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合格確定Service-Cloud-Consultant日本語試験問最新のService-Cloud-Consultant日本語試験問題集PDF2023年更新
質問 # 75
Universal Containers（UC）は、ソーシャルメディアサイトで顧客をサポートするための戦略を開発しています。 UCの要件には、次の機能が含まれます。* Facebookファンページを監視して、顧客からの新しい投稿やコメントを確認する
*新しい投稿とコメントを既存の顧客レコードにリンクする*既存のSalesforce Console for Serviceからの投稿に応答する*ソーシャルペルソナを作成して連絡先にリンクするこれらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべきことは何ですか？
- A. Facebookを既存の顧客コミュニティに統合します。
- B. ソーシャルカスタマーサービスを有効にします。
- C. Facebook監視用のLightning Platformアプリを作成します。
- D. 連絡先でSalesforceソーシャルプロファイルを有効にします。
正解：D
質問 # 76
UC は、サンドボックスの 1 つでオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。コンサルタントは、この権限セットを本番環境にどのようにデプロイする必要がありますか?
- A. 管理パッケージを公開する
- B. セットを変更
- C. アクセス権セットを手動で再作成します
- D. 管理対象外パッケージを作成する
正解：B
質問 # 77
セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると、次の処理が行われます。
- A. ワークフロールールが有効化されています
- B. 自動的にケース所有者にEメールが送信されます
- C. 上記のどれでもない
- D. 割当規則が有効化されています
正解：B
質問 # 78
ナレッジ検索でサービス エージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのようなアプローチを使用する必要がありますか?
- A. 各製品のデータ カテゴリを作成します。データ カテゴリをサービス エージェントに割り当てます。
- B. レコード タイプごとに権限セットを作成します。サービス エージェントにアクセス許可を割り当てます。
- C. レコード タイプごとに記事アクションを作成します。レコード タイプをサービス エージェントに割り当てます。
- D. 各レコード タイプのページ レイアウトを作成します。レイアウトをサービス業者に割り当てます。
正解：D
質問 # 79
Universal Containersは、ケースの管理にLightningサービスコンソールを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to-Call機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンがSalesforceで動作するために必要な3つの構成はどれですか？ 3つの答えを選んでください
- A. Salesforce CTIライセンスをSalesforceユーザーに割り当てます。
- B. コミュニティのLive Agentがエージェントとチャットできるようにします。
- C. AppExdiangeからアダプターをインストールして、システム上のサードパーティと連携します。
- D. ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。
- E. 正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。
正解：C、D、E
質問 # 80
Universal Containersは、サンドボックスの1つにあるオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可するアクセス権セットを作成しました。
コンサルタントはこれらのアクセス許可セットをどのように運用環境に展開すべきですか？
- A. 権限セットを手動で再作成します
- B. 管理パッケージを公開する
- C. 変更セットを使用する
- D. 管理されていないパッケージを作成する
正解：C
質問 # 81
Open CTIを使用すると、上級管理者および開発者はSalesforce内に配置してテレフォニーシステムを制御できるHTML領域に通話制御を埋め込むことができます。
これらの通話コントロールを埋め込むための2つの一般的な場所は何ですか？ 2つの答えを選んでください
- A. Lightningコンソールのフッターに
- B. Salesforce Classicの左側のサイドバーに
- C. 主タブのハイライトパネル上
- D. エージェントのブラウザの新しいタブに
正解：A、B
質問 # 82
UCはService Cloudの実装を進めています。データはどの順序で移行されますか。
- A. ユーザー、連絡先、アカウント、ケース
- B. アカウント、連絡先、ケース、ユーザー
- C. ユーザー、アカウント、連絡先、ケース
- D. アカウントケース、ユーザー、連絡先
正解：C
質問 # 83
クイックアクションをマクロで使用するには、どの2つの構成手順が必要ですか？ 2つの答えを選んでください
- A. グローバルアクションはサイト運営者のレイアウト上にある必要があります。
- B. 特定のクイックアクションをケースフィードに追加する必要があります。
- C. 組織でクイックアクションを有効にする必要があります。
- D. 特定のクイックアクションをケースレコードページに追加する必要があります。
正解：B、D
質問 # 84
マイルストーンは、どの3つのオブジェクトタイプに追加できますか？
3つの答えを選択してください
- A. サービス
- B. 作業指示
- C. アカウント
- D. 資格
- E. ケース
正解：B、D、E
質問 # 85
Universal Containers（UC）は、アジャイル手法を使用してService Cloudを実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのように推奨すべきですか？
- A. プロジェクトチームから継続的なフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
- B. すべての要件を生成するために、プロジェクトの開始時にUC幹部との会議をスケジュールします。
- C. 完成したソリューションをUCに提示するために、プロジェクト全体を同時に提供します。
- D. 変更要求のユーザー受け入れテストの1.5か月前にカットオフ日を設定します。
