ServiceNow CIS-CSM日本語練習テストPDF試験材料
CIS-CSM日本語解答CIS-CSM日本語無料サンプルには全てリアル試験合格させます
質問 # 60
顧客が将来の予約のためにオンラインでチェックインできるようにするには、どのアプリケーションを有効にする必要がありますか?
- A. ウォークアップ体験
- B. 事業所
- C. サービス組織
- D. フィールドサービス管理
正解：A
質問 # 61
ケースフォームのタイムラインの青い円は何を表していますか？
- A. 注
- B. アクティビティ
- C. 状態
- D. コメント
正解：C
質問 # 62
アカウント チームに関して、役割を「固有」とマークする目的は何ですか?
- A. 異なる顧客アカウントで同じロールが使用されないようにする
- B. 役割は親責任になります
- C. ロールは子の職責になります
- D. そのアカウント専用のアカウント マネージャーがいることを確認します。
正解：C
質問 # 63
フォーラムのユーザータイプは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタム
- B. 登録済み
- C. モデレーター
- D. 管理者
- E. 公開
正解：B、C、E
解説：
Reference:
customer-communities/concept/communities-permissions.html
質問 # 64
ロール関係の定義を一致させます。
ホットエリア：
正解：
解説：
質問 # 65
_____________________は、質問、問題、および問題について消費者を支援するエージェントの役割です。
このユーザーは、ケースを作成、表示、編集し、コンシューマーと協力してケースを解決します。通常、1つ以上の通信チャネルで特定の製品セットをサポートします。エージェントは、1つ以上のエージェントグループに属することができます。
オプションは次のとおりです。
- A. Agent [sn_customerservice_agent]
- B. Partner [sn_customerservice.partner]
- C. Agent manager [sn_customerservice_manager]
- D. Customer administrator [sn_customerservice.customer_admin]
- E. Consumer Agent [sn_customerservice.consumer_agent]
- F. Customer case manager [sn_customerservice.customer_case_manager]
正解：E
質問 # 66
ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管理ライセンスをお持ちのお客様のみが利用できます。
- A. 本当
- B. 偽
正解：A
質問 # 67
フォーラムのユーザータイプは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタム
- B. 登録済み
- C. モデレーター
- D. 管理者
- E. 公開
正解：B、C、E
質問 # 68
割り当てワークベンチを使用すると、カスタマー サービス マネージャーは、マッチング ルールと呼ばれる構成可能な基準を介してエージェントにタスクを割り当てることができます。すぐに使用できる構成可能な基準はどれですか? （3つ選んでください。）
- A. エージェントの親和性
- B. 割り当てられたケース
- C. エージェント履歴
- D. 本日の在庫状況
- E. マッチングスキル
正解：B、D、E
質問 # 69
正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージェントチャット[com.glide.interaction.awa]プラグインが必要です。
オプションは次のとおりです。
- A. 正しい
- B. 偽
正解：A
質問 # 70
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 本当
- B. 偽
正解：B
解説：
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 # 71
特別処理メモプロパティ：特別処理メモポップアップウィンドウの幅（ピクセル単位）、デフォルトは500ピクセル。
オプションは次のとおりです。
- A. sn_shn.max_num_alerts
- B. sn_shn.popup_width
- C. sn_shn.note_preferences
正解：B
質問 # 72
すぐに使える。ケースは何日後に自動的にクローズされますか?
- A. 10 日
- B. デフォルトでは、ケースは自動的にクローズされません
- C. 3 日
- D. 5 日
正解：A
質問 # 73
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. 記事
- B. 連絡先
- C. チャット
- D. ウェブ
正解：C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/configure-csm-omni-channel.html
質問 # 74
Consumer Service Portal から自己登録すると、次の場所にレコードが作成されます: (2 つ選択してください。)
- A. 連絡先 (customer_contact)
- B. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)
- C. CSM ユーザー (csm_user)
- D. コンシューマー (csm_consumer)
正解：B、D
質問 # 75
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. 消費者の自己登録
- B. ナレッジ記事の表示
- C. インシデントを開く
- D. ライブチャット
正解：A
質問 # 76
カスタマーサービスケースフォームのFollowthe sunフィールドを有効にするには何が必要ですか？
- A. フォームのvalueプロパティをtrueに設定する必要があります
- B. プラグイン「com.snc.csm_time_recording」をアクティブ化する必要があります
- C. フォームのvalueプロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります
- D. なし、標準フィールドです
正解：A
質問 # 77
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？
- A. 発信者
- B. お客様
- C. ユーザー
- D. お問い合わせ
正解：D
質問 # 78
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. admin
- B. sn_customerservice_agent
- C. sn_customerservice.consumer_agent
- D. sn_customerservice_manager
正解：B
質問 # 79
エージェント ウィスパー機能は何をしますか?
- A. チャット スーパーバイザは、エージェントに知られることなく、リクエスタと会話できます。
- B. エージェントとチャット スーパーバイザーが、リクエスタに知られることなく会話できるようにします
- C. エージェントとリクエスタが、チャット スーパーバイザに知られずに会話できるようにします
- D. リクエスタに知られることなく、エージェントが他のエージェントとチャットで会話できるようにします
正解：B
質問 # 80
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. ケースを管理する
- B. リクエストを管理する
- C. 割り当てられたタスクを実行する
- D. 作業指示を閉じる
- E. 資産を管理する
正解：A、C、D
解説：
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 81
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 特定のルーティングルール
- B. ケースでの作業に最適なエージェントリソース
- C. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
- D. 特定のケース属性
正解：B、D
質問 # 82
インスタンスにアクティブなOpenFrame構成をいくつ持つことができますか？
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 無制限
正解：D
質問 # 83
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
- B. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
- C. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- D. スキルによる最良のエージェントのマッチング
正解：D
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_CaseRouting.html
質問 # 84
顧客サービス管理分野では、資産という用語を定義するものは何ですか?
- A. 物理的なアイテム
- B. 企業がサポートする製品
- C. ビジネス サービスを許可するリソース
- D. 顧客向けにサポートされている特定の製品インスタンス
正解：D
質問 # 85
......
CIS-CSM日本語[2023年10月] 最新リリース] 試験問題あなたを必ず合格させます：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html