CIS-CSM日本語試験問題集を試そう！ベストCIS-CSM日本語試験問題トレーニングを提供しています
実践サンプルと問題集指導には2024年最新のCIS-CSM日本語有効なテスト問題集
質問 # 35
すぐに利用できないソーシャルメディアチャネルはどれですか？
- A. ツイッター
- B. 上記のすべて
- C. LinkedIn
- D. 上記のいずれでもない
- E. Facebook
正解：D
質問 # 36
実装ワークショップを実行する際に推奨されるベストプラクティスは何ですか?
3つの回答を選択してください
- A. 業界のベストプラクティスに沿って顧客を導く
- B. 顧客にプロセスをベースラインプロセスに合わせて適応させるよう強制する
- C. 顧客に必要なデータを提供し、十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにする
- D. 顧客と関わり、その組織を深く理解する
- E. 決定に伴う財務的な影響は、デリバリーおよびセールスチームが処理する必要があります。
正解：A、C、D
質問 # 37
ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのような役割を果たしますか？ （2つ選択してください。）
- A. 技術的な問題への回答を提供します
- B. 技術要件を支援します
- C. プロジェクトマネージャー
- D. 仲介者として機能します
正解：B、C
質問 # 38
Deactivate Special Handling Notes Scheduled Job の目的は何ですか?
- A. 月末に実行され、30 日以上経過したすべての特別処理メモが無効化されます
- B. 毎週実行され、週の終わりまでに特別扱いのメモを削除するには、有効なチェックボックスをオフにする必要があります
- C. 毎日午前 0 時に実行され、すべてのアクティブなアラートをチェックし、有効期限に達したアラートのステータスを [期限切れ] に設定します。
- D. システム管理者によってオンデマンドで実行されます。システム管理者は、特定の週次スケジュールを設定し、優先度 1 の重要なスケジュールのみを非アクティブ化するように設定する必要があります。
正解：C
質問 # 39
顧客がカスタマー サービス ポータルを使用して、サービス カタログで新しいケースを開いたときのチャネル フィールドのデフォルト値は何ですか?
- A. ウェブ
- B. ポータル
- C. 仮想エージェント
- D. カタログ
正解：A
質問 # 40
問題の根本原因と回避策を特定して、既知の最速の解決策を文書化する場合、通常は何を行うのでしょうか?
- A. 回避策を公開する
- B. 既知のエラーを文書化します。
- C. 完全な RCA
- D. 調査を完了
- E. 5 つの理由を文書化する
正解：A
質問 # 41
資格は、顧客が受けるサポートの種類を定義します。権利は、製品や資産などの多くの標準フィールドに基づいています。プロアクティブなカスタマー サービス オペレーションが実装される場合、どの追加フィールドを使用できますか?
2 つの答えを選択してください
- A. 連絡先
- B. 設定項目
- C. ビジネス サービス
- D. 基本アイテムをインストールします
- E. 販売済みの商品
正解：D、E
質問 # 42
対象を絞った通信 (出版物) を送信できる受信者タイプはどれですか? (2つお選びください。)
- A. 内部ユーザー
- B. アウトソーシングされたサービス プロバイダー
- C. 世帯
- D. 連絡先
正解：A、D
質問 # 43
NLUとは何の略ですか?
- A. 最も多くの票を獲得した自然言語理解
- B. 自然学習 URL
- C. 自然言語 URL
- D. 自然学習によるユーザービリティ
正解：A
質問 # 44
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 本当
- B. 偽
正解：B
解説：
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 # 45
顧客 (sn_customerservice.customer) はどのサービスにアクセスできますか? (2つお選びください。)
- A. 質問の問題や問題を調査し、自分のアカウントのみのケースを作成して表示および編集できます。
- B. 最も投票されたアカウントに属するアセットを表示できます
- C. 同じアカウント内の他の連絡先にロールを割り当てることができます
- D. 既存の連絡先の情報または役割を編集できます
正解：A、B
質問 # 46
セキュリティの観点から、スコーピングにはいくつかの利点があります: (2 つ選択してください)。
- A. スコープはレコードを保持し、目的のカスタマー サービス管理アプリケーションのコンテナーとして機能します。
- B. 依存関係が整っているため、IT は CSM チームのペースを管理および制御できます。
- C. インスタンス上の他のアプリケーションへのアクセスを制限することで、インスタンスのセキュリティを向上させます
- D. CSM チームは、CSM アプリケーションの構成と管理に必要な自律性と制御を提供しますが、CSM サービス ポータルは提供しません。
正解：A、D
質問 # 47
カスタマー サービス エージェント [sn_customerservice_agent] は ServiceNow のどの場所からケースを作成できますか? （3つお選びください。）
- A. 特別な取り扱い上の注意
- B. アカウント
- C. カスタマー サービス アプリケーション
- D. チャット
- E. インシデント
正解：B、C、D
質問 # 48
CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか。 （2つ選択してください。）
- A. ケースインターセプターを無効にする
- B. インスタンスをZbootします
- C. HIリクエストを介してデモデータを削除します
- D. 有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします
正解：C、D
質問 # 49
解決済みケースの自動クローズ フローを有効にし、デフォルト設定を使用すると、応答しない顧客にリマインダーが送信されるのはいつですか?
- A. 3 日後
- B. 7 日後
- C. 5 日後
- D. 1 日後
正解：C
質問 # 50
アカウント チームに関して、役割を「固有」とマークする目的は何ですか?
- A. そのアカウント専用のアカウント マネージャーがいることを確認します。
- B. 役割は親責任になります
- C. ロールは子の職責になります
- D. 異なる顧客アカウントで同じロールが使用されないようにする
正解：C
解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/t_CreateAResponsibilityDefinition.html
質問 # 51
消費者サービス エージェントは、消費者によって作成されたケースを受信して受け入れます。エージェントは消費者にさらなる情報を必要とし、それを要求します。情報を受け取った後、エージェントは消費者に受け入れられる解決策を提案します。 このシナリオを考慮すると、このケースを管理するために使用されるケース状態の時系列順序は何ですか?
- A. 新規 > オープン > 情報待ち > オープン > 解決済み > クローズ
- B. 新規 > オープン > 進行中 > 提案されたソリューション > クローズ済み
- C. 新規 > 進行中の作業 > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > 終了
- D. オープン > 保留中 > 進行中の作業 > 解決済み > クローズ済み
正解：A
解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseStates.html
質問 # 52
すぐに使用できるコンシューマーサポートポータル（/ csp）は、次のアクションのどれに使用できませんか？
- A. ライブチャット
- B. インシデントを開く
- C. 消費者の自己登録
- D. ナレッジ記事の表示
正解：C
解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/utah-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/omnichannels-communicating-customers.html
質問 # 53
新しいケースのタスクでは、次の接頭辞が使用されます。
- A. 特定のタスク接頭辞はなく、既存の TASK 接頭辞のみです
- B. CSTASK プレフィックス
- C. CSMTASK プレフィックス
- D. CASETASK プレフィックス
正解：B
質問 # 54
使用可能なケースタイプは次のとおりです。（2つ選択してください。）
- A. 製品
- B. 注文
- C. 製品サポート
- D. サポート
正解：A、B
質問 # 55
ルールを一致させるための条件は次のうちどれですか？
- A. 切り替え
- B. エージェントドメイン
- C. 特定のケース属性
- D. 割り当て
正解：C
質問 # 56
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