正解：A
質問 # 86
Universal ContainersのSalesforceには数百万の顧客がいますが、過去にサポートケースを開いたのはごくわずかです。最近、Universal Containersは顧客コミュニティを実装し、顧客が認証されたユーザーにセルフサービスレートを高めることを許可することを計画しています。コミュニティの顧客を有効にするには、どの2つの方法を使用する必要がありますか？ 2つの答えを選んでください
- A. ケースを処理するときに、エージェントに顧客にコミュニティ登録手順を提供してもらいます。
- B. すべての顧客に電子メール通知を送信して、コミュニティに参加します。
- C. コミュニティアクセスが顧客から要求されたときに、エージェントにユーザーを手動で作成させます。
- D. アクティブな顧客を特定し、登録手順を電子メールで送信します。
正解：A、D
質問 # 87
最後の変更で発生したケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のどのアクションを実行するたびにリセットされますか？
- A. 上記すべて
- B. ケースを編集します
- C. 活動を追加するか、ケースレコードから電子メールを送信します
- D. ケースを読みます
- E. ケースに関連コメントを追加します
正解：B
質問 # 88
ユニバーサルコンテナーズは、新しいカスタマーコミュニティでより多くのセルフサービスオプションを顧客に提供して、コンタクトセンターとのやり取りの回数を減らす方法を模索しています。コンサルタントが実装を検討する必要がある2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選んでください
- A. 公開ウェブサイトでweb -to -caseを有効にします。
- B. コミュニティテンプレートを使用して、顧客コミュニティを設定します。
- C. コミュニティのLive Agentがエージェントとチャットできるようにします。
- D. コミュニティパブリッシャーのChatterに質問アクションを追加します。
正解：B、D
質問 # 89
ユニバーサルコンテナサポートセンターの管理チームは、Salesforceの機能を活用してケースに関するコラボレーションを改善したいと考えています。 コンサルタントはこの要件を満たすために何をお勧めしますか？ （2を選択）
- A. エージェントに対してService Cloudコンソールとナレッジサイドバーを有効にします。
- B. ケースチームを作成し、ケースを解決するために群を導入します。
- C. SLAが期限切れになった後にケースを再割り当てするためのエスカレーションルールを作成します。
- D. ケースオブジェクトでChatterフィード追跡を有効にして使用します。
正解：B、D
質問 # 90
マネージャーは、ケースの平均年齢が上がっていることに気付きました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータスに費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
- A. Case Age レポート タイプを使用してレポートを作成します。
- B. ケース スナップショット レポート タイプを使用してレポートを作成します。
- C. Case Lifecycle レポート タイプを使用してレポートを作成します。
- D. Case Historyal Trending レポート タイプを使用してレポートを作成します。
正解：B
質問 # 91
Universal ContainersはLive Agentを使用して顧客と対話します。 サービス担当者は、チャットを終了して案件を閉じるまでに時間がかかりすぎると訴えています。
コンサルタントがこの懸念に対処するために推奨するべき2つの機能はどれですか。 2つの答えを選んでください
- A. クイックテキスト
- B. ビジュアルワークフロー
- C. 稲妻ガイド係合
- D. マクロ
正解：A、D
質問 # 92
ユニバーサルコンテナーは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上でブランドを宣伝する方法を探しています。コンサルタントは、Social Customer Service Start Packのインストールを推奨しています。
導入の一環としてコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか。
- A. 2つのTwitterまたはFacebookアカウントを選択します。
- B. モデレーション機能を有効にして、投稿からケースを自動的に作成します。
- C. Social Studio資格情報を取得します。
- D. パーミッションセットを作成して割り当て、エージェントにソーシャルアカウントアクセスを許可します。
正解：A、D
質問 # 93
サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースに対するフィールド編集、関連する電子メール、ケースコメント、および関連オブジェクトに対するフィールド編集の完全な年代順リストを確認する必要があります。
要件はどのように満たされるべきですか？
- A. カスタムVisualforceページを作成します
- B. ケースにカスタム関連リストを作成します
- C. [ケース]タブでカスタムビューを作成します
- D. カスタムレポートを作成します
正解：B
質問 # 94
Universal Containersは、Live Agentチャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。 コンサルタントはどの機能をお勧めしますか？
- A. オムニチャネルスキルベースルーティング
- B. Live Agentキューベースルーティング
- C. オムニチャネルキューベースのルーティング
- D. ケーススキルに基づく割り当て規則
正解：B
質問 # 95
[ケース]タブを使用する以外に、どのような方法でケースをキャプチャできませんか。
- A. カスタマーポータル
- B. セルフサービスポータル
- C. ケースへの電子メール
- D. Chatterフィード
正解：D
質問 # 96
Universal Containers は Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話することを望んでいます。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
- A. Experience Cloud サイト
- B. Web-to-Cam
- C. 埋め込みチャット サービス
- D. ケース割り当てルール
正解：C
質問 # 97
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