2023年10月最新のServiceNow CIS-CSM日本語問題集で更新された103問あります
PDF無料ダウンロードにはCIS-CSM日本語有効な練習テスト問題
質問 # 33
重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます。その後、顧客のケースはどうなりますか?
- A. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる
- B. 顧客案件が主案件の子案件となる
- C. お客様のケースは自動的にクローズされます
- D. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます
正解：A
質問 # 34
sn_customerservice.proxy_contactロールを持つユーザーは、次のうちどれを実行できますか？ （2つ選択してください。）
- A. 顧客に代わってリクエストを作成する
- B. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理します
- C. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントコミュニケーションを管理する
- D. 顧客に代わってケースを作成する
- E. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する
正解：A、D
質問 # 35
カタログワークフローを作成するときにオプションとなるのは次のうちどれですか？
- A. ワークフローの承認
- B. ワークフローの公開
- C. ワークフローアクティビティの定義
- D. ワークフローバージョンの管理
正解：D
質問 # 36
サービスプロバイダーの観点から、次の製品または資産ですか？
サービスプロバイダーが販売するケーブルモデムモデル。
- A. 製品
- B. アセット
正解：A
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html
質問 # 37
以下のユースケースを読んで、カスタマーサービスの関係がB2BかB2Cかを判断してください。
Mary Contraryは停電を経験し、電気会社に電話します。エージェントは、停止が顧客のローカルであると判断し、技術者をメアリーの家にスケジュールしました。
- A. B2B
- B. B2C
正解：B
質問 # 38
カスタマーサポートポータルの主要なセルフサービス機能はどれですか？ （3つ選択してください。）
- A. コミュニティ
- B. サービスカタログ
- C. インシデントを開く
- D. ナレッジベース
正解：A、B、D
解説：
Reference:
playbook/self-service-improvement.pdf
質問 # 39
次の役割のうち、消費者の記録を更新できないものはどれですか？
- A. admin
- B. sn_customerservice_agent
- C. sn_customerservice.consumer_agent
- D. sn_customerservice_manager
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/task/create-a-consumer-record.html
質問 # 40
カスタマーサービス管理の機能は何ですか？ （4つ選択してください。）
- A. 需要管理
- B. サービス調査
- C. サービス資格
- D. リアルタイムSLA
- E. サービス契約
- F. スキルベースのルーティング
- G. 時限監査
正解：A、C、D、F
質問 # 41
ソリューションを設計する際に強調すべきことは何ですか？ （3つ選択してください。）
- A. カスタマイズを最小限に抑える
- B. スケーラビリティの設計
- C. モバイルフレンドリーな機能
- D. すぐに使える機能に焦点を当てる
正解：B、C、D
質問 # 42
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. チャット
- B. アカウント
- C. お問い合わせ
- D. カスタマーサービスアプリケーション
正解：B、C、D
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.htmlc
質問 # 43
1人のユーザーだけがモデレートのためにコンテンツを報告した場合、コンテンツは非表示になります。
- A. 偽
- B. 本当
正解：A
質問 # 44
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
- A. 偽
- B. 正しい
正解：A
解説：
Reference:
customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html
質問 # 45
ケースのコスト情報は、カスタマーサービス用のパフォーマンス分析コンテンツパックの一部として入手できます。
- A. 偽
- B. 本当
正解：B
質問 # 46
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
- A. 偽
- B. 本当
正解：A
解説：
Explanation
The ownership group for this knowledge article. An ownership group consists of a group of members and a manager who are responsible for approvals, ensuring article quality, and feedback tasks. Ownership groups can publish, edit, and retire knowledge articles that they are associated with.
質問 # 47
割り当てワークベンチを使用すると、カスタマー サービス マネージャーは、マッチング ルールと呼ばれる構成可能な基準を介してエージェントにタスクを割り当てることができます。すぐに使用できる構成可能な基準はどれですか? （3つ選んでください。）
- A. エージェントの親和性
- B. 本日の在庫状況
- C. マッチングスキル
- D. エージェント履歴
- E. 割り当てられたケース
正解：B、C、E
質問 # 48
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
- A. チャット
- B. アカウント
- C. お問い合わせ
- D. カスタマーサービスアプリケーション
正解：B、C、D
質問 # 49
パートナー管理者の連絡先は、パートナーアカウントと顧客アカウントの両方のデータにアクセスできます。
- A. 偽
- B. 本当
正解：B
解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_RolesInstalledWithCustomerService.html
質問 # 50
エージェントがタブを切り替えずにコンテキスト サイド パネルでレコードをすばやく表示できるようにする、CSM の構成可能なワークスペース機能はどれですか?
- A. 文脈検索
- B. 動的関連レコード
- C. エージェントアシスト
- D. 記録情報
正解：B
質問 # 51
ナレッジカテゴリの特徴は何ですか？
- A. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：いいえ
- B. KB間で共有可能：はい;マルチレベル：はい
- C. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：いいえ
- D. KB間で共有可能：いいえ;マルチレベル：はい
正解：D
質問 # 52
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