクローズケースは、稼働のためにSalesforceに移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか？
- A. 準備、計画、テキスト作成、実行、検証
- B. 計画、準備、テスト、実行、検証
- C. 計画、準備、検証、実行、テキスト
- D. 準備、計画、検証、実行、テキスト
正解：B
質問 # 34
Cloud Kicks は、外部ナレッジベースから Salesforce Knowledge に移行しています。現在、ユーザーは 8 つのトップレベルのトピックから選択できます。各トピックには 250 のサブトピックがあり、10 レベルの深さの階層に配置されています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. 3 つ以下のカテゴリ グループに統合します。
- B. 各カテゴリーグループに最大 200 個のカテゴリーを編成します。
- C. 6階層以下の階層に再編成します。
- D. 各記事にカテゴリ グループごとに最大 10 個のデータ カテゴリを割り当てます。
正解：D
質問 # 35
標準のケース管理機能を使用して、PDFの添付ファイルとして顧客に何を電子メールで送信できますか？
- A. ケースに関連する製品と資産
- B. 資格に関連する契約の詳細
- C. ケースに添付されているナレッジ記事
- D. ナレッジサイドバーに表示される記事
正解：C
質問 # 36
さまざまなテレフォニーシステム用に構築済みのSalesforceコンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）アダプタに関して正しい説明はどれですか。 （2つ選択してください）
- A. Salesforceアプリケーション内のSoftPhone機能を利用します
- B. ボイスメールをキャプチャしてケースの添付ファイルとして保存できます
- C. テレフォニーシステムとSalesforceCRMコールセンターユーザーの間の仲介者です
- D. SalesforceSoftPhoneの動作を制御するサーバーベースのソフトウェアプログラムです。
正解：A、C
質問 # 37
ユニバーサル コンテナには、世界中に地域のコンタクト センターがあります。サポート マネージャーは、デフォルトで地域のサポート メトリックを表示するよう求めています。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略はどれですか?
- A. 動的ダッシュボード
- B. ダッシュボード フォルダーの共有
- C. 非公開に設定されたケースの組織全体のデフォルト
- D. 作成および読み取りに設定されたケース オブジェクト権限
正解：A、C
質問 # 38
ある会社が、新製品と既存製品の定期保守のカスタマーサポートを提供しています。これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは固有であり、キャプチャする必要のある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください
- A. レコードタイプ
- B. サポートプロセス
- C. 承認プロセス
- D. サポートタイプ
正解：A、B
質問 # 39
ユニバーサルコンテナは、2,000万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと考えています。
-お問い合わせを送信し、
-それらの問い合わせのステータスを監視し、
-連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすために、どのタイプのポータルライセンスが顧客に最も適していますか？
- A. 従業員コミュニティ
- B. サイト
- C. カスタマーコミュニティ
- D. パートナーコミュニティ
正解：C
質問 # 40
クライアントが公開ウェブサイトでアイデアを有効にできるようにするアプリケーションはどれですか？
- A. カスタマーポータル
- B. セルフサービスポータル
- C. パートナーポータル
- D. サイト
正解：D
質問 # 41
UCのサービスセンターは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客が新しい欠陥を報告するたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
（1つの答えを選択してください）
- A. Chatterケースフィードとケースチームを使用してケースを監視する
- B. エスカレーションルールを使用して、ケースをプロダクトマネージャーのキューに移動します
- C. ワークフロールールを使用して、プロダクトマネージャーにメールを送信します
- D. 割り当てルールを使用して、プロダクトマネージャーに新しいケースを割り当てます
正解：C
質問 # 42
コンタクトセンターの相互作用の数を減らすための一般的なたわみ技術は何ですか？ 2つの答えを選択してください。
- A. メールからケースへの質問の記事を提案する
- B. ライブエージェントセッションの前に記事を推奨する
- C. サポートエージェントの呼び出し中に記事を推奨する
- D. Webからケースへの質問に関する記事を提案する
正解：B、D
質問 # 43
Universal Containersは、2か月前にSalesforceナレッジを実装しました。ここで、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたいと考えています。マネージャーは知識の採用を測定するためにどのような指標を使用できますか？ 2つの答えを選択してください。
- A. 過去2か月間に検索された記事の数を表示するレポートを作成します
- B. 過去2か月間に記事が添付されたケースの数を表示するレポート
- C. 過去2か月間に作成された新しい記事の数を表示するレポート
- D. レポートには過去2か月間のデータカテゴリに関連付けられた記事の数が表示されます
正解：A、B
質問 # 44
Universal Containersは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターの下に新しい部門をもたらします。これには、数千の新規顧客へのサービスが含まれます。
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨する方法
- A. クラウドからクラウドへの統合ツールキット
- B. SOAPAPIを介したデータ統合
- C. バルクデータ転送API
- D. Java言語固有のツールキット
正解：C
質問 # 45
コンタクトセンターのマネージャーは、ナレッジ内でFAQ記事タイプを作成できるユーザーを制限する必要があります。
この要件を達成するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
- A. 発行者プロファイルの記事の管理権限を有効にしてユーザーに割り当てます
- B. 記事への読み取り専用アクセス権を持つ必要があるユーザーの[記事管理]タブを非表示にします。
- C. FAQ記事タイプへのアクセスの作成を含むパブリッシャープロファイルを作成します。
- D. 組織全体のデフォルトをプライベートに設定し、FAQ記事タイプの共有ルールを作成します
正解：A、C
質問 # 46
大量のServiceCloudポータルにナレッジをデプロイする利点は何ですか？ （2つ選択してください）
- A. 顧客の資格の追跡を排除します
- B. 知識ベースのギャップを明らかにする
- C. メールチャネルの必要性を置き換えます
- D. 着信量を減らす
正解：B、D
質問 # 47
......
Salesforce CRT-261日本語試験問題集で[2023年最新] 練習有効な試験問題集解答：https://www.passtest.jp/Salesforce/CRT-261J-shiken.html