[2025年04月26日] 最速準備で試験合格！CIS-CSM日本語問題の事前予備
CIS-CSM日本語のPDF問題集リアル2025最近更新された問題
質問 # 93
ケースタイプを使用する場合、ケースタイプ階層の最下位レベルは何と呼ばれますか?
- A. リーフレベル
- B. サブレベル
- C. 基本レベル
- D. 意思決定レベル
正解：A
質問 # 94
モバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションをオフラインで使用するときに実行できる機能は次のうちどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. 資産を管理する
- B. 作業指示を閉じる
- C. 割り当てられたタスクを実行する
- D. ケースを管理する
- E. リクエストを管理する
正解：B、C、D
解説：
Explanation
When your mobile device is offline, you can execute assigned tasks at the task location, manage assets, track the time stamp of updated tasks, and close work orders and work order tasks. The data for tasks performed offline is stored in the device cache and synchronized when the device goes online.
質問 # 95
コミュニティを使用することで得られるメリットは次のうちどれですか?
3 つの答えを選択してください
- A. マーケティング効果の向上
- B. 製品のフィードバックを取得する
- C. 顧客との関わり
- D. 売上あたりのコストを削減します。
- E. サポート コストの削減
正解：B、C、E
質問 # 96
資格は、顧客が受けるサポートの種類を定義します。権利は、製品や資産などの多くの標準フィールドに基づいています。プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションが実装される場合、どの追加フィールドを使用できますか?
2 つの答えを選択してください
- A. 連絡先
- B. 基本アイテムをインストールします
- C. 設定項目
- D. ビジネス サービス
- E. 販売済みの商品
正解：B、E
質問 # 97
Consumer Service Portal から自己登録すると、次の場所にレコードが作成されます: (2 つ選択してください。)
- A. コンシューマー (csm_consumer)
- B. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)
- C. 連絡先 (customer_contact)
- D. CSM ユーザー (csm_user)
正解：A、B
質問 # 98
セキュリティ上の理由から制限されている役割の組み合わせはどれですか?
- A. snc_internal および sn_customerservice.consumer_agent
- B. snc_internal および sn_customerservice.partner_admin
- C. snc_external および sn_customerservice 顧客
- D. snc_internal および sn_customerservice__agent
正解：B
質問 # 99
サービス カタログとカタログ アイテムはどのように関連していますか? (2つお選びください。)
- A. カタログ アイテムへのアクセスは、サービス カタログに割り当てられたユーザー基準によって決まります。
- B. カタログ アイテムは 1 つのサービス カタログにのみ関連付けることができます
- C. サービス カタログには複数のカタログ アイテムが含まれる場合があります
- D. カタログ アイテムは 1 つ以上のサービス カタログに関連付けることができます
正解：C、D
質問 # 100
どのビジネスルールがカスタマーサービス管理のベースライン構成の一部ですか？ （2つ選択してください。）
- A. ケースの資格を更新する
- B. 顧客による役割の適用
- C. 更新を閉じるに変更
- D. 自動評価
正解：A、D
解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/reference/r_BRIWCustomerService.html
質問 # 101
消費者サービス エージェントは、消費者によって作成されたケースを受信して受け入れます。エージェントは消費者にさらなる情報を必要とし、それを要求します。情報を受け取った後、エージェントは消費者に受け入れられる解決策を提案します。 このシナリオを考慮すると、このケースを管理するために使用されるケース状態の時系列順序は何ですか?
- A. オープン > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > クローズ済み
- B. 新規 > オープン > 進行中 > 提案されたソリューション > クローズ済み
- C. 新規 > 進行中の作業 > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > 終了
- D. 新規 > オープン > 情報待ち > オープン > 解決済み > クローズ
正解：D
解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseStates.html
質問 # 102
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. お問い合わせ
- B. カスタマーサービスアプリケーション
- C. チャット
- D. アカウント
正解：B、C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.htmlc
質問 # 103
連絡先は、登録コードを使用してカスタマー ポータルから自己登録リクエストを送信できます。次のロールのうち、リクエストを承認できるのはどれですか? （3つお選びください。）
- A. パートナー管理者 [sn_customerservice.partner_admon] 最も多くの票を獲得
- B. サービス組織管理者 (sn_customerservice.service_organization_admin)
- C. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager)
- D. 顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admin) 最多投票
- E. システム管理者 (admin) 最も多くの投票を得た
正解：A、D、E
質問 # 104
コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
- A. デフォルトでサポートポータルとサービスポータルで利用できます
- B. コミュニティライセンスをお持ちのお客様ならどなたでもご利用いただけます
- C. ほとんどの構成にはシステム管理者の役割は必要ありません
- D. CSMライセンス所有者のみが利用できます
正解：B、D
質問 # 105
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. sn_customerservice.consumer_agent
- B. sn_customerservice_manager
- C. admin
- D. sn_customerservice_agent
正解：D
質問 # 106
ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？
- A. お客様
- B. 発信者
- C. ユーザー
- D. お問い合わせ
正解：D
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/csm-integration-sm-incident.html
質問 # 107
カスタマーサポートポータルの主要なセルフサービス機能はどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. インシデントを開く
- B. ナレッジベース
- C. コミュニティ
- D. サービスカタログ
正解：B、C、D
質問 # 108
どの役割が重大ケースの候補としてケースを提案できますか? （3つお選びください。）
- A. 顧客ケース マネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
- B. カスタマー サービス エージェント (sn_customerservice_agent) の最多投票
- C. 重大な問題マネージャー (sn_majorissue_mgt.major_issue_manager)
- D. 代理連絡先 (sn_customerservice.proxy_contact)
- E. カスタマー サービス マネージャー (sn_customerservice_manager) 最も多くの票を獲得
正解：B、C、E
質問 # 109
ケースレコードプロデューサーを作成するために使用されるモジュールは何ですか？
- A. 記録を維持する
- B. ケースレコードプロデューサー
- C. レコードプロデューサー
- D. レコードの編集
正解：C
質問 # 110
アカウントはサポートされている外部顧客であり、連絡先はアカウントの従業員であるユーザーです。連絡先はいくつのアカウントに関連付けることができますか?
- A. 0
- B. 1 つ
- C. 2 つ
- D. 複数
正解：B
質問 # 111
ServiceNow ナレッジ ベースと外部コンテンツの統合に関して正しいものは次のうちどれですか?
（2つ選んでください。）
- A. SharePoint はこの統合をブロックします
- B. インポートされた記事には、ソース ナレッジ ベースと同じカテゴリが含まれます。
- C. インポートされた外部記事は、ServiceNow で添付ファイルとして表示されます
- D. WebDAV接続が可能なアプリケーションのみ連携可能
正解：B、D
質問 # 112
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CIS-CSM日本語問題集と練習テスト（241試験問題)：https://www.passtest.jp/ServiceNow/CIS-CSM-JPN-shiken.html