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トップクラスServiceNow CIS-CSM日本語オンライン問題集
質問 # 135
ケース フォームのチャネル フィールドが [ソーシャル] に設定されている場合、ケースに関連するソーシャル メディアの会話の詳細はどこに保存されますか?
- A. 追加コメント
- B. ソーシャル プロファイル
- C. 作業メモ
- D. ソーシャルログ
- E. ソーシャル チャネル
正解：B
質問 # 136
顧客サービス管理分野では、資産という用語を定義するものは何ですか?
- A. ビジネス サービスを許可するリソース
- B. 物理的なアイテム
- C. 顧客向けにサポートされている特定の製品インスタンス
- D. 企業がサポートする製品
正解：C
質問 # 137
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？
- A. ビジネスサービスごとに1つ
- B. 1つ
- C. 無制限
- D. 2つ
正解：B
解説：
Reference:
id=community_question&sys_id=8c8a948f1bc3cc50ada243f6fe4bcba4
質問 # 138
役割関係の定義を一致させます。
正解：
解説：
質問 # 139
OpenFrameの複数のアクティブな構成を構成するときに、グループを選択しないことと同じことは何ですか？
- A. どのグループも選択しない
- B. 設定ミス
- C. 構成がありません
- D. すべてのグループを選択
正解：D
質問 # 140
マッチングルールが基づいている条件は何ですか？ （2つ選択してください。）
- A. 特定のケース属性
- B. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
- C. 特定のルーティングルール
- D. ケースでの作業に最適なエージェントリソース
正解：A、D
質問 # 141
ケースが作成されるたびに、関連するナレッジ記事のリストを含む電子メール通知をケースの送信者およびケースに関連付けられたウォッチリスト ユーザーに送信する機能はどれですか?
- A. トレンドのトピック
- B. プロアクティブなカスタマー サービス オペレーション
- C. セルフサービス分析
- D. 自動応答
正解：D
質問 # 142
デフォルト設定では、解決されたケースは何日後に自動的に閉じられますか?
- A. 10 日
- B. 3 日
- C. 5 日
- D. ケースはデフォルトでは自動的にクローズされません
正解：D
質問 # 143
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. インシデントを開く
- B. ナレッジ記事の表示
- C. 消費者の自己登録
- D. ライブチャット
正解：C
解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/utah-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/omnichannels-communicating-customers.html
質問 # 144
顧客サービス管理管理者は、1 人以上のユーザーに特定の役割を割り当てることで、アカウント内の特定の連絡先に連絡先管理アクティビティを委任できます。次のロールのうち、割り当てられている場合、ユーザーが連絡先を作成できるのはどれですか?
- A. 顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
- B. 顧客 (sn_customerservice.customer)
- C. 顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)
- D. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) が最も多く投票しました
正解：D
質問 # 145
次のうちどれがチャネルですか？ （2つ選択してください。）
- A. 記事
- B. チャット
- C. ウェブ
- D. 連絡先
正解：B、C
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/configure-csm-omni-channel.html
質問 # 146
sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次のうちどれを実行できますか？ （2つ選択してください。）
- A. 顧客に代わってリクエストを作成する
- B. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する
- C. 顧客に代わってケースを作成する
- D. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する
- E. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します
正解：A、C
質問 # 147
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. リクエストを管理する
- B. 割り当てられたタスクを実行する
- C. 資産を管理する
- D. 作業指示を閉じる
- E. ケースを管理する
正解：B、D、E
解説：
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 148
ACME Corporationは、Twitterを通じて顧客をサポートするためにServiceNowCSMを使用したいと考えています。顧客のTwitterプロファイルの詳細を保存するためにACMEに推奨するCSMエンティティはどれですか？
- A. サポートされていません
- B. アカウント
- C. 消費者
- D. ソーシャルプロファイル
- E. 人事ファイル
正解：D
質問 # 149
Now Create のどの段階でワークショップが行われますか?
- A. 計画
- B. 実行
- C. 閉じる
- D. 開始
- E. お届け
正解：A
質問 # 150
ケースダイジェスト機能には、どのタイプのケースコミュニケーションが含まれますか? (2つお選びください。)
- A. 最も投票された訴訟アクションの概要
- B. 事件事後分析
- C. 最も投票された投稿ケースレビュー
- D. ケースのライフサイクル レポート
正解：A、C
質問 # 151
コミュニティ ディスカッションからカスタマー サービス ケースを作成できるのは誰ですか? （2つ選んでください。）
- A. ケース ビューア (sn_customerservice.case_viewer)
- B. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent)
- C. 代理ケース作成者 (sn_customerservice.proxy_case_creator)
- D. パートナー (sn_customerservice.partner)
正解：B、C
質問 # 152
特別な取扱い注意事項は何に使用されますか?
- A. 担当者が連絡先の所在地を特定するのに役立ちます
- B. 顧客が受ける資格のあるサービスを確実に受けられるようにするため
- C. エージェントが記事を表示してケースに添付できるようにする
- D. 個々のレコードに関する重要な情報をエージェントに通知します。
正解：D
質問 # 153
CSM ワークスペースで顧客のインストール ベースを表示すると、カスタマー サービス エージェントは次のことが可能になります: (2 つ選択してください。)
- A. サービスの健全性に影響を与える、関連する運用サービスと構成項目を監視します。
- B. 顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成約する
- C. 顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを決定します。
- D. ケースで提供される、関連する適切な製品またはサービスに対するトレース情報
正解：B、C
質問 # 154
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