2023年06月04日合格確定ガイド準備CIS-CSM日本語試験知能問題集
無料最新CIS-Customer Service Management CIS-CSM日本語リアル試験問題と回答2023年更新
質問 # 59
アカウント チームに関して、役割を「固有」とマークする目的は何ですか?
- A. ロールは子の職責になります
- B. 役割は親責任になります
- C. 異なる顧客アカウントで同じロールが使用されないようにする
- D. そのアカウント専用のアカウント マネージャーがいることを確認します。
正解：A
質問 # 60
自己登録機能により、新しい顧客連絡先は、顧客ポータルから登録要求を送信できます。各アカウントの一意の登録コードの作成を担当する役割は?
- A. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
- B. システム管理者 (admin)
- C. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- D. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin)
正解：C
質問 # 61
カタログアイテム変数の目的は何ですか？
- A. 顧客が質問できるようにします
- B. 顧客または消費者が回答を限定できるようにします
- C. フィールド上のユーザーにヒントを提供します
- D. カスタマーサポートとのチャットセッションを開きます
正解：B
質問 # 62
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 1つ
- B. 無制限
- C. ビジネスサービスごとに1つ
- D. 2つ
正解：A
質問 # 63
実装チームがコア機能をできるだけ早く顧客に提供する必要があるのはなぜですか?
- A. 短期的な ROI (Return on Investment) を実現するため
- B. ワークショップ中の要件収集を容易にするため
- C. 複雑なカスタマイズを早期に完了するため
- D. 技術範囲を拡大するため
正解：A
質問 # 64
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
- A. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
- B. 顧客[sn_customerservice.customer]
- C. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
- D. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
- E. パートナー[sn_customerservice.partner]
- F. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
正解：D
質問 # 65
カスタマーサービスプラグインの依存関係ではないものはどれですか？
- A. タスクアクティビティ
- B. オープンフレーム
- C. コミュニティ
- D. スキル管理
正解：C
質問 # 66
コンテキスト検索フレームワークは、これらのシナリオのどれで知識検索結果を提供するために使用されますか？
- A. 上記のいずれでもない
- B. ポータルの質問入力とレコードプロデューサーの両方
- C. ポータルにのみ質問を入力する
- D. レコードプロデューサーのみ
正解：D
質問 # 67
カスタマーサポートポータルのデフォルト構成は、顧客と対話するために次のチャネルを提供しますか？
（2つ選択してください。）
- A. Web
- B. メール
- C. ソーシャル
- D. チャット
正解：A、B
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_CustomerPortalOverview.html
質問 # 68
ケースレコードプロデューサーを作成するために使用されるモジュールは何ですか？
- A. ケースレコードプロデューサー
- B. レコードの編集
- C. 記録を維持する
- D. レコードプロデューサー
正解：D
質問 # 69
世帯エンティティとは何ですか?
- A. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用する消費者のグループ
- B. 通常、住所を共有し、グループでサービスを利用するお客様のグループ
- C. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用するユーザーのグループ
- D. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ
正解：B
質問 # 70
コミュニティ ディスカッションからカスタマー サービス ケースを作成できるのは誰ですか? （2つ選んでください。）
- A. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- B. ケース ビューア (sn_customerservice.case_viewer)
- C. 代理ケース作成者 (sn_customerservice.proxy_case_creator)
- D. パートナー (sn_customerservice.partner)
正解：A、C
質問 # 71
インスタンスにアクティブなOpenFrame構成をいくつ持つことができますか？
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 無制限
正解：D
解説：
Reference:
customer-service-management/task/t_CreateAnOpenFrameConfiguration.html
質問 # 72
親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
- A. sn_customerservice.customer_case_managerの役割を割り当てる必要があります
- B. 高度なプラグイン（com.sns.pa.customer_service_advanced）をアクティブ化する必要があります
- C. 主要な問題管理をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります
- D. アクションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です
正解：D
質問 # 73
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
- B. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- C. スキルによる最良のエージェントのマッチング
- D. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
正解：C
質問 # 74
以下のユースケースを読んで、カスタマーサービスの関係がB2BかB2Cかを判断してください。
Mary Contraryは停電を経験し、電気会社に電話します。エージェントは、停止が顧客のローカルであると判断し、技術者をメアリーの家にスケジュールしました。
- A. B2B
- B. B2C
正解：B
質問 # 75
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice_agent
- B. admin
- C. sn_customerservice.consumer_agent
- D. sn_customerservice_manager
正解：A
質問 # 76
割り当てワークベンチを使用すると、カスタマー サービス マネージャーは、マッチング ルールと呼ばれる構成可能な基準を介してエージェントにタスクを割り当てることができます。すぐに使用できる構成可能な基準はどれですか? （3つ選んでください。）
- A. 割り当てられたケース
- B. 本日の在庫状況
- C. エージェント履歴
- D. マッチングスキル
- E. エージェントの親和性
正解：A、B、D
質問 # 77
Advanced Work Assignment (AWA) は、定義した作業項目キュー、ルーティング条件、および割り当て基準を使用して、資格のあるエージェントに作業をプッシュします。作業が適切なエージェントに割り当てられたことを確認する手順はどれですか?
- A. 作業項目キューの定義 (どこにルーティングするか)
- B. サービス チャネルの構成 (何をルーティングするか)
- C. 割り当てルールの定義 (ワークアイテムの割り当て方法)
- D. エージェント エクスペリエンスの設定 (エージェントがワークスペースの受信トレイに表示する内容)
正解：A
質問 # 78
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. ケースを管理する
- B. リクエストを管理する
- C. 作業指示を閉じる
- D. 割り当てられたタスクを実行する
- E. 資産を管理する
正解：A、C、D
解説：
Explanation
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 79
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. 1つ
- B. 無制限
- C. ビジネスサービスごとに1つ
- D. 2つ
正解：A
解説：
Reference:
id=community_question&sys_id=8c8a948f1bc3cc50ada243f6fe4bcba4
質問 # 80
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究極な準備用ガイドCIS-CSM日本語認定試験CIS-Customer Service Management：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html