試験合格保証付きのCIS-Customer Service Management CIS-CSM日本語試験問題集
ServiceNow CIS-CSM日本語日常練習試験は2023年最新のに更新された103問あります
質問 # 37
ガイド付き決定機能の目的は何ですか?
- A. アカウント管理を通じてエージェントをガイドする
- B. エージェントにナレッジ ガイドを提供する
- C. エージェントにエスカレーション ガイドを提供する
- D. エージェントを動的に誘導して、複雑なケースを解決できるようにします
正解：D
質問 # 38
構成アイテム (CI) は、顧客に販売される各製品の個々の構成をキャプチャするエンティティであり、CI は構成管理データベース (CMDB) に格納されます。アセットは、顧客向けにサポートされる特定の製品インスタンスです。次の説明のうち、CI と資産について正しいものはどれですか?
- A. アセットの契約と資格によって、アセットが CMDB に保存されるかどうかが決まります。
- B. CMDB は CI のみを追跡し、アセットを CI にすることはできません
- C. CMDB は、すべての資産を構成アイテム (CI) として追跡します。
- D. CMDB は一部のアセットを構成アイテム (CI) として追跡する場合がありますが、すべてのアセットが CI であるとは限りません
正解：D
質問 # 39
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. スケーラビリティの設計
- B. カスタマイズを最小限に抑える
- C. すぐに使える機能に焦点を当てる
- D. モバイルフレンドリーな機能
正解：A、C、D
質問 # 40
ナレッジカテゴリの特徴は何ですか？
- A. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：いいえ
- B. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：いいえ
- C. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：はい
- D. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：はい
正解：D
質問 # 41
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. スキルによる最良のエージェントのマッチング
- B. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- C. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
- D. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
正解：A
質問 # 42
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. チャット
- B. アカウント
- C. カスタマーサービスアプリケーション
- D. お問い合わせ
正解：B、C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.htmlc
質問 # 43
予測インテリジェンスは、当て推量を排除することでトリアージの品質を向上させます。予測インテリジェンスは、次の決定のどれをサポートしますか？ （2つ選択してください。）
- A. ケースの優先順位付け
- B. ケースの状態
- C. ケースの分類
- D. ケースエスカレーション
正解：A、C
質問 # 44
ロール関係の定義を一致させます。
ホットエリア：
正解：
解説：
質問 # 45
主要な問題の管理では、次の機能のどれを使用しますか？
- A. 資産管理
- B. ターゲットを絞ったコミュニケーション
- C. レコードプロデューサー
- D. ガバナンスのリスクと管理
正解：B
質問 # 46
正誤問題：エージェントワークスペースでのチャットには、エージェントチャット[com.glide.interaction.awa]プラグインが必要です。
オプションは次のとおりです。
- A. 正しい
- B. 偽
正解：A
質問 # 47
ナレッジ製品エンタイトルメントが提供するいくつかの利点は何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. 顧客のサービス契約に関する情報
- B. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します
- C. 通話量を減らす
- D. エージェントがケースボリュームを管理しやすくします
正解：B、C、D
質問 # 48
ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのような役割を果たしますか？ （2つ選択してください。）
- A. 仲介者として機能します
- B. 技術要件を支援します
- C. プロジェクトマネージャー
- D. 技術的な問題への回答を提供します
正解：B、C
質問 # 49
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. ケースを管理する
- B. 割り当てられたタスクを実行する
- C. 資産を管理する
- D. リクエストを管理する
- E. 作業指示を閉じる
正解：A、B、E
解説：
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 50
世帯エンティティとは何ですか?
- A. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用する消費者のグループ
- B. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ
- C. 通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用するユーザーのグループ
- D. 通常、住所を共有し、グループでサービスを利用するお客様のグループ
正解：D
質問 # 51
エンタイトルメントの測定に使用される単位の種類は何ですか? （2つ選んでください。）
- A. 契約
- B. コスト
- C. 時間
- D. ケース
正解：C、D
質問 # 52
優先度のような単一のフィールド値だけでなく、複数の側面に基づいて優先度の高いタスクをすばやく特定できる機能はどれですか?
- A. ケース性能
- B. ケース スポットライト
- C. ケース分析
- D. ケースダイジェスト
正解：B
質問 # 53
Microsoft Outlook アドインとの統合により、どのような機能が提供されますか? （2つ選んでください。）
- A. Microsoft Outlook ユーザーとして、自己寄稿者として登録します。
- B. メールの差出人を連絡先として登録する
- C. Outlook の電子メール コンテンツを使用して顧客の連絡先にケースを作成する
- D. Outlook の追加パネルでケースをエスカレーションする
正解：A、D
質問 # 54
Deactivate Special Handling Notes Scheduled Job の目的は何ですか?
- A. 月末に実行され、30 日以上経過したすべての特別処理メモが無効化されます
- B. システム管理者によってオンデマンドで実行されます。システム管理者は、特定の週次スケジュールを設定し、優先度 1 の重要なスケジュールのみを非アクティブ化するように設定する必要があります。
- C. 毎日午前 0 時に実行され、すべてのアクティブなアラートをチェックし、有効期限に達したアラートのステータスを [期限切れ] に設定します。
- D. 毎週実行され、週の終わりまでに特別扱いのメモを削除するには、有効なチェックボックスをオフにする必要があります
正解：C
質問 # 55
Customer Service Management Demo Data プラグインをアクティブ化する場合、製品ケース以外にどのケース タイプを使用できますか?
- A. リクエスト
- B. 順番
- C. 契約
- D. 請求
- E. よくある質問
- F. モニタリング
正解：B
質問 # 56
ルールを一致させるための条件は次のうちどれですか？
- A. 特定のケース属性
- B. 割り当て
- C. エージェントドメイン
- D. 切り替え
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/case-assignment-matching-rules.html
質問 # 57
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. admin
- B. sn_customerservice_agent
- C. sn_customerservice.consumer_agent
- D. sn_customerservice_manager
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/task/create-a-consumer-record.html
質問 # 58
資格は、顧客に提供されるサービスのレベルを指定します。
- A. いいえ
- B. 真
正解：B
質問 # 59
コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます
- B. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます
- C. CSMライセンス所有者のみが利用できます
- D. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません
正解：B、C
質問 # 60
親から子のケースにフィールドを同期するには何が必要ですか？
- A. sn_customerservice.customer_case_managerの役割を割り当てる必要があります
- B. 主要な問題管理をインストールし、特定のプロパティを有効にする必要があります
- C. アクションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です
- D. 高度なプラグイン（com.sns.pa.customer_service_advanced）をアクティブ化する必要があります
正解：C
質問 # 61
......
テストエンジン練習CIS-CSM日本語テスト問題：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html