最適な練習法にはServiceNow CIS-CSM日本語問題集で素晴らしいCIS-CSM日本語試験問題PDF
更新された検証済みの合格させるCIS-CSM日本語試験リアル問題と解答
質問 20
カスタマーサービスプラグインの依存関係ではないものはどれですか？
- A. スキル管理
- B. コミュニティ
- C. タスクアクティビティ
- D. オープンフレーム
正解: B
質問 21
以下のユースケースを読んで、カスタマーサービスの関係がB2BかB2Cかを判断してください。
Mary Contraryは停電を経験し、電気会社に電話します。エージェントは、停止が顧客のローカルであると判断し、技術者をメアリーの家にスケジュールしました。
- A. B2C
- B. B2B
正解: A
質問 22
ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：
正解:
解説:
Explanation
質問 23
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタマイズを最小限に抑える
- B. モバイルフレンドリーな機能
- C. スケーラビリティの設計
- D. すぐに使える機能に焦点を当てる
正解: B,C,D
質問 24
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. チャット
- B. 連絡先
- C. ウェブ
- D. 記事
正解: A,C
質問 25
データのインポートに関するベストプラクティスは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. ServiceNowは長さを自動的に調整しないため、ServiceNowのフィールドデータの長さがインポートされたデータに対して適切であることを確認してください。
- B. ServiceNow自動機能を使用して、データがレガシーリポジトリではなくServiceNowテーブルに配置された後にデータをクリーンアップします。
- C. ナレッジ記事に埋め込まれた画像は個別にアップロードする必要があります
- D. 複数のインスタンスにインポートする場合は、各インスタンスに個別にインポートします。
正解: C,D
質問 26
主要な問題の管理では、次の機能のどれを使用しますか？
- A. レコードプロデューサー
- B. ガバナンスのリスクと管理
- C. 資産管理
- D. ターゲットを絞ったコミュニケーション
正解: D
質問 27
ナレッジ製品エンタイトルメントが提供するいくつかの利点は何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します
- B. エージェントがケースボリュームを管理しやすくします
- C. 通話量を減らす
- D. 顧客のサービス契約に関する情報
正解: A,B,C
質問 28
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice_manager
- B. admin
- C. sn_customerservice_agent
- D. sn_customerservice.consumer_agent
正解: C
質問 29
正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージェントチャット[com.glide.interaction.awa]プラグインが必要です。
オプションは次のとおりです。
- A. 偽
- B. 正しい
正解: B
質問 30
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 偽
- B. 本当
正解: A
解説:
Explanation
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 31
ServiceNowナレッジベースを外部コンテンツと統合することに関して正しいのは次のうちどれですか？
（2つ選択してください。）
- A. インポートされた外部記事はServiceNowに添付ファイルとして表示されます
- B. SharePointはこの統合をブロックします
- C. WebDAV接続を許可するアプリケーションのみを統合できます
- D. インポートされた記事は、ソースナレッジベースと同じカテゴリになります
正解: C,D
質問 32
パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウントの両方のデータにアクセスできます。
- A. 偽
- B. 本当
正解: B
質問 33
使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してください。）
- A. 製品
- B. 注文
- C. サポート
- D. 製品サポート
正解: B,C
質問 34
新しいインバウンドケースをいつ開く必要があるかを判断するために使用できる基準は何ですか？
- A. 内部問題が発生した場合
- B. 新しい顧客が作成されたとき
- C. お客様に解決すべき質問や問題がある場合
- D. お客様向けの新しいマーケティング資料がある場合
正解: C
質問 35
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 無制限
- B. ビジネスサービスごとに1つ
- C. 1つ
- D. 2つ
正解: C
質問 36
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
- A. 顧客[sn_customerservice.customer]
- B. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
- C. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
- D. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
- E. パートナー[sn_customerservice.partner]
- F. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
正解: D
質問 37
コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. CSMライセンス所有者のみが利用できます
- B. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます
- C. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます
- D. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません
正解: A,C
質問 38
CSMスイートの実装に関連する重要成功要因は何ですか？ （4つ選択してください。）
- A. 関連する要件を作成するために必要な時間数を定義します
- B. 実装は基礎となるプロセスと同じくらい良いだけです
- C. ビジネス上の問題点を定義する
- D. ユースケースを明確に理解している
- E. 顧客に一貫したサービスを提供する
正解: A,B,C,D
質問 39
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. リクエストを管理する
- B. 作業指示を閉じる
- C. 割り当てられたタスクを実行する
- D. 資産を管理する
- E. ケースを管理する
正解: B,C,E
解説:
Explanation
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 40
CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. インスタンスをZbootします
- B. 有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします
- C. ケースインターセプターを無効にする
- D. HIリクエストを介してデモデータを削除します
正解: B,D
質問 41
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. お問い合わせ
- B. アカウント
- C. チャット
- D. カスタマーサービスアプリケーション
正解: A,B,D
質問 42
エージェントが顧客と対話できるように、エージェントワークスペースのチャットを構成します。チャットから、エージェントは次のことができます。
オプションは次のとおりです。
- A. チャットを仮想エージェントにエスカレーションします
- B. インシデントやケースなどのレコードを作成します
- C. 質問に答える
- D. チャットを別のエージェントにエスカレーションします
正解: B,C,D
質問 43
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更新されたPDF（2022年最新）実際にあるServiceNow CIS-CSM日本語試験問題：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html