2026年最新のに更新された検証済みの合格させるCIS-CSM日本語リアル試験問題と解答
問題集返金保証付きのCIS-CSM日本語問題集公式問題集
質問 # 35
アカウント チームに関して、役割を「固有」とマークする目的は何ですか?
- A. ロールは子の職責になります
- B. 異なる顧客アカウントで同じロールが使用されないようにする
- C. そのアカウント専用のアカウント マネージャーがいることを確認します。
- D. 役割は親責任になります
正解：A
質問 # 36
通信チャネルで電子メールを構成する場合、サポートされる送信電子メール アドレスの数は何ですか?
- A. 1 つ
- B. 2 つ
- C. 無制限
- D. 0
正解：A
質問 # 37
Consumer Service Portal から自己登録すると、次の場所にレコードが作成されます: (2 つ選択してください。)
- A. CSM ユーザー (csm_user)
- B. コンシューマー (csm_consumer)
- C. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)
- D. 連絡先 (customer_contact)
正解：B、C
質問 # 38
役割関係の定義を一致させます。
正解：
解説：
質問 # 39
CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. HIリクエストを介してデモデータを削除します
- B. インスタンスをZbootします
- C. 有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします
- D. ケースインターセプターを無効にする
正解：A、C
解説：
https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/use-consumer-service-portal.html
質問 # 40
仮想エージェント プラグインがインストールされている場合、NLU はアクティブ化されますが、2 つの構成が完了するまで使用できません?
2 つの答えを選択してください
- A. 仮想エージェントで NLU を有効にする
- B. NLU サービス プロバイダーを選択します
- C. NLU 設定で、インテント信頼度のしきい値を構成します
- D. NLU 設定でエンティティ信頼度のしきい値を構成します
正解：A、B
質問 # 41
ビジネスルールをセルフサービスポータルの機能に一致させます。
ホットエリア：
正解：
解説：
Reference:
https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-customer-service-management/page/product/customer-servicemanagement/reference/r_BRIWCustomerService.html
質問 # 42
親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
- A. sn_customerservice.customer_case_managerの役割を割り当てる必要があります
- B. アクションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です
- C. 高度なプラグイン（com.sns.pa.customer_service_advanced）をアクティブ化する必要があります
- D. 主要な問題管理をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/task/config-major-case-synchronization.html
質問 # 43
重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます。その後、顧客のケースはどうなりますか?
- A. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる
- B. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます
- C. お客様のケースは自動的にクローズされます
- D. 顧客案件が主案件の子案件となる
正解：A
質問 # 44
ベースインスタンスの顧客ポータルではどのサービスカタログが利用できますか?
2つの回答を選択してください
- A. パートナーサービス
- B. 製品サービス
- C. 消費者サービス
- D. カスタマーサービス
正解：C、D
質問 # 45
すぐに使える。ケースは何日後に自動的にクローズされますか?
- A. 3 日
- B. 10 日
- C. デフォルトでは、ケースは自動的にクローズされません
- D. 5 日
正解：B
質問 # 46
利用可能なケースの種類は次のとおりです: (2 つ選択してください)。
- A. 製品サポート
- B. サポート
- C. 製品
- D. 順序
正解：C、D
質問 # 47
顧客サービス管理管理者は、1 人以上のユーザーに特定の役割を割り当てることで、アカウント内の特定の連絡先に連絡先管理アクティビティを委任できます。次のロールのうち、割り当てられている場合、ユーザーが連絡先を作成できるのはどれですか?
- A. 顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
- B. 顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)
- C. 顧客 (sn_customerservice.customer)
- D. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) が最も多く投票しました
正解：D
質問 # 48
特定の属性に基づいて、次のどれに特別な取り扱い上の注意を適用できますか？
- A. 休日
- B. お問い合わせ
- C. VIP
- D. ドメイン
正解：B
解説：
https://killexams.com/demo-download/Servicenow-CIS-CSM
質問 # 49
ユーザーがサービス カタログからケースなどのあらゆる種類のタスクを作成できるようにする、特定の種類のカタログ アイテムは何と呼ばれますか?
- A. リクエストアイテム
- B. カタログアイテム
- C. サービス カタログ リクエスト
- D. レコードプロデューサー
正解：D
解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-servicenow-platform/page/product/service-catalog-management/concept/c_RecordProducer.html
質問 # 50
ナレッジ製品の権利を実装する場合、[ナレッジ記事のアクセス制御を有効にする] システム プロパティをアクティブにすると何が有効になりますか?
- A. 複数の製品ラインのナレッジ記事へのアクセスを許可します
- B. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。
- C. 顧客が所有する権利に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。
- D. 顧客のセキュリティ アクセスに基づいてナレッジ記事へのアクセスを許可します。
正解：B
質問 # 51
カスタマーサポートポータルの主要なセルフサービス機能はどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. サービスカタログ
- B. インシデントを開く
- C. ナレッジベース
- D. コミュニティ
正解：A、C、D
解説：
Reference:
playbook/self-service-improvement.pdf
質問 # 52
ルールを一致させるための条件は次のうちどれですか？
- A. 切り替え
- B. エージェントドメイン
- C. 割り当て
- D. 特定のケース属性
正解：C
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/case-assignment-matching-rules.html
質問 # 53
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. モバイルフレンドリーな機能
- B. スケーラビリティの設計
- C. カスタマイズを最小限に抑える
- D. すぐに使える機能に焦点を当てる
正解：A、B、D
質問 # 54
エスカレーション要求に対して異なる承認ワークフローを定義するには、システム管理者は何を構成する必要がありますか?
- A. エスカレーションの決定
- B. エスカレーションルール
- C. エスカレーションの理由
- D. エスカレーション テンプレート
正解：B
質問 # 55
使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してください。）
- A. 注文
- B. 製品
- C. サポート
- D. 製品サポート
正解：A、C
質問 # 56
......
更新されたPDF（2026年最新）実際にあるServiceNow CIS-CSM日本語試験問題：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html